新时期汽车客运站的文化建设

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一、企业文化建设对于汽车客运站的必要性

1.强化企业文化建设是客运站特定地位和作用所决定的汽车客运站是一座城市的窗口，展现城市文明程度，代表着交通运输行业的形象。它依托站场，在文化建设方面发挥着重要阵地的作用，有利于地方经济的发展和繁荣。作为“无缝”衔接各种运输方式之间的一个网点，为广大旅客的出行和道路经营者提供了服务，成为运输企业的支柱产业。汽车客运站在诸多领域发挥着日益重要的作用，不仅促进社会和谐安定，也对城市价值和形象的提升，有着不可估量的作用。客运站特定的地位和作用，决定了其企业文化建设的必要性，符合人民出行多样化的趋势，方便民间商贸往来，为经济建设做出应有贡献。

2.加快企业文化建设步伐是竞争激烈的客运市场需要公路客运自“十二五”以来，形势日益险峻，人民对出行有了更高的需求。高速铁路建设（以下简称高铁）在此期间快速发展，更加符合旅客对“质”和“量”的要求。随着高铁投入运营，市场竞争越来越激烈。面对挑战，客运企业不仅要在优化场站服务环境和基础建设方面下功夫，更应该着力于“文化强企”的战略，让优秀文化强化企业创造力，增强员工凝聚力，提升企业综合竞争力，化解危机，赶抓机遇，以利于客运市场发展阵地的占领和保持。

二、汽车客运站如何探索与实践文化建设

诚信敬业，无私奉献，精诚团结是文化建设对企业员工的要求。在文化建设过程中，使员工对企业的认同感增强，从而更加热爱企业，凝聚人心。那么，怎么使客运站文化建设增强呢？

1.营造学习文化氛围强化学习提升素质

旅客群体参差不齐，有着不同的需求，这就要求有一支“全能型”的职工队伍，不仅政治敏锐，而且要精通业务，作风过硬。队伍的培养，离不开学习文化，学习是企业发展的“永动机”，努力打造学习型车站尤为重要。只要做到以下几点，这个目标就会实现：首先是制度先行，实行年年有计划，月月有考核，做到每季度对学习情况评比一次，形成一套系统而全面的学习制度。其次，学习内容要丰富，建立一套综合各类学科的《学习手册》，让员工了解并学习各种法律法规、行为规范、业务知识、礼貌礼节、外语、团队协作、手语、有效沟通、紧急救护、旅客心理等知识。第三是形式要创新，为激发员工学习热情，采取灵活有效的学习方法和方式，设立服务示范岗和党员先锋岗，开展部门学习交流和班组竞赛，新老结合，互相促进，边学边工作，干中有学，学中有干，形成良好的工作和学习氛围。最后是要注重学习的实效，不流于形式，每年都要有学习主题，如主人翁心声演讲，学习史改梅精神、“青春杯”服务竞赛等，引导大家理论联系实际，在各自岗位工作中，发挥学习效能，增强团队精神，使服务水平更上一层。

2.以人为本彰显细节树立企业文化品牌

品牌是企业文化中最为有价值、最为有效的表现形式，不仅凸显企业品质和内涵，也最具影响力。遵循以人为本的原则，车站应着眼于细节，注重管理，精心打造特色化服务班组，树立其服务品牌。车站应依托岗位，加强服务意识，为旅客提供优质服务，让文明服务的春风，如蒲公英一样，将文明、和谐、美好的一粒粒种子，播撒到旅客心中，传播到社会各个角落里，生根发芽，开出美丽的花朵。车站要顺应时代潮流，确立“亲情服务”和“微笑服务”的口号，对差错和缺陷实行零容忍，制定“五心”服务标准，对旅客服务承诺“热心、耐心、细心、虚心、尽心”，紧紧围绕旅客需求，想旅客之所想，急旅客之所急，完善各项服务功能。

3.增强责任感狠抓措施落实打造安全文化

树立和强化旅客安全第一的意识，车站以安全就是生命线为出发点，在“确保安全、突出安全、落实安全”方针指引下，认真落实每一项安全制度，严抓“双基”和“两头”，全面建设本质安全型企业，探索新形势下安全工作的新思路和新方法。第一要建立新的安全防范体系，依托安全技术装备、安全制度机构、应急救援保障、安全预控监控、安全文化、安全目标考核等六大安全体系。第二要创建渗透到每个角落的管控系统，“一岗双责”制度落实到位，做到每一个层面都要签订《安全责任书》。第三要强化安全意识，发挥多媒体、显示屏、短信、车载电视、QQ等宣传媒介资源优势，加强教育，营造浓浓的安全文化氛围，严格审查营运手续，禁止超员超载，做好车辆安检，把好进站关，杜绝“三品”进入。

4.全员动员共同管理齐心协力树立形象文化

（1）齐抓共管，创建优良经营秩序严抓市场环境的净化工作，联合运管和交警等相关部门，取缔车站周边的非法营运，严禁兜圈、“喊客”和“倒客”等行为，树立行业形象，打造良好的营运秩序。

（2）加强合作形成共赢创建优质服务环境依循市场规律，统一形象、线路、票价、车型、管理与服务，发挥资源整合的优势，改变经营中抢客恶性竞争、经营主体多和规模小等现状，创建新模式，打破同线经营竞争的局面，加强合作，实现双赢。

（3）进一步增强投资力度提高服务档次首先对车站硬件设施加大投资，实现一条龙服务，开设公营超市、快捷酒店、快餐和自助银行，在站内提供旅客“吃、住、行”服务。其次，加快更新换代步伐，淘汰老旧车型，提升客车的舒适性和安全性。

（4）内强素质外塑形象开展形象工程建设，引导员工进行换位思考，对职工行为加以规范，形成一套行之有效的标准，不仅要在服装设计和标牌佩戴上下功夫，更要加强“软服务”建设，从与旅客交流时说话的语速、语气、语调，到眼睛注视的角度、范围、时间持续，甚至递水手势，都有可供执行的标准规范。

（5）敢当责任回报社会打造和谐文化稳步推进和谐家园建设，结合温暖服务、公益事业、民生关注等，营造创先争优的氛围，内外兼修，弘扬社会主旋律，着力打造和谐文化。企业要创新思路，着力于文化氛围的建设，科学分析职工的岗位分工、年龄结构和文化差异，在此基础上制定岗位规范，树立榜样，在工作中比学赶帮超，营造良好的氛围。汽车客运站要打造自己的品牌形象，以独具特色的文化传播方式，建设和宣传企业文化，让职工用自己的思想来理解文化，从而传播文化和影响文化，使企业文化更具有吸引力和凝聚力。

作者：赵爱瑛 单位：张家口通泰运输集团有限公司第二客运分公司