微博营销对企业品牌传播影响分析

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摘要：微博在转变信息传播方式的过程中，也为企业带来了一些机遇，其中包含了品牌信息和消费者人员的互动、客户服务、公关服务、电子商务等。近几年来，大量的企业积极关注和尝试使用微博进行销售。因此，本文通过讨论微博营销对企业品牌传播产生的影响，并研究了怎样使用微博平台来掌握企业的社交营销机会，建立和维护企业的品牌形象已成为企业应对瞬息万变的市场环境的重要任务。

关键词：微博营销；企业品牌；传播营销

1引言

微博主要是指长度不超过140个字符的微博。它是一个在用户关系基础上的信息共享、传播和获取平台。用户能够利用WEB、WAP和各种客户端创建个人社区，更新信息，完成即时共享。微博有着传播品牌信息、和客户形成互动、客户与公关服务、电子商务等各种能力。微博中已经出现了经济生态链企业，微博也已经慢慢变成企业品牌营销的网络手段。企业逐渐意识到微博对企业品牌的产生的重要作用。微博已经成为继新闻和搜索门户、电子商务和社区网站以后，企业最为重视发掘的新领域。

2企业品牌传播利用微博营销产生的影响

（1）产品推广信息平台。最新的研究数据显示，用户在微博上传播信息的可信度很高。37%的微博用户认为微博上传播的信息可以相信，81%的用户认可微博上关于商品以及服务促销与折扣信息。企业微博经过对工作最新动态、促销活动、行业信息、工作分享等方式的，吸引粉丝和受众引起注意，实现品牌曝光与宣传的最终目标。企业微博还能够与粉丝和观众进行双向互动交流，创造有趣的话题进行讨论，并针对粉丝和观众开展获奖互动，对特定事件进行投票，吸引广大的粉丝群体，建立他们对品牌的忠诚度。

（2）与消费者互动，了解最新趋势。微博能够为企业供应用户跟踪服务。在跟踪模式中，能够对产品和品牌进行信息传播，并且和客户开展交流，减少企业对客户需求的响应时长。微博销售是较为漫长的互动过程。企业能够经过通过和消费人员之间的交流来详细了解用户对企业以及产生的看法，深入明白客户的实际需求，以此来改革企业的产品性能与服务，并创新产品，使其能够满足消费人员的需求。与此同时，进行微博交流能够有效的破除时间和空间的制约，并且能够让各个地区兴趣一直的人员对品牌进行交流，深化品牌烙印。

（3）处理危机公关。支撑企业的常规销售，并且还有利于企业开展较为特殊的销售，例如：对危机公关的解决。根据有关的调查数据可以看出，大部分的用户表示会利用微博来了接并自己对重大事件和突发事件的看法。微博慢慢变为大型事件和突发事件的传播和舆论中心，对事件营销拥有极为强大的操作性。

3企业在微博营销传播过程中所采用的营销措施

（1）创新设计，重视热点话题，运用最佳内容建设企业品牌。怎样才能让微博吸引大家的注意呢？能够有效吸引粉丝注意力的方式为在企业微博平台上展示一些和企业品牌有关的话题和内容，设计出具有新颖力的销售计划，聚焦热点话题，利用大量的转发和评论展示企业微博的真正作用，利用对他人的关注、转发和评论吸引更多高质量的粉丝和潜在粉丝群体。企业微博话题设计应突出以下几个层次：倾听、持续的注意、交流和处理问题的方法，以此来实现营销目标。企业在使用微博开展营销推广的过程中，除实现基本的传播目标外，通常还有一些其他的好处。如果商家善于倾听并使用消费者对品牌的真实体会，感人的故事、经典的照片等，对企业产品进行改造和创新设计、广告宣传、形象塑造等，都可以成为企业最佳创意的源头，企业也可以利用微博作为和消费者直接交流的渠道，倾听消费者的声音。

（2）培养重要客户，展现建议领袖效果。首先，在微博用户信息挖掘方面，企业应该深刻了解谁可能成为其目标受众，然后来了解客户并熟知客户的最新动向，然后具有针对性的企业的目标与粉丝群体感兴趣的话题，实现被跟踪的目标，以此来培养企业的忠实粉丝，并创建企业与品牌的粉丝群。利用热门话题和定期活动，使得吸引的粉丝可以参与进来，强化他们的忠诚度。其次，企业还应该重视利用微博意见领袖的作用来扩大品牌影响力。2011年3月，雅虎研究（YahooResearch）的有关的调查结果，在Twitter上两万名精英用户吸引了Twitter近50%的注意力，但是这些精英用户只占据了总量的0.05%h4，寻找和培养微博建议领袖是引导网络舆情的最佳途径之一。

（3）建立企业微博实时监测系统。利用微博平台，使用多样化技术方式记录和统计不同品牌和产品的消费者需求，对品牌或产品的评价实施分类、记录和统计。这样不但能够实时监控受众策略，研究客户和潜在客户的竞争对手；并且还能处理关于品牌或产品的评论和问题，在企业发生危机时，利用微博及时积极引导负面口碑，使搜索引擎中的负面新闻快速被淹没，让企业损失最小化。还可以利用关注“市场动态甚至是公关危机的先兆”这一主题，跟踪消费者对企业品牌近期的评论，帮助企业进行品牌形象监测。在发生危机时，企业还能够利用客服部门进行微博服务来解答问题。和客户开展实时、深入的交流，来解决公众的疑问，使得客户在互动中体验产品以及服务的品质，真正体会企业的诚意。最后，会及时向积极的方向引导，弱化或消除负面影响。

4结束语

综上所述，微博主要是进行网络销售、植入式广告、客户服务和品牌推广的良好场所。现代社会下微博营销以一种新型的网络销售方式，引起了人们的广泛关注，拥有极大的商业价值与发展空间。纵观国际分析师玉轶表示：“未来微博的企业级运用能够简单概括为两部分。”首先是作为企业创建与维护企业的品牌形象，让企业品牌人格化能够和用户开展直接的沟通；其次是作为一种寻找潜在客户的信息渠道，也与企业拥有的管理平台对接。虽然微博的未来仍然是不确定的，但微博营销凭借其独特的传播优势和平台开放性的不断完善，必将为品牌营销带来无限的可能性。

参考文献

[1]单梦婷.品牌微博营销传播效果评价指标体系研究[D].北京外国语大学，2019.

[2]李静华，梁晶，韩玉，等.微博营销对企业品牌传播的影响探索[J].农村经济与科技，2017，28（04）：136.

[3]张冬阳.微博营销在企业品牌传播中的应用分析[J].科技与企业，2016（06）：3-4.

作者：夏榕 单位：武汉传媒学院