谈高校突发事件思想政治教育策略

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［摘要］大型社会突发事件发生，对整个社会以及学生作为主体的高校提出了更高要求。尤其是中国进入世界大国走向世界强国，在错综复杂的国际环境下，如何运用高效的思想政治疏导策略，应对高校日常管理、学生指导、思想动态等方面的波动变化，成为在突发事件来临时思想政治工作者面临的重要挑战，结合艺术类高职院校防控的实践情况，探讨新时代突发事件中学生特点、新的思想政治疏导策略，从思想引领、价值观教育、心理疏导、良好舆论导向、信息沟通渠道等方面梳理做好思想政治教育新的探索。

［关键词］高校突发事件;思想政治教育

从今年日趋剧烈的中美博弈情况可以感受到，中国用实力进入世界大国走向世界强国，在错综复杂的国际环境下，思想政治工作需要认清历史方位和新时代的发展大趋势。在宏观上运用正确的价值理念引导对高校突发事件的处理向积极正面方向发展。微观上，新时代需要结合大量现代信息手段以及新的学生教育管理模式，迅速疏导舆论，进行有效的舆论引导，做好情况及时上报，做到应对有力。本文结合艺术类高职对学生日常管理、教育教学等相关思想政治教育的疏导，探讨艺术类高职院校凝聚思想德育教育力量的方式，加强预防，提高协调，提高事件跟进的主观能动性，有效降低危害及不良影响的策略和方向。

一、新时代高校突发事件的特点

高校突发事件的定义:是指由于自然的、人文的或社会政治的原因引发的，在高校内部突然发生的，青年大学生起主导作用的，不以高校管理和的意志为转移的，对学校教学、工作、生活秩序造成一定影响、冲击或者危害的事件。进入新时代以来，随着近十几年来网络信息的迅速发展，高校特殊的网络信息环境，决定了它有突发事件的共性，大型的公共突发事件对高校和社会的影响，体现了大型社会突发事件新特征，从以下几个方面梳理了当今高校突发事件普遍和新发的一些特点。

(一)突发性对高校师生的思想冲击今年大部分高校寒假放假时间1月初到中旬，在寒假期间社会防疫形式变化是高校未曾预料到的，对学生管理、教学条线产生一定慌乱措手不及，首当其冲的是假期期间，学生面对这种大型公共突发事件时的思想波动。

(二)危害性对高校日常管理的冲击随着防疫需求发展，特别是接近正常开学前期，如何结合国家防疫安排，并在保障学生安全的情况下进一步开展有序的教育教学活动，成为头等大事。这次大规模的突发事件，直接深刻影响了全国各类学校的后续教育教学安排，对学校的日常工作和秩序都产生重大挑战，形成一定危害，造成不同程度人们思想和心理上的恐慌和混乱。抛开物质上的损失，高校青年学生心理和思想恐慌是必须引起重点关注，特别是高职院校青年学生在逐步拥有独立思考和分析能力的年龄段，容易被误导或者产生焦躁情绪，稍有疏忽就会在不良的心理作用下，造成整个校园更多的混乱，加剧事件的进一步恶化。

(三)不确定性加剧学生群体活跃学生群体最大的特点就是活跃，特别是艺术院校高职青年学生跟随社会变化，总体趋势是追求自由、新奇、独立。在今年的社会经济情况下，一旦学生的活跃思维和行为方式与防疫要求或者学校要求主流形式相冲突或者被禁止，那么在开放的环境下，必然会寻求一种新的方式去解决。青年大学生的思维特性如果没有正确引导，负面思想得不到发泄，就会寻求其他方式发生一定程度的扩散。

(四)开放性事件网络舆论对学校舆论的冲击随着目前社会各类舆论平台的开放，突发事件本身对高校的影响产生了巨量性堆积，其网络舆论反应相互作用下，产生了“曝光效应”。在高强度曝光的下，师生在开放性环境中对突发事件的倾向性意见，形成具有群体压力。例如各地方各高校针对因今年的经济形势引起的困难学生群体进行补贴;学生进入学期末，因为防疫需求导致未能按时返校，产生的多余的住宿费用退费问题等等;这些事件在微博和各类自媒体上都产生了一定量高强度曝光。面临着这类开放性舆论事件，更好做好学生思想政治疏导，需要积极发动学校本身的学生自媒体积极引领，要通过积极的网络舆论疏导，为这类舆论事件的解决创造良好的环境。

二、新时代高校突发事件思想政治教育的途径及影响

(一)做好新时代学生思想价值观引领国内外舆论媒体有积极正面的典型案例报道，也有负面的谣言和质疑。新时代面对日趋复杂的国际形势。需要引导青年学生“学会辨别西方舆论诋毁，立中国国家形象;破解破崇洋媚外现象，立深厚爱国情怀;立使命担当精神，确立爱国主义的正确观念，厚植时代新人的爱国主义情怀，把握方向，坚定自信，不畏浮云。”在突发事件中充分发挥舆论引导的正面作用是提高高等院校政治工作者舆论引导力的出发点和落脚点，积极处理好事件信息真假，事件正确观点的继承和发展，事件发展单向引导和双向服务。例如，结合国家思政条线要求，认真组织开展大学生思想政治网络课程，并发动学生干部群体组织各类课后活动，对课程进行深入延伸思考。组织开展各级班委，展开抗疫期间同学们在家乡参与当地抗疫志愿者优秀经验分享。在此期间我校作为艺术类高职结合学校专业特色开展，战“疫”宅设计相关系列活动，通过迎合团结一致抗疫防控号，用责任用情感把科学防控和预防感染以及百姓众志成城等通过图像来直观表达出来，让同学们通过积极的活动，释放社会环境变化的美好期待。大学时代正是青年学生人生价值观体系逐步完善走向成熟时期，作为学生心理生活的陪护者，辅导员和其他一线思想政治工作的老师需要细化管理深入学生，得到学生的尊重和信任，及时了解生活动态、思想变化，在遇到突发事件时准确传播真实信息，迅速调控信息，稳定学生情绪，组织、动员高校学生干部学生组织准确开展正确导向的学生活动。

自主性、独立性、差异性、选择性不断增强。灵活运用网络平台，组织好各级各层次的思想政治教育，做好学生“云教育”的思想引导才能使学生在面对突发事件时，做到不慌乱。发挥网络、QQ、短信、微博、微信等现代途径和各类网络平台，最大限度地挖掘现有的思想政治工作队伍资源，做好在线时时准备。1．充分利用日常管理网络社群。特殊时期，一方面要加强学生群体日常管理的QQ群、微信群主流群的思想动态引导以及监管，对于小众网络社群例如社团QQ群、微信群、宿舍QQ群、微信群要有定期监管和反馈，防止有不符合主流思想的谣言或者负面消息扩散。另一方面，思想引导在小的网络社群也要有定期的积极的话题，给学生们讨论反馈的空间。2．组织好云班会、云年级会议。定期定时组织好云班会、云年级大会，实时公布学校教育教学生活管理动态，对各个年级学生关注的敏感问题能及时总结反馈，减少因防控交流减少给学生生活学习带来的不便和困惑，充分发挥思想政治理论课教师、思想政治辅导员、学生党员干部、学生社团干部等在思想引导过程中的作用，鼓励他们以身作则。用集体主义、爱国精神把学生思想凝聚在一起，架起高校与师生之间相互信任理解的桥梁，使师生关系、同学关系在突发事件中的得到牢固发展，形成互相理解、互相帮助。3．管理引导好学生自媒体平台。随着网络平台发展，学生自媒体平台也是期间管理的重点，在特殊的突发事件爆发期，自媒体平台是把双刃剑。正面引导积极开展互助活动，通过思想引导，帮助学生学会透视社会热点，接触学生心中存在的疑问，反而进一步增进师生感情。

(三)营造良好舆论保障防控背景下，网络舆论呈现出舆论格局扁平化、舆论内容嘈杂化、舆论形态碎片化、舆论效能叠加化与舆论生态复杂化等重要特点舆论往往是在现在高校突发事件处理中不可忽视的一部分。所谓的舆论往往富于情绪色彩的语言发表态度、意见及其相伴随的意向与思想所构成的一种多人认同的共同意见。在高校突发事件中，舆论往往是一个小团体中形成，进行散播。与小道消息不同，舆论有明显的策源地，在学生组织或者社会组织被成员接受，迅速传播。因此在突发事件中营造良好舆论导向，而思想政治教育是舆论环境引导机制，又是团体舆论引导的重要保障。在今年国内的发展期和上半年部分高校开学前夕，是高校需要面临的针对舆论的爆发期，此时舆论引导是一种非强制手段，是一种强大的精神力量。从学生的思想观念和价值取向入手，针对本次国内大型突发事件，返校前夕学生思想政治舆情引导我校做了多方面工作。1．因人制宜:根据各个学校情况，结合当地防控要求，部分需要统计学生返校信息统计工作，包括车次、个人健康状况、高中低风险地区返校时间错峰安排等。特别是针对高风险地区延迟返校，学生群体中做好舆情引导工作，避免学生因长时间等待，造成的浮躁情绪。影响和改变其他学生人们的思想动态。在主观上，作为学校和老师，要愿意说，行动上主动说敢于担当，时间上及时沟通，内容说实事求是，态度上与学生缓和平复。坚持以团结稳定鼓劲，正面宣传为主。在突发事件语境中由于收到各种因素的影响，疏导对象思想中存在着大量不满和消极因素，疏导从大局出发，坚持团结稳定，弘扬主旋律，传播正能量。这直接影响整个返校流程事件的顺利解决。做好细致的舆情引导有助于防范新的危机连锁的发生。2．扬爱国主义精神，开展深入、持久、生动爱国主义教育，刊登英雄事迹等方式为学生肃立精神榜样。其次，通过思想政治教育课堂，介绍英雄人物感人事迹，同时让同学们成为和谐氛围的营造着和推动者。最后，讲讲身边事情，作为的亲历者，将发生在自己身边的故事，启发生命价值思考。同时要加强学生自媒体松散组织的管控，引导事件向积极方向发展，成为突发事件的稳定器、缓冲器。学校要及时、准确、迅速地向疏导对象传播真实信息，从而稳定学生情绪、增强对学校的信任感。

(四)打通信息沟通新渠道在新媒介环境下，传播方式的改变使得具有高效、时效信息沟通渠道变得非常重要。此次对于高校而言，舆论爆发期的沟通渠道需要有清晰的规划梳理。例如返校前夕，学生工作负责调节组织相关工作人员之间进行准确及时的信息交流反馈，信息沟通一方面可以让主管部门或者家长、学生、社会公众及时了解学校的动态，另一方面可以让学生群体尽快获得与事件相关的正面消息。结合我校高职院校情况，突发事件爆发期主要从以下四个方面加强信息沟通。1．学校各级党委、学生主管部门、学校各级教师、相关卫生、安全、防疫部门信息协调，发展期间结合已经发展趋势，作出相关的适应本校情况的清晰的学生防疫措施手册及指导视频，并及时通过各类信息渠道，学校门户网站、学校自媒体、学生社群、学生社团自媒体等等，全方位、全覆盖。2．做好与学生的沟通渠道。首先，充分利用好学生干部、学生社团等相关学生骨干群体。学生骨干群体在学生中的号召力不可忽视，首先要让学生骨干群体对事件有正面认识，避免有领导力的学生倒向事件的反面负面效应。其次，树立以人为本，公正客观地对待每个学生，尊重每个学生的个性和人格，并充分理解和信任他们，做到晓之以理、动之以情。搭建学校主管与学生交流的桥梁，掌握学生思想动态。3．家校共建增进与学生家长的沟通。进入高校，由于日常教学管理模式与中小学不同，强调学生自我管理，日常工作与家长的沟通相对弱化。取得家长的信任和理解变得尤其重要。不同家长由于受教育程度不同、工作行业不同，对社会大环境形势发展有着不同的理解。部分家长可能觉得对孩子健康有威胁，不同意返校。或者部分家长职业接触到高风险地区人群，作为密切接触者，孩子应不应该返校等等很多复杂情况。主管部门或相关教师，与学生家长保持联系，取得家长的理解与支持，有针对性地对学生进行帮助和引导，是非常必要的。4．与新闻媒体增进沟通，虽然传统新闻媒体对学生的影响力变小，但是新媒体在学生群体中有着非统寻常的影响力。要充分运用引导自媒体，并与现代各类有影响力的主流或地方融媒体进行合作。第一时间披露信息，做到先声夺人、先入为主，形成有利于突发事件处理的正面舆论，有助于学生和社会公众了解事件真相，是疏导情绪和稳定局面重要信息渠道措施。今年的实时变化影响非常多，及时公布真实准确的信息，从而大大缓解校园紧张恐怖的气氛，接触人们可能产生的恐慌心理。实现“网上”和“网下”齐抓，现实和虚拟世界的共同管理。

(五)突发事件中物质、心理帮扶高校突发事件后期，是针对前面事件爆发期进行分析总结，调整下一步工作，建立新的秩序的时期。结合本次思想教育情况，后续依然要跟进，主要通过鼓励、资助、心理帮扶等方式，减少突发事件各方面的损失和痛苦。1．物质帮扶。本次期间对全国各行各业都带来了深远的影响，特别是上半年经济明显下行，物质帮扶是非常必要的。从期间国家、地方到高校都为经济困难青年学生提供了各类资助。我校首先针对严重地区例如武汉等，因社会经济冲击严重，对家庭经济困难学生或者因为导致家庭经济更加困难的学生提供生活补贴并同时提供心理帮扶，为这些地区即将面临就业学生提供就业资助。采取这类措施，一方面可以在一定程度上缓解家庭经济压力，同时能够抚慰家庭学生焦虑情绪，预防次生矛盾或者事件的产生。其次，为中低风险地区，因为造成家庭经济困难的学生提供生活资助。最后，作为我们本次期间无私无畏奉献在一线的医务工作者子女提供一定帮扶，鼓励学生减轻家庭焦虑情绪。各类物质帮扶将解决思想问题与解决实际问题有机结合，发挥物质帮助的作用，为后期的善后处理工作扫清思想上的障碍。2．心理帮扶。针对目前国内外形势，将心理疏导工作做扎实，深入日常思想政治教育工作中，是解决各类突发事件一把利器。首先，要根据各高校自身特点，在日常工作中做好心理健康教育的知识和普及，制定针对各个年级重点需要疏导的心理健康教育重点。例如新生的生理健康教育，毕业生就业压力心理疏导等。有计划的提升学生克服困难、承受挫折的能训练。同时要做好定期心理普查，建立心理健康档案。其次，在突发事件中通过心理手段疏导对象的心理偏激状态，削弱疏导对象情绪化冲动的力度。在期间返校后，我校针对个别需要在校隔离的学生也聘请专业心理老师，参与到期间学生的日常管理中。专家参与到突发事件的处置过程，从心理上弱化疏导对象的对立情绪，为突发事件的妥善处理创造良好的心理环境。第三，在突发事件心理疏导过程中，与学生日常建立的感情循环尤其重要，人总是爱屋及乌的。日常生活中做一个值得学生尊重和支持的老师，为本次期间，频繁的学生信息疏导打下良好基础。作为突发事件心理疏导工作的桥梁，能够更全面的了解情况，作出正确的判断，有利于事件的解决和疏导。本次作为大型社会突发事件不同于一般的突发事件，但是也具有一定共性。通过本次工作中实际的情况及分析，在新时代高校突发事件思想政治教育中，需要结合更多的学科知识，例如医学、心理、社会关系处理等等。这就对高校思想政治教育工作者的队伍建设提出了更高的要求。讲“建设政治素质过硬、业务能力精湛、育人水平高超的高素质教师队伍是大学建设的基础性工作”作为高校思想政治工作者，处理突发事件的理论和实践结合的道路还需要有更多专业指导充实思想政治教育的队伍，在实践中不断提高突发事件实践水平，从而创新应对突发事件各类情况。

参考文献:

［1］李余华，李黎青，丁阳喜．高校突发事件应急处置机制研究［M］．成都:西南交通大学出版社，2007:11．

［2］骆郁廷．新时代爱国主义教育的“破”与“立”［J］．思想理论教育导刊，2020(2):55－59．

［3］骆郁廷，余杰．疫情防控背景下网络舆论的特点及其引导［J］．学校党建与思想教育，2020(9):18－21．

作者：司俊男 单位：苏州工艺美术职业技术学院视觉传达系