高校突发事件网络舆情引导管理研究

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［摘要］伴随社会科学技术的持续发展和进步，互联网技术被广泛运用到人们生活的各个领域。在新媒体时代背景下，人们的日常生活与学习均得到空间绝后的便利，各类信息接收与传播速度不断加快，尤其是对突发事件信息的传播和评论。在现代社会发展进程中，人们不仅可以传播信息，而且还能对突发事件进行评论，根据网络发酵、积累，渐渐构成网络舆论，如果不加以引导与管理，就会构成网络舆情。基于此，本文立足于新媒体时代高校突发事件网络舆情引导和管理存在的问题进行分析，并提出相应解决策略，以供参考。

［关键词］新媒体;高校;网络舆情;引导;管理

在新媒体时展背景下，信息速度传播很快、内容十分广泛且具有共享性及交互性，为社会群众发表言论提供了广阔平台。随着互联网的发展，大学生思维更加活跃，言论更加自由，各种事件经过现代新媒体的发展运作极易变成“网络舆情”。所以，掌握正确积极的舆论导向不但会对学校教师和学生价值取向与思想认识形成影响，而且还会直接影响社会群众的各种外在行为。

一、新媒体时代高校突发事件网络舆情引导和管理存在的问题

(一)缺少网络舆情危机的防控意识

突发事件从特定角度而言，一般都是在固定时间内集中爆发，但是要通过现象看到本质，其往往是由于量变而产生质变的结果。现如今，中国高等院校针对突发事件网络舆情的看法与以往相比产生了极大改变，然而依旧处在相对单一、简单的监管时期，没有利用防控意识对学校网络舆情展开引导管理。而且，学校还对突发事件网络舆情缺少应有的敏感性，一旦发生网络舆情会选择最简单、最粗暴的手段，即指“封”“堵”“压”等传统方式，但是这种方式只会带来更加严重的后果，进而构成恶性循环。如若高等院校管理人员能够在事件出现时期就利用积极正确的态度进行处理，一般均可以有效控制后续发展。总而言之，学校管理人员应当树立起正确积极的危机防控意识，明确防范的重要性，提前控制舆论苗头，把握舆情管理的对应规律，尽最大可能降低突发事件网络舆情产生的消极影响。

(二)缺少健全的网络舆情沟通管理

沟通不畅会对突发事件网络舆情引导与防控产生直接影响，还不利于高校良好形象的维护，而且因学校管理人员沟通不畅，导致社会公众难以真正了解突发事件真实情况。第一，学校和社会民众间缺少沟通。学校突发事件网络舆情和传统官方媒体进行比较，其传播速度更快、影响力更大。所以，我国高等院校在应对这种事件时，应当与新媒体保持良好沟通，掌握新媒体传播具有的特点，合理运用新媒体发展规律，进而使沟通交流体系得以良性化发展。一旦突发事件受到负面舆论的不利影响，学校应当选择公开信息，由此即要求学校内部创建完善的信息沟通体系，在面对突发事件时，可以第一时间向社会群众展开澄清和解释，引导网络舆论的发展走向。第二，高校部门相互间缺少联动的沟通。现如今，高等院校网络舆情引导与管理体制往往将党委宣传部作为主导，与学生工作以及保卫部门进行配合。但是，以上这些部门在学校中一般都是由对应领导实行管理。一旦出现突发事件网络舆情，也需要部门相互间的合作、配合，从而上报领导层展开协调。在新媒体时代背景下，网络舆情自身发展就非常快速，学校各个部门相互间如果不能快速协调解决，就会导致学校在面对此种事件时处在不利位置，进而无法有效引导和管理。

(三)高校网络舆情监管体系较薄弱

大部分高等院校部门未能拥有运用舆论监督技术的思想和能力去解决舆论事件并为接下来的工作做好准备，也没有能力为学校舆情工作管理人员争取更多可控时间。现如今，在网络大数据的发展背景下，如果高等院校出现突发事件，且舆论发展速度不断增快，传播领域更加广泛时，学校则要积极引导与管理舆论的过度蔓延。然而，在突发事件发生前，学校未能深度排查这些事件带来的各种隐患和问题，造成事发后一直处在被动位置，而且很多职能部门在事件舆论出现后未能对信息展开及时收集和整理，反应十分缓慢，更严重会出现拖拉敷衍以及放任自由的态势，而以上这些问题均充分呈现了一些高等院校舆情监管体系较薄弱的现象。

二、新媒体时代高校突发事件网络舆情引导和管理策略

(一)积极创新观念，强化人才团队建设

首先，应当创建一支高水平、高品质的宣传队伍，其不仅需要具备扎实的理论知识，而且还要拥有极强的专业技能。面对高校突发事件网络舆情，学校宣传部门应义不容辞。在新媒体时代背景下，高等院校宣传队伍需要明确传统媒体与新媒体的价值作用，主要由于各类媒体在其内容要求、内容传播以及内容等层面都存在极大的不同之处。由此，既要求高等院校宣传队伍充分掌握新媒体与旧媒体的特点，特别是在应对各种突发事件时，应当将新媒体与旧媒体的特点进行有机结合，撰写新闻发言稿，并将其对外。所以，应定期培训相关人员的业务水平，邀请学者与专家到校进行讲座，以此提高学校宣传队伍的业务能力与职业素养。其次，创建一支评论员队伍。高校专业宣传团队在应对突发事件网络舆情中占有十分重要的位置，但是学生力量也不容小觑。特别是在现代新媒体应用方面，大学生拥有先天他人无法比拟的优势。所以，高校应当从学生干部以及社团负责人中合理挑选并培育网络舆情参与度极高的“评论员”，在面对各种突发舆论事件时，可以担任起意见领袖的角色，共同参加到舆情信息分享以及舆情事件的引导与管理工作中，充分发挥学生具备的“中坚力量”。另外，也可定期组织讲座与论坛等模式实行培训，提升学生团队应对各类突发事件的专业能力与良好心态，还要强化师生应有的主人翁意识以及集体荣誉感，进而为更好地引导与管理网络舆情奠定扎实的人才基础。

(二)加强沟通管理，应对高校突发事件

在新媒体时展背景下，群众可根据微信、微博、QQ、抖音等相关网络渠道对各种突发事件涉及的信息展开及时获取。所以，中国高等院校在应对突发事件网络舆情时，首先应当在学校内部创建完善健全的沟通交流体系，第一时间向社会群众澄清突发事件的真相，运用首因效应来占据舆论“高地”。一方面，应当完善和社会的沟通交流渠道。中国高等院校尽管拥有很强的教育管理权力，但是在应对各种网络舆情时同样需要当地政府和学生家长的鼎力帮助。比如，当地政府主管部门拥有的人力资源保障以及学生家长的正确沟通等。另一方面，应当在高等院校各个部门间创建信息沟通体系，众所周知，网络舆情往往是经历三个时期，第一时期:开始出现，第二时期:引发关注，第三时期:舆情爆发，任何一个时期的社会群众关注整体数量均在持续递增。但是高等院校从网络舆情最开始出现直至爆发，一般都是因为学校内部缺少沟通交流，导致难以全面监测舆情的整个发展程度，进而设定对应措施。另外，学校还需要善于应用新媒体对网络舆情展开处理。新媒体与传统媒体进行比较，信息传播速度快且便捷。因此，在最开始出现突发事件网络舆情时，学校即可应用新媒体展开迅速传播，把事情的整个发生过程传播给社会公众，使社会公众了解事情真相。由此可见，高等院校应当学会合理运用新媒体，根据新媒体和社会群众展开沟通交流，进而引导与管理突发事件网络舆情发展走向。

(三)创建预警体系，完善网络监管工作

尽管大部分突发事件均是无法预知的，然而依旧有一些突发事件是由于学校内部矛盾和问题长时间积累而未能解决而最终爆发的。随着现代社会的不断发展，大学生维权意识不断增强，针对长时间无法得到解决的问题会利用网络平台展开宣泄，所以高等院校应当积极完善网络舆情预警体系，合理应用新浪“舆情通”等相关商业舆情网络平台具有的舆情监测、舆情预报以及舆情追踪等相关功能，全面搜集新媒体网络平台与社会及校园相关的最新、最前沿信息，掌握舆论发展方向，根据深度发掘与归纳学生广泛关注的热点话题及敏感话题，进一步分析现代学生思想出现的异常，积极解决负面舆论发展趋势，避免矛盾过度激化。另外，还应当密切关注并搜集教师与学生对学校内部工作存有的意见和看法，及大学生在日常学习与生活中面临的问题和困境，尤其是对微博、QQ群以及贴吧等大学生关注度较高的网络平台实行舆情监督与舆情预警，尽最大可能从源头上降低突发事件的产生。学校还可创建专职舆情监督管理部门，即要求网络监管工作人员定期对学校官方网站、微博和论坛进行审核及排查，将主动权掌握在学校手中。此外，随着大数据以及AI技术的迅速发展，也给学校舆情预警工作带来极大便利。我国高等院校应注重资金与技术的投入，自主研发或是购买监控网络舆情的软件和系统，创建网络监测平台，根据AI智能搜索引擎，依靠大数据技术的搜集、归纳来全面分析学校突发事件网络舆情的发展征兆及苗头，评估突发事件的发展趋势，把网络舆情真正压制在萌芽阶段。

三、结语

综上所述，在新媒体时代背景下，信息获取途径众多而且难以控制信息的真实性，所以为高等院校突发事件网络舆情的产生提供了相应平台。由于大学生思想理念尚未发展成熟，极易受到社会外界各种因素的直接影响，也不利于大学生积极健康成长。故而，高等院校可根据创建危机预警体系以及创新观念等相关措施进行管理控制，从而有效控制高校网络舆情发展进程。

参考文献:

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［2］吴雪婷．基于生命周期理论的高校突发事件网络舆情机制及应对研究［J］．电脑知识与技术，2021，17(3):90－92．

［3］李厚艳．自媒体环境下高校网络舆情引导策略研究［J］．湖北开放职业学院学报，2020，33(7):67－69．

作者:孙一昕 单位:扬州工业职业技术学院