网页设计对消费者购买意愿的影响

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摘要:网络消费正在逐步改变着人们的消费方式，越来越多的网络消费者每天在琳琅满目的页面上浏览着商品信息，如何提升页面设计对消费者购买意愿的影响，成为每个商家所面临的重要课题。本文以此为研究对象，首先对相关问题的研究现状进行了简单的树立，在总结前人的基础上，提出了网页设计的互动性、审美性和便利性对消费者购物意愿有积极影响的假设，然后通过问卷调查的形式获取研究数据，并借助成熟的测量量表对这些数据进行分析，最终得出研究结果，在此基础上，提出了一些完善网络商家页面设计的意见和措施，如建立和强化网站与消费者之间的沟通平台；注重网络店铺的外观设计；通过便利化的网页设计减少消费者的感知成本等，通过上述举措的提出，以期推动我国网络交易的进一步发展.

关键词:页面设计;互动性;测量量表;购买意愿

网页设计因素在很大程度上影响着网络消费者购买商品的时间、精力和热情，通过网页店面创造一个良好的正面形象，能够吸引更多的网络消费者购买自家的商品，同时还能够创造出于其他竞争对手之间的差别化优势。为此，网页设计的水平在一定程度上成为了影响网络商家生存和竞争的一大重要因素。

1研究综述

以往的研究发现，网络消费者的浏览和购物行为在很多程度上受到传统的实体店布局的影响，网络消费者将其对传统实体店的浏览模式运用到网络消费中，在潜意识的影响下会遵从实体店浏览的途径和购物意愿来进行网络购物行为。林佩仪在其相关问题研究中，发现下载速度、内容可寻、美观易读、娱乐互动等七种网站设计因素，对网络消费者的购买意图有着重要的影响；吴敬松、镡铁春等认为商家网站的推荐特性，与网络消费者的个人认知之间有着密切的联系，他们研究发现，网站推荐的易用性与消费者个人认知的易用性之间呈现出正相关的关系；叶文从较为宏观的层面如网络文化、网店的整体氛围等，就网页设计因素对消费者购买意愿的影响进行了分析，其研究表明，网店氛围的营造主要取决于页面设计和商品的陈列；陈梅梅认为单纯的网站页面设计布局，不足以对消费者的购买意愿造成很大的影响，只有在消费者个人情绪和页面布局发生交互效益的时候，才能对其产生一定的影响。

2研究假设

本文在结合以往研究理论的基础上，并结合当前我国一些专业网购平台的网络消费实际情况，作出网页设计的互动性、审美性和便利性与消费者购买意愿成正相关的假设。所谓网页设计的互动性，是指网络电商与消费者之间的双向交流和沟通程度，二者间的互动性越高，消费者对网络电商的信赖程度也就越高，购买的主观意愿也就越强烈；所谓网页设计的审美性，是指网页设计中所包含的图片、画面、音响等视觉和听觉因素能够给消费者以视觉所带来的消费过程的享受程度，通过丰富多彩的画面、阅人心弦的音乐以及精美的音像视频能够吸引消费者的眼球，满足其消费的审美需求，从而激发起购物的欲望；所谓的网页设计的便利性，是指消费者在计划、购买网络产品的过程中所节约的时间和精力程度。

3模型搭建

本文通过问卷调查的形式对上述研究假设进行分析，通过电子邮件和实地调查两种形式向山东、河北、河南、安徽等地的网络消费者发放问卷调查350份，其中收回211份。研究模型一共包括四个变量，即购买意愿（YX）、审美性（MX）、互动性（HD）以及便利性（BL）。四个潜在变量的测量量表均是基于当前国内外较为先进的、体系完善的测量量表进行适当修改形成的，其中购买意愿用了五个题项，审美性用了六个题项，互动性用了四个题项，便利性用了三个题项进行测量。Likert5作为所有题项的测量表被运用到假设分析当中，由1至5同意程度由弱到强。

4效度和信度的评价

对于变量的效度分析运用的较为普遍的SPSS17.0，同时运用EFA来检验问卷的效度。通过KMO和Bartlett’s对原始数据进行球形检测后表明，前者的值是0.902，后者的值为1755.291，自由度为153，显著性水平达到0.001，由此表明这些数据适合进行因子分析。并且，依照特征值大于1的标准，提取了四个累急解释变异量为66.914%的因子。各观测变量在相关联的变量上因子载荷值大于0.5，介于0.606和0.860之间交叉测量项的因子载荷值在0.5以下，由此可以看出量表的收敛效度和区别效度是比较理想的。另外，在信度分析方面，分为测量项信度和构念信度。测量题项的多元相关平方（SMC）与因子载荷量是衡量测量项信度的标准，构念信度采用Cronbach’sα系数法来衡量。在测量项信度方面，本研究各测量题项的SMC值均在最低值即0.2标准以上，并且各测量题项的因子标准化载荷量均大于0.5，由此可以看出该研究测量项信度是比较理想的，而且内部一致性也比较高。在构念信度方面，所有构念的标准化Cronbach’sα系数值均在0.6以上，由此可知各个构念的可靠性也是较为理想的。

5研究结论

通过上述研究，我们不难发现网页设计的互动性、便利性和审美性与消费者购物的意愿有着密切的联系，并且通过数据模型验证了三者对于促进消费者购物的积极作用。为此，作为网络商家而言，在进行网店设计布局时应着重关注网站与消费者之间的交流沟通、网络店铺的外观设计以及网页浏览的便捷程度等。

5.1建立和强化网站与消费者之间的沟通平台

信息的交流能够最大限度的增强消费者对商品的认知程度，消除消费者因信息不畅通而造成的认识偏见和误区。网络商家通过建立健全网络购物的沟通交流渠道，增强与消费者之间的互动交流，在消费者购物浏览的过程中能够及时的予以解答问题或提供其他服务，进而延长其在自家网络店铺的浏览时间，增加购物的可能性。除了前期购物阶段的互动交流外，通过完善沟通交流平台还能够提升网络商家的售后服务质量，以便消费者在购买商品或服务后能够及时的将商品使用情况反馈给商家，为后续的改进和提升提供宝贵的意见。

5.2注重网络店铺的外观设计

在便利消费者浏览购物的同时，进一步丰富网络店铺的时尚化因素，通过色彩的变化、音乐的渲染等视听因素，烘托出网络店铺的整体格调和商品的规格价值。另外，网络商铺在进行外观装饰时，应充分考虑顾客的个性化审美需求，让消费者在购物的过程中享受自我、愉悦心情，以此增强购物的欲望。具体到页面布局，应从以下几个方面入手：（1）页面的大小要适中，不宜采用横向拉动条，纵向的滚动条也不要超过满屏页面的1.5倍，以此满足一般消费者的空间敏感度；（2）在字体和图片的选择上要与产品的特性和页面的整体布局向匹配，多采用一些艺术字，增强页面的视觉美感。

参考文献

[1]范晓屏,韩洪叶,孙佳琦.网站生动性和互动性对消费者产品态度的影响——认知需求的调节效应研究[J].管理工程学报,2013(03).

[2]吴小梅.电子商务网站特征对心流体验的影响研究[J].重庆大学学报(社会科学版),2015(03).

作者:王亚辉 单位:晋中职业技术学院