新媒体下大学生网络舆情管理研究

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摘要：随着信息技术的不断进步，新媒体得到了快速发展，网络舆情管理工作也发生了新的变化。大学生是网络活动的重要群体，可以通过智能设备随时随地对新闻和生活事件进行评价，分享自己的看法。基于此，文章通过对新媒体背景下大学生网络舆情管理存在的问题进行分析，并提出相应的解决策略来确保网络环境的良性发展。

关键词：新媒体时代；大学生；网络舆情

在新媒体时代，大众可以通过手机、电脑等设备来了解外界发生的事情，信息技术和信息设备为社会大众接收信息带来了很大的便利，同时大众可以便捷又快速地掌握电子设备的使用，在网络上发表自身对事件的看法。大众在利用设备对热点问题进行讨论时，会形成较大的舆论影响力。舆论涉及政治、经济、文化等多个领域，对整个社会发展以及事件当事人的影响是非常大的，同时利用新媒体对网络事件进行宣传，能够扩大网络舆情的影响力[1]。在新媒体时代，大学生群体已经成为智能产品的主要使用者，他们通过微博、微信、抖音等多种平台，了解到社会上发生的事情，并对事件发表自己的看法，也接收到很多知识和信息，在思想上变得更加开放和活跃。随着近些年来舆情影响力越来越大，对网络用户群体特别是大学生进行管理也变得越来越重要。在对大学生网络舆情进行引导的过程中高校是非常重要的力量，面对舆情时采用科学有效的机制可以及时对舆情进行引导。此外，舆情发生前的预防也是非常重要的，做好防范舆情风险工作可以有效减少不良网络舆情的发生，避免舆情走向不可控的境地。

一、大学生网络舆情管理存在的问题

（一）网络舆情事件不断发生

近些年来发生的大学生网络舆情事件主要集中在高校网络舆情事件方面。高校发生的一些事件引起了社会大众的争议，大众通过网络来对事件背后的原因进行分析和猜测，在不知道事件真伪的情况下发挥主观能动性得出所谓的“真相”[2]。出现这一情况的主要原因是高校在对大学生网络舆情事件进行处理的过程中，相关的处理机制不够完善，只是采用解释原因等方法来平息舆论事件，想通过以大化小的方式来对舆情进行管理，这种对舆情的处理方式并不妥当。此外，对高校网络舆情事件进行处理的主要负责人是高校的思政工作者，这些工作者通常是高校的管理者，其中部分管理者通常在大学生出现问题时才加以解决，在事件发生之前并没有对大学生进行预防教育，没有与其及时沟通情况，使一些大学生在事件发生后对高校的处理方式不太满意，从而使舆情事件不能很好地被解决。同时长期以来的处理方式使高校发生网络舆情事件后，社会大众第一时间就会认为是高校的管理机制出现了问题，认为高校的处理没有考虑到大学生的需求，而只是为了学校的利益而考虑。这样的网络舆论趋势也会使部分学生对高校的处理方式不够认同。在这种情况下，学生与管理者之间无法进行更好的沟通，往往会选择在网络上来对相关的舆论事件发表自身的看法，以自认为合理的角度来对事件进行解说，使一些不清楚实际情况的人对高校网络舆情事件进行评论，进而造成不良的网络舆情影响[3]。

（二）大学生对高校管理缺乏认同感

大学生作为独立的个体，对事件有着自己的判断力，而部分高校为了方便管理，只是要求大学生一味去认可，而忽视他们个体的想法。同时部分高校工作者在管理过程中由于各方面的原因，在面对大学生需求和诉求的时候，通常会站在高校自身的角度，根据高校的规章制度来要求大学生认可处理结果，而不多加以解释，在对大学生进行管理时没有真正关心他们的利益，没有站在大学生的角度去考虑，这就导致大学生自身利益受到损害时，部分高校不能提供很好的解决策略，大学生对高校和管理者产生不满情绪，对高校产生抵触心理，甚至是以爆料的形式将自己认为高校一些不合理的制度和做法在网络平台上。而由于当前网络环境的复杂性，所以大学生在网络平台的信息不会被高校及时发现，但容易被一些不清楚实际情况的人进行评论，从而在社会上造成一定的影响，也会导致社会和学生家长对学校的不认同，对高校的管理制度和做法产生怀疑，使高校在舆论中处于被动地位，陷入舆情危机。另外目前高校管理队伍逐渐年轻化和职业化，一些年轻的教师在开展工作时因为缺乏管理经验，在处理大学生的问题上不够专业，容易出现一些问题，不能够很好地解决大学生的诉求，这就会导致部分大学生对高校和教师产生不信任感，对高校的管理不够认同[4]。

二、大学生网络舆情管理优化策略

（一）及时有效判断和应对网络舆情

在网络舆情管理过程中，高校的管理者要通过与大学生谈话来及时了解他们的思想活动，通过寻找大学生感兴趣的话题来与他们进行交流，同时在对网络舆情进行判断时不要以传统的思路来判断，而是要结合大学生身上发生的小事、情绪的波动情况、宿舍的环境等来进行分析。然后教师要及时对大学生成长中的困惑进行解决，尽可能地满足大学生的需求，让大学生觉得教师和高校是温暖的，这样他们就会从心底对高校和教师的管理和处理方式产生认同感。通过这些方式高校可以对网络舆情进行及时的判断，并在发生网络舆情危机时可以第一时间得到大学生的配合，从而在较短时间内对网络舆情进行处理，最大限度上减轻网络舆情的负面影响。

（二）做好网络舆情防控

高校在进行网络舆情管理时要重点对网络舆情进行防控。在日常的管理过程中要增强大学生对高校的认同感，使大学生拥有良好的学习和生活环境，可通过开展丰富的校园文化活动来使大学生对高校产生归属感。同时高校要拓宽与大学生的沟通渠道，让大学生干部将班级中存在的问题及时反映，发挥大学生干部的带头示范作用，从而拉近教师与大学生的距离。高校还可以通过构建网络沟通平台以及线下多种沟通渠道来真正听取大学生的意见，了解到他们真正的需求，使大学生对高校和教师产生高度的认同感，进而减少高校负面网络舆情事件的发生。此外高校要在日常的管理过程中不断培养大学生的网络素养，为此可以开展管理者和大学生的沟通活动，让大学生面对面地向管理者反映存在的问题，从而使其诉求可以得到及时的解决，使得在面对网络舆情危机时各部门能够积极地配合，通过信息的共享来多方面应对舆情危机，从而使舆情管理更加科学[5]。

（三）加强大学生网络舆情教育与引导

在新媒体背景下，对大学生进行网络舆情教育与引导可以有效避免网络舆情危机的出现，因此在进行舆情管理时，高校要不断加强大学生网络舆情教育与引导，通过开展各种形式的教育活动来使大学生树立正确的价值观。高校在管理过程中首先要加强对大学生的思想政治教育，通过定期开展主题班会、讲座等形式来让大学生明白网络舆情的影响，从而使大学生在面对网络舆情时能够积极应对；可以开展与网络舆情相关的实践活动，通过各类实践活动让大学生参与网络舆情危机应对工作，增加大学生应对网络舆情危机的经验；还可将思想政治教育与网络舆情教育很好地结合起来，多方面来应对网络舆情，通过解决大学生生活和学习中遇到的困难来使大学生对高校和管理者产生认同感。随着新媒体时代的到来，大学生网络舆情管理已经成为高校的一项必不可少的任务。高校在网络舆情管理过程中要增强大学生对高校和教师的认同感，在舆情预防、教育、应对等多个方面来对网络舆情危机进行处理，从而有效地避免和处理网络舆情危机，进而促进高校工作顺利进行，营造高质量的网络环境。

作者:孙博逊 李宇轩 单位:天津电子信息职业技术学院 天津商业大学