水资源管理中微信的应用

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1微信在张掖水资源管理工作中的应用

1.1微信在张掖公共服务领域的应用现状

根据整体与部门的原则，我们将生活中所关注的常用政务微信账号分类，一方面是政府一级的整体类账号，另一方面人们平时关注最多的微信账号为旅游、工商、交通、气象等，这些账号的服务都具有与人们息息相关直接性的特征；此外，还有科技、教育、统计、信访、档案等职能部门以及共青团、党建等宣传部门。到目前为止，在微信公共账号中检索关键词“水权”发现只有三个公共号。其中与水权有关的只有两个账号，而这两个账号现在处于没有运营的状态。检索关键词“水务局”发现有好多账号，在这些账号里，以市级账号居多，再着就是县级账号，但没有发现张掖市有关水务或水权的账号。检索关键词“张掖”发现相关账号，其中政务账号很少，只有如“清廉张掖”、“张掖公安”等几个账号，显然微信在张掖政务中的运用不是足够充分，而在水权改革领域中运用更是处于空白状态，可见微信在张掖政务中有广阔的运用天地。

1.2微信公共平在水资源管理工作中的应用

通过对国内主要政务微信的分析研究，结合张掖水资源管理工作的实际，发现微信平台可以在水资源管理工作的政策宣传、技术普及、教育培训、调研问询、在线服务等方面得以应用。

2构建水资源管理微信平台的对策

2.1提高政府认识

微信在政府日常管理工作中得到充分运用，但是在一些地方，由于各种原因，当地管理者并没有意识到微信平台在工作的用处，或有所认识但还是不够到位。我们发现在张掖市，水资源管理方面的微信平台为空白，可见，当地并没有将这一平台利用，相应微信平台在当地也就有巨大的应用空间。随着科学技术的发展，微信技术日益影响着人们的生活方式，水资源管理者有其是领导者应树立与时俱进，把握时代脉搏，充分认识微信的有用之处和影响力。将微信这一社交工具与实际相结合，积极探索，创新思路，充分发挥微信的优势，使其为水资源管理工作服务。

2.2组建微信服务团队

水权改革队伍要在微信环境下有效地开展宣传工作，必须具备基本的水权改革素质和运用微信进行宣传与教育的能力。要不断强化水权改革队伍的专业理论素质。一般的微信团队服务队伍人员组成由运营、客服、推广、策划、编辑、程序员等6种组成，有了这样一支只优秀的服务团队，才能保障保证微信公共平台的生命力，才能将水权改革的宣传工作更加有效而深入人心。

2.3做好微信账号推广

微信账号推广的是否成功，关系微信运营的成败，这样推广工作就显得非常重要。水资源管理微信平台作为官方账号，有其特有推广优势，容易取得群众的信任。人们加微信账号的方式有：账号搜索、朋友推荐、关键词搜索、二维码扫描等。管理者主动作为，多渠道让受众知道、了解、关注服务账号，保证微信账号的被关注度，是微信服务于具体工作成功的基本条件。

3张掖水资源管理微信公共平台运营的注意事项

3.1创新服务内容

首先，考虑考微信用户大都是手机用户，微信消息的内容容量不宜过大，要控制在一定范围之内，以便减轻用户的经济负担。如果信息的实在太大，就应该特别注明提醒用户自主选择，建议其在wifi环境下阅读或观看。具体内容要简明扼要，图文并茂，字体宜大，充分为用户的感受的考虑，简短精美的信息内容，更加符合用户的审美需要，同时也减轻了用户阅读的疲乏感。水资源管理部门的微信应当了解目标受众的信息需求，能够满足他们需要的信息，也应当扩大服务的种类，保护公民隐私和财产信息安全；在语言风格及表达形式上，水资源管理微信应当根据服务对象的年龄、受教育程度、职业等特点，采取亲切活泼或简洁严肃的风格，使得服务更容易被接受。

3.2了解用户需求，适时信息

水资源管理工作涉及方面多，牵扯人员众多，不同层次、不同地方的用户对水资源管理者有着不同的要求和期望。应当根据水务机构的职能，确定目标服务对象，张掖市水管理对象为全体居民，以及企事业单位，所以应考虑不同群体的需要；管理者事先应该对用户的需求做充分的了解，有针对性的提供服务内容，这样不仅满足了用户的需求，也大大提高了管理者的工作效率。在信息的时间方面，管理者也该有所注意，由于手机用户都是在其闲暇时间阅读时间，这就要求管理者发送信息的时间符合用户的生活习惯，发送频率也不宜太高，以免造成信息传递效率低下，用户的阅读率也不会太高。

3.3保护用户隐私

随着微信在水资源管理工作中的应用，各种功能得以开发利用，用户可以通过微信平台向管理者表达他们对水资源管理工作的意见和建议，也可以对水资源执法过程中违法行为进行举报。由于先进技术的不断开发应用，一些业务实现了网上办理，用户在网上办理业务时，会留下大量数据，这关系到用户的个人隐私、财产及人身的安全。这就需要管理制定相关工作机制，切实保护用户的隐私，只有这样，用户才会对管理者充分信任，更加勇于说出他们心中的想法，使交流沟通更加有效。

4总结

综上所述，笔者认为利用微信平台为张掖市的水资源管理工作服务大有文章可做。首先，管理者要对搭建微信平台而进行相关工作的意义有足够的认识；其次要组建素质高的微信服务队伍；还要做好微信账号的推广，扩大被关注度；同时也要与此相适应的长效机制，保障微信平台发展的可持续性。将传统的管理工作与现代新媒体结合，使水资源管理工作有了新思路，新做法，一定也能够取得可喜的效果。

作者：赵七雄 单位：甘肃农业大学工学院