民宿网络营销发展对策浅议

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摘要：随着互联网和智能移动终端技术的普及，网络营销已经建立起了良好的发展环境，互联网正在改变人们的生活方式。通过互联网，可以更好地对民宿的文化特色进行宣传，为民宿带来更多的发展空间和活力。最近几年自助游游客在酒店选择上拥有完全的自主权与更多的选择空间，智能化与个性化的旅行需求使得民宿发展拥有了更大的用户基础。目前，我国面对各地闲置房屋增多的情况，国家给予相应的政策支持，使共享经济能够促进中国民宿产业发展。在此背景下，民众出门旅游过程中对民宿行业的关注度大幅上升。互联网经济的发展不仅带动了我国经济的发展，民宿也在互联网经济的背景下以迅猛的速度发展着，为了促进民宿业的更好发展，使用网络营销进行推广已经是必不可少的一个手段，利用互联网覆盖面广、传播速度快的特点，对民宿的经营管理方式不断地进行创新优化。

关键词：民宿；网络营销；文化特色

1我国民宿和网络营销的发展现状

11我国民宿的发展现状

民宿作为新兴的旅游产业，是文化特色与新新人类享受生活集合在一起的产物。民宿是充满家庭的温暖，充满自由灵魂的住宿。目前我国民宿行业的发展已经呈现出不一样的态势：①品质正在逐步提升；②服务变得个性化和多样化；③经营的旅馆开始走向正规化，伴随着共享经济的盛行，旅游消费市场也随之升级。高端的民宿逐步地发展起来，民宿已经逐渐脱离了低端住宿的代名词。目前，国内各地的古城、古镇区域民宿客栈数量较多也较集中。因为民宿就是靠文化底蕴所积累起来的名气来发展的，而古城、古镇所蕴含的文艺气息是民宿所需要的，因此，古城、古镇成为民宿选址的热门地区，而且得到大多数经营者的青睐，由此也带动了民宿得到迅速的发展，同时也带动了古城、古镇区域经济的发展。国内目前的民宿业定义其实是模糊不清的，经营形式较为多样，标准较为混乱。近几年，民宿发展虽然较为火爆，但是出现了诸如地方特征消失和农村丧失等突出问题。

12我国网络营销的发展现状

网络营销在中小企业的发展中还存在诸多障碍。首先，网络营销环境日趋成熟，网络营销在我国已经得到初步应用，但整体水平相对较低。其次，网络营销中的各个层面，如网络研究、广告、分发、服务等虽然不同程度地融进了中小企业的生产经营中，但中小企业网站拥有率却是比较低的，网站所表现的内容单调，网站的设计更新较为频繁，不容易让人牢记，网站应用程度不高，只有简单的书面表达，网站推广的程度不够，网站的浏览量低于商业网站。网络营销的营销活动是利用现代信息技术进行的。为确保信息系统安全而有效的运行，公司需要拥有属于自己的信息技术和管理人才。除了一些需要以技术来支撑的中小企业外，大多数中小企业的信息化水平还处于比较低的层面，特别是兼具信息技术和营销技能的人才。网络营销不仅涉及了大量的技术变革，还涉及一系列的问题，例如组织结构和管理系统，业务管理流程。企业开展网络营销活动，可以选择有实力的专业服务商来操作，回报率高。许多中小企业都是旧的管理方法和落后的管理思想，个人仍然处于家庭管理状态，管理思想和组织结构与信息化的要求不符。电子商务平台拥有更广泛的受众，可以被各个年龄段的人看到和接受，形式更加多样化。电子商务平台的推广以各种形式充斥着现代人的生活环境，依托现有的大数据分析，电子商务平台推广可以根据客户历史浏览的偏好做推荐功能，但仍有待解决的问题，如售后、维权、个人信息披露等。电子商务平台的营销和传统的营销这两者是相互依存的，电子商务平台不太可能完全取代传统的营销模式，但是，电子商务平台营销的发展趋势是必然的。其具有更广泛的覆盖范围和各种形式，以达到预期或超出预期。总之，作为近年来受广欢迎的产品，大多数受众是愿意尝试新事物的年轻人，这些新事物集中在电子商务营销模式的覆盖范围内，并且以各种方式广泛存在，当电子商务平台营销完全融入生活时，人们会将其融入传统营销，如口碑营销，因此应该选择电子商务平台营销。

13我国民宿的网络营销发展现状

旅游业发展的过程中不能缺少住宿的存在，而民宿是一个很不错的选择，旅游业作为一个兼具经济和社会功能的综合性产业，互联网元素的整合会使其发展更加强大。游客在挑选住宿时可以在出发前确定好自己的目标城市，然后通过互联网查看自己比较喜欢的住宿风格，提前预订客栈民宿。但是目前国内电子商务形势下的民宿业还只是一个新兴行业，与传统的酒店运用电子商务的程度相比，大多数民宿的经营还处于比较低的互联化水平。民宿的经营者基于现在互联网时代的大背景，必须改变传统的营销模式，进行多元化的营销模式，利用先进的信息技术支持民宿企业的运营，使传统的民宿经营在未来的竞争市场中占领一席之地。智能化的管理方式是未来的酒店管理的发展趋势。民宿的经营者可以通过微博、微信、网站或是手机App等方式利用视频、图片和文字来显示酒店不同房间的情况，如位置、报价、周边环境和特色菜，使客户获取自己需要的信息。

2我国民宿在网络营销发展中存在的问题

21我国民宿发展无序

相对于传统酒店，民宿业处于正在发展的状态。首先，目前国内并未出台关于民宿发展的相关规划，物业经济处于自我发展状态，酒店及相关旅游配套产品和设施问题没有全面规划。其次，由于缺乏政府的合理指导，民宿住房分布分散，尚未形成大规模，目前的民宿基本上由村民使用自己的免费房屋经营。在这种无序的状态下建造起来的民宿大多数都是不符合当前市场发展需求的。

22宣传与营销的手段比较单一

品牌知名度不高，主要是依靠回头客或朋友推荐。国内的民宿很少通过互联网进行广告宣传，也没有建立起很好的在线营销平台，比较缺乏整体推广营销的意识，也没有形成比较专业的团队和组织，缺乏民宿行业的整体宣传，所以往往出现“节假日人满为患，平时关门打烊”的极端现象以及旺季不营销、淡季也不营销就坐等游客上门的现象。经营者有这样的行为是因为多数的民宿品牌在旺季不用担心入住问题的，旺季时拥有游客的最大流量，不做任何营销推广也可以形成入住率较满的情况，特别是在旅游景区和风景名胜附近，此类现象就更加明显了。

23创新不足，特色不明显

很多的民宿主题不突出，功能不明显。而且很多民宿无论是建筑风格还是室内装饰等硬件设施都非常相似，缺乏自己独特的经营理念，民宿的经营者与游客之间也缺乏沟通，游客的体验也比较缺乏，现在的游客需要的不是千篇一律的经济化住宿体验，大家出门都是为了放松自己寻找自由的感觉，而不是被束缚住，所以特色化的住宿环境能使人回归自然，民宿的经营者需要通过更加特色化和个性化的设计来满足顾客的需求。

24环境与宣传存在较大差异

当下一些经营者为了推广自己的民宿产品，会夸大宣传。然而这样的营销手段往往会使人对环境实境产生一些误解，游客到了之后才会有以实物为准的说法，所以就会产生一些“我在网上看见的不是这样的”“我想要的不是这种房间”“这与我预定的房间差别也太大了”等这样的反映。游客们在预订房间时都是在网上经过千挑万选才选出自己想要居住的环境，所以会很认真地浏览店铺的订单量以及用户评价，就是希望能找到一家风格独特且环境舒适的民宿，但是经常有这样不真实的示例出现会让人感到很失望。

25从业人员素质参差不齐

民宿建造的区域有所不同，从业人员也来自各个领域或层面，有些杂乱无章，而且随着民宿业的快速发展，村民们看到了新的机会便开始大肆建立自己的民宿住房。虽然有一些新一代的经营者具有高等教育、新的主题和新思想，但大多数仍然由景区周围的村民经营，因此整体专业素质较低。

3网络营销发展民宿需要加强完善的对策

31注重布局规划

若想民宿经营实现更加持续和稳定的发展，离不开国家政府的支持。严格规范对民宿行业的管理，完善经营管理方式，在建立行业规则的基础上做到出现问题有相关部门和规则可以解决问题。首先，我国的民宿以个体零散经营方式为主，一般都是自建房，安全性有待考证，所以更要注重民宿的安全性。其次，政府对于大力发展民宿经济的地区要加强用地保障工作，简化相关审批手续，对于打造特色村、精品民宿等项目，应该统一规划，当地政府应在运输、通信、电力和水力方面实施适当的政策倾斜。

32加强整体宣传

要加强对品牌特色的宣传推广力度，集中线下线上宣传资源，积极利用微信、微博及各类旅游类App等新媒体平台为民宿进行推广。民宿所蕴含的当地的文化特质与个性应当合理运用，不能生搬硬套，要具有独特性，同时还要大力引进客源，一方面要加强与旅行社及其他旅游中介组织的合作；另一方面要拓展营销渠道，推动酒店“互联网＋”模式，比如开发手机App、在去哪儿等旅游电商平台上进行推广招揽游客，以此来保证民宿消费客源的长期稳定。进行集中展示和推广要有统一的网络营销平台，为家居创建专门的网站，让每个民宿家庭都有一个介绍自家民宿特色的页面进行旅游产品发布及民宿预订等。加强与报纸、电视、广播等媒体的合作，以此扩大民宿的知名度与影响力。

33民宿特色化的建设

文化特色是一个地区最吸引人的东西，所以每个地区都应该打造一个专属于本地特色的品牌竞争力。首先，要建立专业的民宿住房行业协会，并以品牌发展占领市场高地，制定出相关的行业准则，在利用当地政府政策的同时，要做到以民俗文化的主题为核心，突出个体民宿的自身特点，毕竟最有竞争力的就是民宿的文化内涵，所以经营者要找准自己的民宿风格的定位。其次，要做到利用当地特色打造游客的文化体验。针对民宿同质化发展的问题，政府要多借鉴成功的经验，看看成功的民宿经营拥有什么特点，通过合理的规划来突出自身特点，从而找到适合自己的发展方法，可以重点在房屋的建筑规划和房间设计上着手，将当地独有的乡村特色融入设计中，用风情文化来彰显民宿的特色。

34完善信息真实性

在互联网时代，人们最不能缺少的就是信息，面对众多信息，需要在其中找到最有用也最值得信赖的内容。信息的真实性是人们最重视的，如果缺少了真实性，社会就会一片混乱。伴随着共享经济和网约平台的发展，民宿改变了传统的出租房屋模式，如今也开始进一步制定相关法律法规，但是也还需要在网约方面多下工夫。在网约方面应该拟定更详细具体的规定，通过网络交易第三方平台为消费者提供民宿代订服务的机构，应确保民宿信息的真实性，以实现客户更好的体验。

35提高经营品质

吸收人才，培育民宿主体。有别于一般的农家乐和家庭旅馆，民宿之所以能够越来越吸引消费者，原因就在于其经营者的特性及人文特质，在于体验不一样的人情风味，因此，发展民宿经济对于专业人才以及别具风格的民宿主体的需求就显得尤为迫切。一方面，要有相关的人才吸收政策，以引进大批具有专业素养的人才投身于民宿发展的事业中来，还要注重加强对民宿产业从业者的培训，包括服务管理、烹饪技艺、创意策划、电子商务等；另一方面，要重视培育不同层次、不同内涵的民宿主体，比如，可以鼓励农村能人、返乡创业人员等利用现有的住房和集体闲置房等开展乡村生活体验类的民宿，在旅游、人文等民间资源相对集中一些的乡镇进行有针对性的投资打造，发展个性化民宿，打造有主题特色的个性化民宿主体。

36加强安全保障

针对平台信息泄露的问题，可以从以下三个方面加强对个人信息的保护。第一，国家要加强互联网网络信息的保护，利用法律法规保障个人信息，要求网络监管部门与执法部门同时监管，区域政府或公安部门实时对民宿入住的消费者进行信息检查和监管。第二，平台对于入驻的民宿商家，采用法律相关条例进行约束，保证入驻商家信息的真实性，平台与商家签订双向协议，要求商家对消费者的信息保密，如若消费者信息泄露，商家则需要负起法律责任。第三，网民要有网络安全意识，不轻易使用公共网络，在互联网上填写个人信息要慎重。针对民宿来说，消费者要根据公安部门相关标准填写入住信息，秉着不多填也不少填的原则保护自己，以免落入商家倒卖个人信息的陷阱。

参考文献：

［1］刘振华“互联网＋”时代下酒店电子商务的转型之路［J］．经济研究导刊，2017（4）：158，169

［2］林岳鑫电子商务环境下连锁酒店发展策略———以锦江之星为例［J］．时代金融，2016（27）：188－189

作者:季永伟 单位:贵阳学院