数字电视网络质量管理探究

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安全播出是广播电视事业的生命线，是有线电视网络中心工作和根本任务，也是维护社会稳定、国家安全的政治担当。网络信号稳定可靠传输是安全播出保障最基础的条件，没有良好的网络质量，稳定可靠传输就是无源之水、无根之木。网络质量还事关广电事业发展，有稳定可靠的网络才能确保服务质量，提高用户体验，促进业务发展。质量管理始终贯穿网络设计、网络建设、网络运行维护全过程，涉及人、机、料、法、环各个方面。实施网络综合质量管理，全方位、多层次、全过程地管控各个网络质量关键点，可以达成较好的质量管理效果。

1网络质量综合管理特点

网络质量综合管理是运用全面质量管理方法，对网络质量实施综合管理，旨在提高网络可靠性、稳定性，其特点包括全面性、全员性、预防性、服务性、科学性。其中，全面性是指全综合质量管理的对象，包括网络建设、运行、维护全过程与网络质量相关的所有因素；全员性是指综合质量管理要依靠全体职工；预防性是指综合质量管理应具有高度的预防性；服务性主要表现在每一个环节的工作都以自己的产品或劳务满足下一环节需要，为下一环节服务；科学性是指质量管理必须科学化，必须更加自觉地利用现代科学技术和先进的科学管理方法。

2网络质量综合管理要点分析

实施网络质量综合管理，需要运用科学管理工具，梳理影响网络质量的各个因素，通过定性与定量分析，确定主要影响因素。因果图，又称为鱼骨图，主要用于分析品质特性与影响品质特性的可能原因之间的因果关系，通过把握现状、分析原因、寻找措施来促进问题的解决，是用于分析品质特性（结果）与可能影响特性的因素（原因）的一种工具。如图1所示，我们将网络质量管理的关键点按人、机、料、法、环等方面进行分析。

2.1人的因素

人的因素可细分为技术水平、责任意识、工作状态几个子因素。网络建设维护人员的技术水平与其掌握的理论知识、具备的实操技能有关。如果人员技术理论知识基础牢固、熟悉设备连接和信号流程、操作技能熟练，那么当网络运行出现故障，就能迅速判断故障类型及原因，并采取适当措施排除隐患。反之，如果技术人员理论知识匮乏、不熟悉设备连接和信号流程、操作技能不熟练，当网络出现故障时，就无从分析查找故障原因，排除故障耗时太长，将会导致网络运行质量受影响。人员的技术水平可通过学习、培训、考核加以提高，对人员进行系统性理论知识培训，搭建模拟平台提供实际操作演练机会，能提高和巩固运维人员技术水平。责任意识是指人在遵守纪律、规范方面的表现，工作态度是否端正、有无责任心、有无协作精神都是责任意识的体现。工作态度作为工作的内在心理动力，影响对工作的知觉与判断、学习自觉性、工作的忍耐力等，积极的工作态度对工作的知觉、判断、学习、工作的忍耐力等都能发挥积极的影响，因而能提高工作效率，取得良好的工作绩效。责任意识的培养主要通过职业培训、思想教育，让员工认识到自己工作的意义，让员工敬业爱岗，从“要我做好”到“我要做好”，自觉自愿地做好本职工作。责任意识还可以由规章制度及相应的奖惩措施来强化。规章制度和劳动纪律是一种外在的约束力，是员工必须遵守的行为规范，对遵循规范的行为给予奖励，对违反规范的行为给予处罚。引导员工正确做事是强化责任意识的另一有效途径。工作状态是影响工作质量的重要因素，工作状态取决于人的生理健康和心理健康，与人的生活作息规律、饮食及社会关系等有关。一个人休息不好，思想顾虑多，注意力容易分散，难以专注于工作，工作效率和质量就会下降；一个人身体健康不佳，往往支撑不了一定强度的劳动，工作效率也会下降。关心职工的思想和生活，组织员工开展健康的文化娱乐和体育锻炼活动，可以帮助职工维持良好的身心健康，还可以促进员工间感情联系，有助提高员工协作精神，从而保持良好的工作状态。

2.2机的因素

机包含工具、设备等因素，工具的精度、准确度、质量对网路质量也会有影响。比如测量仪器的精度、准确度会影响信号测量准确度，进而影响对设备参数的设置；工具的质量不好会导致加工误差大，返工多，影响工作效率和质量，比如光纤熔接机的刀片对光纤切面的平整度影响很大，直接影响光纤熔接的衰减度。测量工具使用久了，会产生偏差，时间一长，误差累积下来，会超出精度范围，因此定期校正仪器仪表很有必要，而这恰恰是大多数运维管理忽视的地方。对仪器仪表定期统一校验，精度统一才能确保不同的维护人员维护标准统一，不同工序顺利协作。俗话说“磨刀不误砍柴工”，好的工具不仅让工作效率提升，更是材料加工精度的保证。

2.3料的因素

料主要是网络使用的材料，如光缆、接头盒等。材料的质量对网络质量影响是直接的，材料供应及时，数量、质量有保障，网络的维护才能顺利，网络的质量才能有保障。材料的品质与材料的采购及保管密切相关。材料的采购是材料质量保障的关键环节，一味地采用低价中标招标采购，往往买不到质量好的产品。企业常以最低价格标准作为采购依据，然而，最便宜的原料并不一定是成本最低的，恰恰相反，低价采购造成的成本增加往往大得惊人。质量管理大师戴明强调：“当我们无法衡量进料品质时，价格本身是毫无意义的。”某网络公司曾经用低价中标法采购了一批光纤接头适配器，质量一般，光纤接头拧的松紧程度稍有偏差就会导致光信号衰减程度偏差较大，安装时，为达到要求，全凭人的手感调节松紧，安装调试时间长，信号衰减度不稳定，既影响了安装调试效率，也影响网络稳定。在购买原料上节约支付的成本，肯定会在管理、维修、产品质量保证上增加成本，其结果不仅会把在购买原料上节约的成本照样支付出去，而且还会因为维修、赔偿、连带责任等增加支出。加强材料质量管理，除了严把质量关，还应该跟踪记录材料的使用情况，当某一批次的材料有质量问题，可以及时召回处理。对材料的质量跟踪记录是材料质量评价的重要信息，在后续采购中可以作为供应商信誉考核依据。

2.4法的因素

法是网络设计思想、建设、维护的操作流程及规范，主要包括流程和规范制定是否全面、合理以及流程、规范是否执行到位。在网络建设之初，对关键主干网络应设计环路保护，对于关键节点要有备份系统，最好实现自动切换，主要设备性能如交换机交换能力、光发光放的功率和增益留有一定余量，配套措施如防雷、防水、防尘等考虑周全；在网络建设过程中，要严格遵循工艺规范，维护维修时，可以将操作流程和规范做成检查表的形式，将需要执行的操作步骤一一列出，然后逐项执行，把操作过程记录下来，避免错漏。

2.5环的因素

环指网络运行有关的环境因素，包括外部供电、管网状况、机房周边环境等。网络的稳定性除了自身质量外，受相关环境因素影响也不小。比如，城市建设施工多的区域，地下管网被损坏的可能性增大；暑期、寒冬空调或电热器开得多，用电高峰期停电故障会增多；网络分前端安置在居民楼中，防水、防尘、防鼠都是问题。

3常用质量管理工具及运用

科学管理必然离不开数据。网络质量综合管理不仅需要收集网络运行的重要参数指标，还要研究收据之间的关系，把控网络运行规律，提高网络质量管理水平。常用的定量分析工具有控制图、柏拉图、散布图、直方图。

3.1控制图

控制图又叫管理图，它是一种带控制界限的质量管理图表。通过控制图上产品质量特性值的分布状况，分析和判断网络运行是否发生了异常。控制图是对网络运行指标记录的一种图形，图上有中心线和上下控制限，并有反映按时间顺序抽取的各样本统计量的数值点。中心线是所控制的统计量的平均值，上下控制限与中心线相距数倍标准差，一般应用三倍标准差控制限，如果有标准规定的极限值也可以作为控制限。常用的控制图有计量值和记数值两大类，它们分别适用于不同的生产过程；每类又可细分为具体的控制图，如计量值控制图可具体分为均值-极差控制图、单值-移动极差控制图等。我们需要根据网络质量情况，合理地选择管理点。管理点一般是指关键网络元素、关健指标，比如机房的温度、湿度、设备用电量、信号强度、信号信噪比等；根据管理点上的质量问题，确定合理的控制界限，控制图上的点有异常状态，应立即找出原因，采取措施，及时解决或上报。

3.2柏拉图

柏拉图又称为排列图，可以用来分析质量问题，确定产生质量问题的主要因素。排列图用双直角坐标系表示，左边纵坐标表示频数，右边纵坐标表示频率。分析线表示累积频率，横坐标表示影响质量的各项因素，按影响程度的大小（即出现频数多少）从左到右排列，通过对排列图的观察分析可以抓住影响质量的主要因素。排列图是分析网络故障的有力工具。将网络故障分类绘制成排列图，可直观显示主要故障及各类故障数量比较。

3.3散布图

散布图又称为相关图，它是将两个可能相关的变数资料用点画在坐标图上，用来研究两个变量之间是否存在相关关系的一种图形。在质量问题的原因分析中，常会接触到各个质量因素之间的关系。这些变量之间的关系不一定能进行解析描述，即不能用公式表达变量之间的相关关系。散布图将两个非确定性关系变量的数据对应列出，标记在坐标图上，就可以直观显示它们之间的关系。在实际工作中，我们可以同时记录两个变量，比如机房温度和网络设备指标；也可以控制一个变量变化，测量另一个变量值，如控制光放大器的输入功率测量输出信噪比。通过散布图显现变量的相关关系，从而研判是有异常，以采取措施加以改进。

3.4直方图

直方图又称质量分布图，是一种统计报告图，由一系列高度不等的纵向条纹或线段表示数据分布的情况。一般用横轴表示数据类型，纵轴表示分布情况。直方图可以用来评估网络故障出现的概率。将网络故障分类统计制作成直方图可以直观地看出故障概率分布，根据各种网络设备故障概率，还可以推算网络的总体可靠性，为提升网络稳定性和可靠性提供参考。

4结语

网络质量综合管理需要综合、系统地考虑影响网络质量的各个要素，人、机、料、法、环诸多因素相互关联、相互影响，如人员的工作状态与工作环境有关，高温和寒冷雨雪天气增加了室外作业的困难，是环境对人的影响；不合理的低价采购会降低材料、工具和设备质量，是法与机和料的关联；人员素质高低影响规范和流程的执行到位程度，而人员素质又和教育培训有关，是人和法的关系。网络质量诸因素彼此关联、互相影响，要统筹考虑，综合施策，才能取得事半功倍的效果。

作者:黄佳明 覃宁 单位:广西广播电视信息网络股份有限公司柳州分公司