企业数据中心业务保障体系建设实践

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摘要：为适应市场需求，企业陆续开始数字化转型，数据不只在生产控制和企业运营中发挥着重大作用，甚至作为业务的一部分向用户开放，为企业创造价值。企业数据中心作为承载信息化系统的基础，对确保业务连续性有着重要作用。该文以某集团公司的数据中心为例，在明确组织和指导方针的前提下，经过分析、设计、实施、验证[1]四个过程，在IT层面构建业务连续性保障体系，为企业信息化业务提供可靠的支撑。

关键词：数据中心；业务连续性；应急预案；灾备

随着数字化技术的不断推进，某集团公司高度重视信息化建设，在集团总部新建数据中心，将各分公司分散的信息化系统整合，统一管理维护。数据中心承载了企业ERP、OA、MES、网站、财务管理等各类应用系统业务，同时，企业正在研发智能平台，准备对外提供信息化服务。随着业务系统的增加，对数据中心的可靠性要求越来越高，如果发生中断，将对企业的正常生产运营工作带来重大损失。因此，企业决定在数据中心构建业务连续性保障体系，确保数据中心运行稳定。业务连续性保障体系不只是简单的备份和恢复操作，而是包括事前的风险评估、BCP（业务连续性计划）制定和演练，储备应急物资，事中的监测和巡视，事发时的障碍处理，人员协调，汇报等制度流程，以及事后的总结改善等一系列内容。

1数据中心基本情况

该企业数据中心按照《数据中心设计规范》GB50174-2017的A级机房标准进行设计建造，配置了电源、服务器、存储、通信设备、安全设备和环境监控设备，符合等级保护2.0三级防护要求，租用运营商互联网出口以及至各分公司的VPN专线。总部和各分公司内部通过光纤组建局域网。计划与运营商合作采用5G技术替代原先的光纤或无线WIFI组网，实现智能工厂现场设备数据的链接。数据中心配套建有统一的监控中心，有专门的运维团队负责信息系统的维护工作并实行24小时监控管理。“灾备系统”计划通过租用某公司云服务器业务实现，只对关键系统通过云端进行热备份，其余系统进行定期的数据备份，以降低“灾备系统”建设成本。

2现状分析

制定保障体系方案前，需要对现有业务的使用情况、业务可用性要求、网络抗风险能力以及可能发生的风险进行了解和分析，确保应急处置方案能够顺利实施。同时，也能够通过区分维护等级，按照不同的标准进行防护和处置，降低成本。

2.1业务和影响分析

首先对需要进行保障的内容进行分类，例如：“动环”监控系统、互联网业务、供配电系统、ERP等，便于后期保障方案的制定。通过调研，了解业务系统的现状和影响。包括数据中心所承载的业务使用情况，业务占用的资源，业务涉及的部门或用户，明确上级对业务重要性的定位，了解系统维护现状。通过假设分析，列出业务中断或异常时，在使用流程中各环节的影响情况，估算RTO和RPO，但也需要找出重要的时间段加急处理，以“动环”系统为例，具体内容如表1所示。

2.2威胁分析

分析该业务可能受到的威胁，以便针对威胁制定相应的风险应对方案。以“动环”监控系统业务为例，如表2所示。2.3抗风险能力分析该部分需要了解以下三个方面的内容：一是管理层重视程度。该企业从高层就高度重视数据中心的业务连续性体系建设，要求各部门相关人员在方案制定和应急处置时积极配合各项工作。二是应急物资储备情况。该企业信息化负责人要求按照配置管理的规定，对现有备件、材料、工具仪表等保障资源的种类、数量、放置位置等信息进行核查，定期检查维护资料的可用性和准确性，确保能够准确定位故障。三是技术防护能力。从系统设计时，就考虑到了冗余架构，通过双链路、双设备、双板卡等方式进行保护。评估中心所承载的软、硬件的备份能力，了解其恢复方法。对厂家的支持能力进行了评估，明确支持细则。

3保障方案设计

保障方案的设计是针对突发的系统安全事件提出的，需要从监测开始，对业务的全过程进行管理，包括监测、备份、应急预案等，应用技术与管理等手段，确保业务的持续性运行[2]。

3.1监测与预警

监测与预警作为确保业务连续性最常用的环节。虽然不能阻止障碍的发生，但可以通过及时发现以降低突发事件造成的影响。监控方案需要明确监控人员的职责、监控内容、记录规则、告警阈值，以及通知流程等事项[3]，使其作为安全防护的第一道防线。现场的设备巡检也同样重要，需要明确维护人员巡检的周期、巡检内容，以及对应指标等。同样，对巡检中发现的问题，也需要有明确的报告机制、指定人员和权限。

3.2备份方案

数据中心中的各类设备可进行整机备份、板卡备份、链路备份、软件备份等，根据保障级别的不同，也可以分为热备份，冷备份和温备份[4]。热备份方案用于对连续性要求高的业务，不允许业务中断。备份系统也处于工作状态，通过同步、镜像等方式保持与在用系统的同步性。冷备份方案用于一般业务，中断后，根据RTO/RPO的要求，制定备份计划，对于硬件或软件安装包，可放置于备件库内保管，对于数据，可做好离线备份计划，确定周期，并做好版本登记。温备份比较折中，备份系统处于带电运行状态，但不参与系统运行，需要定期同步数据。温备份系统中可根据实际安装多个业务系统，作为应急使用。对于系统的重大变更操作，无论选择哪种备份方案，都需提前将数据进行备份，并做好版本登记。

3.3应急预案

应急预案是业务连续性保障的关键环节，几乎涵盖确保业务连续性管理所需的全部工作内容，为应急响应工作提供重要的指导[2]。对于应急预案的内容，国家有相应的标准[5]提供参考。详细的内容以及业务影响分析结果、威胁分析和应急资源情况和应急演练方案模板等内容，均可作为应急预案的附件，以便更好地指导实际工作。应急预案大致包括以下几个部分：（1）角色及职责该部分明确应急事件在企业内部和外协组织中，明确管理、实施及运维的组织设置和职责分工，可通过建立呼叫树的方式使人员和职责更加清晰地展现。（2）预防和预警机制明确应急事情发生前的各项预防工作，详细见3.2和3.1章节。（3）应急响应流程一是事件通报机制，明确事件发生时的通知规则。二是事件分类和定级机制，将系统各类安全事件明确类别和优先级，对应不同的保护模式。三是现场处置内容。发生应急事件后，进行何种操作等。四是恢复流程。需将为抢通业务而做的应急操作，及时恢复正常，使系统具备持续保障的能力。（4）应急响应保障措施需要高层明确的支持内容，包括制度、人员、奖惩、物资、电力保障、辅助软件、甚至移动应急保障系统的建设等，使应急预案能够顺利实施。

4保障方案的实施

4.1培训

该企业面向IT运维人员，组织了两种类型的培训。一是安全教育。通过案例，讲解安全的重要性，提高企业IT“运维”人员的忧患意识和危机意识，并在安全教育，介绍企业的业务连续性保障制度。二是技术培训。有针对性地提高维护人员的业务水平，使其在应急处置时，能够准确判断障碍并及时恢复业务。

4.2应急物资储备

企业对应急物资的购置较为及时，每年有针对应急物资的采购预算。企业应急物资种类涉及设备、辅材、软件、工具仪表等，规格和数量庞大，且定期更新，为降低障碍处理历时，常用物资甚至放置在了现场，使物资较为分散。因此，企业对应急物资储备库，实行了电子化管理，详细记录了物资的情况，并做好出入库的登记，便于紧急情况时快速定位资源。对应急物资，还需要定期进行功能测试，确保其可用性。

4.3按照方案实施

按照业务连续性保障体系中的各方案要求，做好事前，事中，事发，以及事后的各项工作，并在实践中随时发现问题，及时提出整改意见。

5保障能力验证

5.1应急演练

应急演练是验证业务连续性保障能力的有效途径，没有演练过的应急预案，因无法验证其有效性，甚至不能作为正式版本的预案推行。该企业要求公司全部人员每年均参与应急演练。涉及指挥能力、技术能力及业务方面的应急水平。每次演练反复论证演练方案，确保演练有效，但风险最小。应急演练方案一般包括目的和预期、范围、人员和职责、时间地点、详细步骤和方法，演习前的准备工作，演练异常的处理措施，注意事项等内容。演练的模式分为了虚拟型、突袭型、计划型三类。虚拟型为邀请专家和相关人员对方案进行论证。突袭型为控制演练方案的知晓范围，验证企业的真实应急处理能力。计划型为传统的演练，涉及范围广，人员多，频率高，目的是真正出现障碍时，能够有序开展处置工作。演练后，该企业会进行复盘，及时总结并处理演练中发现的问题。

5.2方案审查

对各项业务连续性保障方案，需要定期进行符合性检查，验证方案涉及面是否完整，是否在公司有效推行。也要进行实质性检查，测试相关因素是否正常，确保方案的可行性。

6结语

企业数据中心业务连续性保障体系的建设，为IT“运维”人员提供了完备的应急响应措施，减轻各类突发事件对业务的影响。体系的建立是个复杂的过程，需要循序渐进的推进，甚至在信息系统整体架构设计时，就开始规划，给“灾备”部分预留资源。后期可由IT系统扩展为构建业务连续性体系，涉及公司生产运营各个领域，有效提升企业的管理水平。

参考文献：

[1]国际业务持续协会，余绍强译.良好实践指南[M].第一版，北京：中国标准出版社，2014.

[2]姜琪，李亚龙，张洁，马犇.基于业务连续性管理的应急管理体系建设研究[J].电脑知识与技术（学术版），2019（8Z）：42-45.

[3]信息技术安全技术信息安全管理体系要求GBT22080-2016[S].

[4]柳鹏，何潇锐.备份技术研究[J].中国科技信息，2011（8）：124-125.

[5]信息安全应急响应计划规范.GB/T24363-2009[S].

作者：黄硕 单位：山东省专用通信局