高校突发事件网络舆情管理机制探析

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近些年来高职院校频发突发事件，而这些突发事件的出现也给高职院校教育教学带来很大的困扰，高校必须要加强安全管理，避免突发事件的频发，并且，找到隐含在突发事件背后的一切的诱因。同时也必须重视由于突发事件所带来的网络舆情负面影响，本文就主要围绕高职院校突发事件网络舆情管理机制进行研究和探讨。因为高职院校的办学规模在不断的扩大，而突发事件的发生频率越来越高，对高职院校的发展造成了非常恶劣的影响，所以高职院校不得不重视突发事件，并且明确突发事件的发生性质。而主要会引起高职院校突发事件发生有五个原因。社会政治原因，因为学生很有可能会因为社会政治原因而参与游行，又或是罢课。还有自然灾害原因，以及公共卫生原因，自然灾害原因以及公共卫生原因都是不可抗的，除此之外就是治安刑事原因和学校管理原因。

1高职院校突发事件的诱因分析

1.1作为管理者的教职工队伍

一直以来，教职工的工作重点都放在了教书育人以及科研方面，对于校园管理又或是安全管理等缺乏意识，不但不能够及时的控制住突发事件，也无法遏制突发事件所带来的负面影响，这是一种管理能力的缺乏的体现。而除此之外，教职工队伍也在逐渐的丧失威信，教职工团队中出现了越来越多不良事件，这些不良事件影响到了教师的威信，也使得校园内部格局更加动荡，突发事件的发生概率更高。

1.2作为管理对象的学生群体

在没有踏入社会之前，学生的心态仍然只是孩子的心态，因此学生的经历有限，心理也不够成熟，容易受到社会上的消费主义、功利主义的裹挟，甚至于被社会上的一些消极的声音影响到自己的价值观，追求更高水平的物质。对于家庭富裕的学生而言，也许对于家庭并不会产生太大的影响，但是对于家境相对贫困的学生而言，如果过度追求物质，滋生了消费主义，是会对家庭造成非常大的影响的。而这一点不仅仅与学生自身所处的年龄相关，家庭教育也有着非常重要的影响力。家庭教育会直接影响学生的自控能力以及学生的抗压能力，如果家庭中所崇尚的是挫折教育，那么学生的自控力和抗压力相对都会较强，但是自尊心较弱，也更加容易自卑，而如果家庭非常溺爱学生，学生的自信心会更强，但是自控力和抗压力会更差。过分溺爱孩子会导致孩子在进入了学校之后，因为无法适应学校环境而产生新的心理问题，例如压力过大、焦虑、抑郁、不安等。这些不必要的情绪会影响到学生的学业和学生的个人发展。

1.3日趋社会化的校园环境

当前校园环境的社会化程度越来越高，校园也不再是象牙塔，学生在校园中仍然可以通过网络了解外界的信息，无论是时事政治又或是经济文化，宗教信仰等内容，学生都可以轻易的获取，然而这些内容也有可能会导致学生做出不良行为，甚至引发校园突发事件。

1.4校园管理制度因素

校园突发事件频发，也有一部分校园管理力度不够的原因存在，当高职院校缺乏危机意识，对危机没有防范能力，又或是处理能力，都会进一步的扩大这种突发事件的负面影响，而高职院校的管理制度的不健全，会给高职院校校园管理带来更大的麻烦。然而目前的大部分高职院校的管理水平都非常低下，而且管理制度也十分不健全，学校应该加强安全宣传教育，提升教职工和学生的法制意识，并且做好对自然灾害的应急处置以及对性侵犯的防范。

2网络舆情对高职院校突发事件影响

2.1高职院校网络舆情管理的问题与不足

就现阶段而言，高职院校在网络舆情管理方面还有很多的问题存在，这些问题不仅仅体现出了高职院校的安全管理水平不够，同时也体现出了高职院校的安全管理能力丧失，而高职院校当前就必须重视网络舆情管理，并且避免由于网络舆情而对校园安全管理造成负面影响，尤其是避免网络舆情诱发校园突发事件。

2.2管理意识淡薄，管理投入不足

如果高职院校不够重视网络舆情，会使得网络舆情不断的发散和变化，网络舆情给高职院校带来的负面影响也会进一步的扩散，而高职院校领导的管理意识淡薄，也会使得网络舆情的负面影响继续增加，之所以舆情管理工作经常陷入困境，主要是因为传统的人工筛选方式难以及时的发现网络舆情问题，在出现网络舆情问题之后，高校缺乏有效的管理手段，因此使得问题无法得到迅速的控制，而面对这一点，就要求学校必须加强对于校园内部的安全管理控制。在网络舆情问题出现之后，对其进行有效的解决。

2.3管理体系混乱，管理团队业余

有一部分高职院校虽然已经建立了舆情管理制度，但是舆情管理制度并没有起到其应有的价值和应发挥的作用。在出现网络舆情问题时，高校内部的舆情管理部门根本无法有效、及时的解决问题。反而会在事件出现之后，互相推卸责任。高校在建立舆情管理制度时，就必须要考虑到对相关的从业人员的招收，由于网络舆情所涉及的方面过于广泛，对专业的针对性也更强，所以从业人员就必须要具备更加丰富专业的网络知识，同时也应该具备一定的网络判断能力。而高职院校当前的舆情管理团队显然还没能够做到这一点。

2.4管理方法粗暴，管理制度缺失

有部分高职院校不重视学生的诉求，并且不关注热点问题，这样粗暴的态度会直接引起学生的反感，如果高职院校进一步采取粗暴举动，例如关闭论坛又或是切断网络，这些都会使得学生的对立情绪被激起。而这样做不仅不能够控制网络舆情的发展，甚至会使得网络舆情愈演愈烈，而除此之外，校园突发事件频发与高职院校对网络舆情的错误管理也有着非常大的关联，当网络舆情得到控制时，高职院校也需要保持关注。

3高职院校突发事件的网络舆情管理对策与建议

3.1引入学生代表管理，完善立体化的管理团队

在传统的管理模式下，管理效率非常低下，管理质量也不如人意，甚至还很可能会挑起老师与学生之间的战火，因为在传统的管理模式下，教师是一切的控制、组织和主导者，学生失去了作为主体的权利，因此学生很容易会产生一定的对立情绪。而面对这种情况，高职院校应该挑选一些政治素养高的学生担任网络舆情监督员，在网络舆情散发的初期阶段，就对网络舆情进行控制，网络舆情监督员也必须要加强自身的敏锐程度，主动在网络上一些较为积极向上的内容，利用这些内容对高校学生进行积极正面的引导。

3.2采取灵活的引导策略，做好突发事件的预防工作

网络舆情所涵盖的内容非常复杂，因此高校必须加强引导工作，要主动对网络舆情进行引导，并且控制好网络舆情的发展，避免产生网络舆情困境，也避免网络舆情成为突发事件的导火索。而同时，高校也必须要做到公开透明，正确引导网络舆情，避免学生情绪过分激动导致事件的恶化，而是应该尽可能的让学生冷静下来，认真思考网络舆情，正确对待网络舆情。

3.3高度重视学生诉求，积极采纳学生好的建议

当学生有了诉求之后，就需要得到高职院校的关注和重视，如果高职院校无视学生的诉求，并且不给予学生积极回应，那么就很容易引起学生的反对情绪。当然学生也有可能会提出一些不恰当的诉求，对此，高校也应该高度的重视，并且尽可能的说明原因，让学生能够理解。而当学生提出了好的建议时，高职院校也应该积极采纳，确保重视学生的意见。

3.4及时干预危险舆情，尽早澄清网络谣言

网络谣言在网络上一经散布，就能够迅速得到扩散，而且影响力也会越来越扩大，面对这种情况，高校应该及时干预，甚至采取必要的技术手段，屏蔽网络谣言，避免网络谣言造成更大的负面影响。而网络舆情也很有可能会使突发事件不断的恶化，为了避免产生这种情况，高校在采取必要的手段之后，也应该持续关注网络舆情的发展。

3.5加强学生思想教育，提高网络道德水平

想要控制网络舆情问题，就必须要提升网络的道德水平，当网络的道德水平得到提升之后，网络谣言就能够得到很好的控制，而网络舆情也不至于疯狂发散。而为了提升网络道德水平，就需要高职院校提升学生的思想水平，帮助学生建立健全的价值观，提高学生的自控能力和分辨能力，避免学生受到不良信息的误导。而除了开展思想道德教育之外，高职院校也可以利用自身所拥有的教育资源，开设与网络道德相关的课程，提升学生网络道德，也使学生加倍意识到网络道德的重要性。

3.6强化网络舆情预警机制，完善突发事件处置机制

高职院校必须要强化网络舆情预警机制，并且利用网络舆情预警机制，及时的对网络舆情进行监控和控制，并收集相关的数据对其进行分析，在网络舆情进一步发散之前就做好控制措施，而即使网络舆情扩散到突发事件阶段，高职院校也应该利用突发事件的处置机制，及时平息突发事件，澄清网络舆情。

4结语

总而言之，网络舆情的进一步扩散就很有可能会迎来突发事件，而当突发事件产生之后，高职院校就应该及时的对其进行处理，避免突发事件所带来的恶劣影响进一步扩散，而为了能够减少突发事件的发生概率，必须要在网络舆情阶段就对其进行控制，如果网络舆情不能够得到大规模的发散，那么突发事件的发生概率也会进一步的减小。因此这也要求高职院校必须建立更加完善的突发事件网络舆情管理机制。

作者:冷晨曦 单位:江西财经职业学院信息工程学院