医院后勤文化建设的实践与成效

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摘要：医院后勤文化是医院后勤员工在社会历史进程中和特殊环境条件下，为医疗、教学、科研、预防服务过程中自觉形成的价值观、行为准则和道德规范，反映了后勤员工的集体工作态度。创新医院后勤文化、打造后勤服务品牌是增强医院竞争力，促进医院可持续发展的必由之路。医院后勤文化是医院文化的一个重要组成部分，对后勤保障体系至关重要。文章着重探讨了医院后勤文化建设的内涵、重要性及有效方法，结合医院后勤文化建设的实践和经验，分享了建设体会，总结了后勤文化建设的成效。

关键词：医院；后勤文化；文化建设；服务

文化是医院后勤的灵魂［1］，随着我国医改的不断深入，医院后勤市场的竞争已从管后勤向服务的竞争及更高层次的文化竞争发展［2］。在一定意义上讲，医院后勤文化建设是未来医院后勤管理的主流［3］，创新医院后勤文化、打造后勤服务品牌是增强医院竞争力、促进医院后勤可持续发展的必由之路［4］。文章旨在结合医院文化的愿景，探讨如何加强医院后勤文化建设，培育后勤人员文化意识，促使医院后勤保障的良性循环，最终实现医院文化建设的目标和方向。

1医院后勤文化建设的内涵

医院后勤文化是医院后勤员工在社会历史进程中和特殊环境条件下，为医疗、教学、科研、预防服务过程中自觉形成的价值观、行为准则和道德规范，反映了后勤部门的集体工作态度［5］。医院后勤文化是医院后勤的灵魂［6］，它能充分调动后勤人员的积极性，增强后勤的凝聚力、向心力和感召力，对促进医院的全面发展意义重大［7］。医院后勤文化包括物质文化、管理文化和精神文化［8］。物质文化包含医院后勤文化设施、标识系统、院容院貌等。管理文化包括规章制度、管理机制等。精神文化包括医院后勤精神、服务理念、质量方针，以及后勤人员的世界观、价值观等。可以说，从经验管理走向科学管理，并跨入文化管理，是医院后勤不断完善的标志和发展方向［9］。

2医院后勤文化建设的重要性

2．1保证优质后勤服务的支柱

后勤工作人员是维系医院后勤服务工作的主体，后勤文化会反作用于后勤工作并对其造成正面或负面的影响［10］。积极向上的正性的医院后勤文化，会对后勤工作起到正面的积极的促进作用，后勤员工良好的工作精神，会促使“优质服务”思想更深入人心，提升后勤服务的质量。

2．2增强后勤保障能力的动力

当后勤文化建设与医院的管理需求相一致时，后勤部门的整体保障能力才能够进一步释放和增强，才能从根本上提升整个医院的服务保障水平。新形势下，对医院管理提出了更高的要求，通过更新思想观念可提高工作的多元化水平，医院后勤工作人员拥有良好的后勤服务精神和理念，可以为医院的管理和运营提供更好的帮助，促进医院综合保障服务能力的提升。

2．3实现精细化的助推剂

新形势下，医院在推进精细化管理，而精细化管理的准则在于“精、准、细、严”，这无疑为医院的后勤文化建设制定了目标。后勤人员工作中也围绕着“细”的工作态度，精确、细致、严格、高效地完成后勤保障，促进精细管理工作与后勤文化建设同步提高，抛弃原有的粗放式管理，提高后勤部门工作质量。

3医院后勤文化建设的实践

3．1树立正确的价值观

医院后勤文化建设的基本前提是要树立正确的价值观。医院后勤文化建设积极营造和倡导了健康的文化环境和价值观念，加强对后勤工作人员的医德医风教育，牢固树立“以临床、患者为中心”的价值取向和服务理念。始终把追求社会效益、维护临床、患者的根本利益放在首位，把临床满意与不满意作为衡量后勤工作优劣的根本标准。加强优质报务，优化服务流程、简化服务环节、创新服务模式，变被动服务为主动服务。加大服务内涵建设，多从临床角度出发考虑问题，提供更多、更细的人性化服务措施，方便患者就医，真正做到“患者百姓得实惠”。

3．2产生强大的凝聚力

医院后勤文化建设的根本是要加强后勤人才队伍建设，提高职工素质。医院后勤文化，归根结底是人的文化。一方面要实行人性化管理，关心后勤职工的成长和进步，注重对医院后勤内部人才的规划和培养，出台相关政策，鼓励后勤员工参加继续教育提高学历和外出进修学习，坚持待遇留人，打造一流人才队伍。另一方面，要加强对职工爱岗敬业、以院为家、无私奉献等方面的教育，进一步增强后勤员工的主人翁意识，增强集体荣誉感和凝聚力，共同建设和管理好医院。

3．3打造核心竞争力

医院后勤文化建设的灵魂是提升后勤技术水平和特色服务品牌。科学技术是第一生产力，是医院后勤的核心竞争力。优良传统的团队往往具有培养优秀员工的氛围。基于此，要做到以下三点。①要重点完善和落实医院后勤的核心制度，加强基础质量、严把环节质量、严格质量考核，力争后勤服务在规范化、制度化、科学化管理上实现新突破。②要加强后勤监管和健全安全控制体系。③完善后勤档案管理制度，推进“互联网＋”后勤管理建设。

3．4提升品牌的影响力

医院后勤形象建设是医院后勤文化建设的基础，形象建设主要包括院内环境、管理机制和对外形象三部分。①加大投入，营造雅致、安静、舒适的就医环境，医院结合自身实际，兴建了园林绿化广场，加强了环境卫生整治和管理，创新设计科学、醒目、有特色的视觉识别系统。②创新机制，医院后勤实行了后勤信息化管理，加强对重要数据的统计分析，发挥信息资源在医院后勤管理等方面的作用。③要建立促进学科发展的激励约束机制，营造个人能力有效发展的平台，创建后勤一流人才享受一流待遇的新机制。④善用媒体开展宣传，加强与院外媒体的沟通与协调，有针对性、有侧重点、多角度地对医院后勤感人事迹进行报道，同时通过自建后勤公众号和内部宣传栏、电子显示屏等多种方式宣传医院后勤文化，提升医院后勤良好形象。

4后勤文化建设实践的作用

①指导作用：发挥后勤文化的指导作用，在价值取向、道德规范、行为准则的指导下，有助于医院后勤人员在观念意识、价值追求、道德行为与自身价值所要求的特定目标保持一致。②凝聚作用：发挥后勤文化的凝聚作用，使后勤人员形成一个有机的整体，充分发挥后勤人员的积极性，使他们产生认同感、使命感、归属感和自豪感，并自觉地付诸行动。③激励作用：发挥后勤文化的激励作用，以人为本，形成一种人人受重视、人人受尊重的文化氛围，鼓励后勤人员为理想、信念努力工作，不断开拓进取。④约束作用：通过医院后勤各项规章制度和管理要素，对医院后勤人员思想行为、道德规范等进行约束，也可以通过后勤人员共有的价值观念来进行自我控制。⑤协调作用：注重医院后勤文化因素在后勤人员心理上的影响，通过开展文化娱乐活动，增进友谊与和谐，增强沟通与理解，使后勤人员相互学习、相互支持、取长补短，共同提高。⑥推动作用：医院后勤文化建设的目的是为了推动医院后勤事业的发展。调动广大后勤人员的积极性、主动性和创造性，增强凝聚力，提高后勤管理水平和服务质量，促进医院发展。

5医院后勤文化建设实践的成果

5．1培养和提高了后勤工作人员的文化意识

在社会主义制度下，每个劳动者都是国家的主人翁。通过后勤文化建设，进一步增强了后勤员工文明爱岗的意识，提高了后勤工作人员的文明行为习惯，培养和提高了一线员工的自身修养与爱岗、爱家、爱院的思想意识，同时教育党员干部与基层工人同志之间如何相互尊重，相互包容，耐心细致，真诚友善，并通过正确引导使得后勤基层工人的言行举止得到提升，形成了浓厚的和谐文化氛围。

5．2坚持“一站式服务”和“最多跑一次活动”

医院后勤积极开展“最多让临床和患者跑一次”活动，秉承着“服务医院，使命必达”的理念，通过报修电话，快速应答前勤的问题，统一调动后勤资源，实现维修，意见收集和反馈，应急处理等诸多功能协调配合，提高工作效率和服务质量，同时配备一支专业的服务团队，有效避免“人浮于事”“一盘散沙”等现象。医院后勤还实行了单日班组安全检查和双日病区查房服务制度，坚持“一站式服务”，使后勤团队由弱到强，提升了后勤服务的效率和质量。

5．3实现了信息化管理

医院后勤开展了能源月报分析制度，加强对重要数据的统计分析，持续跟进节能降耗工作，采集数据上线，责任上肩，形成责任分解，监督检查，倒查追究的有机链条，实现“掌上看、照着办、平台在计算，排名网上判，年终奖惩必兑现”的现代化管理体系。“数据在线，没有敢懒”。平台对所有汇报材料可自动，发现重复上报，抄袭上报的行为，立即警示通知对方整改，并自动扣分，“从根本上解决了偷懒、糊弄领导的现象。”同进加强节能动员宣传，随手关电、关水，减少不必要的资源浪费，创新实施30余项节能技改，连续3年用水量同比下降，用电用气伴随医疗业务量增长而增幅下降。医院每年年底按照节能成果比例提取节能专项奖金分发至后勤员工手中，持续鼓励节能降耗工作。

5．4后勤全体员工的凝聚力有了较大提升

医院积极组织后勤员工文体活动，通过迎“”文艺晚会、迎新文艺表演、青年歌手大赛、小合唱团、足球队、篮球队、羽毛球队、登山、趣味活动比赛等，陶冶了后勤员工情操，强身健体，增加了后勤组织凝聚力。每年组织开展主题为“创市一品牌，展后勤风采”的岗位技能竞赛活动，内容涵盖后勤各个岗位，工种合计12个竞技项目，共百余人参与各项决赛，展现医院后勤高效率、标准化的作业技能及员工积极向上热情饱满的工作面貌。

5．5初步建成了学习型科研型后勤团队

医院积极开展后勤员工文化沙龙，后勤青年管理沙龙成员开展的中央空调节能管理、医院“厕所革命”项目等系列课题研讨，能够引导勤于思考、相互研讨的良好氛围，不断增强年轻人的研究与技术创新能力。鼓励职工撰写后勤学术论文，积极参与各类学术研讨会，职工结合工作实际认真总结，积极撰写后勤学术论文并向学术会议上投稿或期刊上发表，组织开展“我读我写我讲”系列活动，后勤会议室因地制宜开辟了读书角，倡导读书文化，建设学习型科研型后勤。

5．6做好正能量的传递和宣传工作

适时将好人好事及先进事迹通报表扬，并在宣传园地张贴，弘扬基层工作文化，展示后勤一线工人爱岗敬业、积极进取的风采。后勤涌现出一批正能量的典范，如后勤党员志愿者为贫困患者尽心竭力爱心服务，物业工人与洗衣房工人拾金不昧，年轻人在医院重点工作项目上放弃长假默默奉献一线，突发应急事件中后勤保障人员及时从家里赶往现场参与抢修与保障工作等。后勤职工积极参与医院血荒时期献血活动，平均每年10人次以上，其中一位物业工人献血量累计已达3万毫升。后勤支部结合党员发《用典》一书，并组织党员结合自身岗位工作汇报分享读书心德，受到医院党委的认可与宣传。积极开展创先争优，医院后勤先后被评为医院管理创新奖、文明建设单位、节能示范单位、绿化先进单位、特种设备及安全管理先进单位等。

6结语

文化是一项系统工程，需要各级领导的重视和投入，需要全院职工的共同参与和不懈努力。医院开展了大量针对性的后勤文化建设举措，实践表明，有效发挥了后勤文化建设的指导作用、凝聚作用、激励作用、约束作用、协调作用和推动作用，培养和提高了医院后勤工作人员的文化意识，坚持“一站式服务”和“最多跑一次活动”，实现了信息化管理，后勤全体员工的凝聚力有了较大提升，初步建成了学习型、科研型后勤团队，树立了典范，做好了正能量的传递和宣传工作，促进了后勤服务水平的提高。新时期医院后勤需要创新服务，提高服务质量，满足人民群众对优质医疗卫生服务的需求。在此过程中，医院后勤管理能够起到支持、保障和维系的重要功能。医院后勤服务水平的提高，既有赖于科学管理，也有赖于夯实理念，更有赖于文化建设。只有使文化理念根植于后勤员工的心中，化为员工奋斗的具体行动，通过建立健全医院后勤文化管理体制和运行机制，制定长期建设规划，充分调动后勤员工积极性，发挥集体智慧，不断总结经验，不断创新，才能探索出适合医院后勤特点的文化体系，促进医院后勤工作的健康和谐发展，更好地做好医、教、研、防的后勤服务。

参考文献

［1］张锦荣．医院文化建设对员工的影响［J］．卫生职业教育，2018，36（1）：139－140．

［2］陈敬利，徐开林．精细化管理下医院后勤文化建设的实践探索［J］．中国医院管理，2014，34（12）：82－83．

［3］朱玲，李贵廷，陈华翠．医院后勤安全文化建设探讨［J］．西南国防医药，2014，24（11）：118－120．

作者：周丰 郭莲 陈华北 单位：杭州市第一人民医院