谈物流能力影响消费者渠道选择

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[摘要]物流能力对于消费者的渠道选择有深刻的影响，只有提供稳定并且优质化的物流服务，才能够提高消费者对于渠道的忠诚度，稳定消费者的消费行为，从而进一步推进网络销售渠道的发展。由此可见，物流能力的影响因素虽然由多个方面组成，包括网站的设计，以及物流信息的反馈等，但是实际上物流能力的提升需要整体性思维，对于消费者的关注必须是持续并且有效地进行沟通，才能够保障消费者对于渠道选择的坚定程度，实现网络渠道的稳步发展。

[关键词]物流能力；消费者；渠道选择

物流能力对于当前消费者的消费欲望以及各种渠道的选择有非常大的影响力。随着信息科学技术的快速发展，电子商务也逐渐有着更大的发展空间，现代化的今日消费欲望与消费渠道的选择，往往与物流能力有密切的联系。虽然信息科技打破了消费者与供货商之间时间与空间的界限，但是在渠道选择上，如果物流配送能力不到位，则很大程度上会影响消费者对于渠道的选择，也在一定程度上制约了电子商务的发展。因此，如何在网络购物时代强化消费者的渠道选择，必须要重视物流能力的培养，并且把物流能力的提升以及优化消费者渠道选择作为发展的重点。在电子商务的消费环境下，商家面临的竞争也更为激烈，这种网络市场快速发展之下，对于物流能力的探讨将决定消费者购买行为的导向，也在未来的发展过程中会起到非常大的决定作用。

1.物流能力下消费者渠道选择的影响因素

第一方面，消费者渠道的物流能力影响因素中，网站的性能是受到很大方面的影响。消费者通常会对独特风格的网站感到比较浓厚的兴趣，在众多的网站中，要吸引到消费者的目光，就必须要有独特的网店形象，但是另一方面是否能够及时地体现出物流的进度，也就是网站的信息联动能力，将影响到消费者的渠道选择。网站所提供的便利性服务，其中一部分就是网上的操作便捷程度以及网站在更新物流进度方面的速度，这些也都对消费者的具体购买行为造成较大影响，如果在网站中能够迅速找到物流更新的情况，能够及时了解并且与物流方进行沟通，这些都会对消费者的渠道选择形成比较大的影响，并且在速度更快、物流反应更加具体和及时的网站中，消费者的渠道选择明显会体现出购买行为的导向偏好。第二方面，对于消费者的渠道选择而言，物流流程与支付流程的对接也是影响消费者渠道选择的重要因素之一。在信息化的时代中，大多数的网络店铺的付款方式需要注册一些相关的个人信息，这些个人信息也和个人的通讯方式和银行卡的信息相关，这些方面也都是为了进一步对接好支付的流程所形成的电子支付模式。然而在物流的投放过程中会出现一些现象，就是消费者虽然选择了该渠道购买物品，但是在物流的反馈上面比较缓慢，有些店铺虽然已经给出物流单号，但是却没有及时看到物流的进展情况。这实际上是因为一些店家既是销售的主体，也是物流运输的起点，拥有物流单号等基础的信息，虽然这些单号已经录入到支付的平台中，当时却没有投入到具体的物流运输的过程里，导致物流的进度非常缓慢，有些甚至要隔多天才有物流的进展情况等，这些都无可避免打击了消费者对于该渠道的选择信心。从本质上看，通过各种方式保障支付平台与物流平台的信息对接，运用大数据的信息模式管控好物流信息，在网站上的呈现对于消费者而言是一种信心的增强，在优化支付流程和提升支付便捷性的过程中，也要优化物流运输流程，对物流的信息及时进行反馈，才能够保障消费者对于该渠道的信心。第三方面，对于网络上面所运用的各种物流运输能力提升等，也应该考虑到这种物流运输能力对于网络信誉度的影响。从当前主流的网络销售平台以及各种主流的网络销售渠道上看，物流运输能力对于网店的影响力有非常大的作用。商铺及时进行货物的配送与运输，在鼓励消费者强化消费等方面有正面的作用，但是如果商铺没有及时把货物发出去则会影响该商店的信誉度。在渠道选择的理念中，物流配送能力将对网店的信誉度有一定的影响，网店通过各种服务能够对消费者的购买行为形成积极的推动作用，因此在物流配送过程里面出现问题，良好的服务态度以及快速的沟通效率，将弥补物流能力上的不足，稳定消费者对渠道的信任。第四方面，在物流服务方面也会有一些相关的性价比因素的影响。性价比也就是提供物流的服务与所收获的服务质量之间的情况，当商店提供一些相关资源的过程中，也应该考虑到是否能够以更高的性价比提供良好的物流服务。大多数的消费者在选择渠道的过程中，会因为网络购买的性价比相对比较高，才进行消费。如果商品的价格加上物流配送的价格，已经超过了实体店铺的销售价格，那么消费者也不一定通过网络的方式去购买物流能力，对于消费者的消费渠道选择最大的影响，仍然是从价格的层面上体现。在这一基础上，如果消费者所收获的物流服务，性价比相对比较低，价格相对昂贵，那么消费者对于该渠道的选择就会逐渐减少，在当前的阶段中，网络上面的商家所选择的供货渠道也各有差异，但是无论是何种供货渠道，消费者在进行消费的过程中，仍然看重价格与货物质量之间的比例，因此提升物流配送的性价比，尽可能从最低的物流成本角度上保障消费者能够获得更优质服务，是当前在保障消费渠道选择方面需要考虑的重点。从上述的这四个方面可以看出，网络上通过物流服务将商品配送到消费者的手中，也就是物流服务，其实是商家与消费者之间沟通的桥梁，如果不重视对于物流服务的质量，那么消费者在渠道选择上面有可能选择其他的方式，必然会削弱网络销售原有的优势，对当前电子商务发展而言其实是不利的。因此，重视物流能力基础上，对于消费者渠道选择各项影响因素的优化，将有助于提供更加优质化的配送，从而形成良好的物流运输纽带，鼓励消费者选择网络渠道购买商品。

2.提升物流能力对消费者的渠道促进策略

在提升物流能力方面，要重视对网站以及各项信息平台的互相交融作用，特别是要以消费者为中心，鼓励消费者在选择渠道的过程中能够明确地观察到物流的进度，保障物流服务的质量，提升物流服务的性价比，这些都必然会对促进消费者对于网络渠道的选择有积极的作用。在这一基础上，无论是网络销售平台还是电子商铺的经营者，都要关注网站的建设以及提升物流服务，性价比和质量等，从本质上提供更为优质化的服务。第一方面，在信息互动上要提高购物网站的性能，让消费者能够及时通过网站了解到物流的进度。物流的进度在网站上面的体现，需要优化与支付流程之间的对接，从沟通交流的过程中要对消费者关注的物流进度，以更加直观明了的方式呈现在网站上。这也意味着在整体网站的设计中，物流页面应该是网站建设的重点在网站的设计中不能够过多地忽视物流信息的及时反馈。因此在经营理念的转变上，要从传统的营销思维转变为对商品流转全过程的质量把控。特别是物流服务的提供上，要进一步关注消费者的心理状态，才能够强化消费者的黏着度，提高消费者对网络渠道的信赖度。第二方面，要重视顾客的个性化特征，特别是强化对消费者的维系，做好渠道的维护工作。网络渠道的商店应该重视在物流基础能力上面的拓展，特别是为消费者提供更加全面的物流服务，实现一对一的物流营销等。物流配送的能力往往会受到多方面的影响，比如特殊的气候或者是相对比较重大的社会事件，向近期所出现的公共卫生突发事件等都会影响到物流配送的效率，因此做好沟通极为重要，在向消费者推荐优质化的产品，过程中还应该做好物流的跟进，为消费者提供更多的附加权益，只有通过网上的物流附加服务，让消费者能够及时把控到物流配送的进度等才能够牢固的树立消费者对于品牌或商店的忠诚度，坚定消费者的渠道选择。而且消费者只有感受到个性化与人格化的服务，才会感受到企业的文化，从而重视这一商店的购买渠道，因此对于网络渠道而言，顾客的满意度更高，进一步地巩固好消费者对于渠道的认同。第三方面，网络渠道上的商店也必须要重视对物流成本的控制，特别是在顾客维系的过程中要进一步强化物流配送的性价比，从而提高商品到的整体性价比。在消费者渠道的稳定性过程中，对于顾客的消费过程的一些心理状态也必须要加强分析。对于忠诚的顾客要提供更加优质化的性价比服务，尤其是在物流配送上要找到物流配送价格与配送效率上面的平衡，真正实现物流配送质量提升的同时，要强化物流配送的稳定性，为消费者提供更优质化的物流配送服务。在物流配送的过程中，忠诚顾客的数量要逐步最大化，网络渠道要通过消费者分析，并且对于品牌与文化忠诚度较高的消费者而言，商店要重视提供更加优质化的物流保障，这样才能够维护商店的利润来源，这也是必须要强化的重点。而且要考虑到如何把物流服务的延伸，特别是把物流服务的附加价值进行增强，从而进一步强化消费者对于物流配送质量的认同。而且还应该考虑到消费者在转移其他渠道过程中，可能付出的成本对于商店或者网络销售渠道中的网店而言，稳定提供物流服务，也可以考虑更长期化的物流合作方式，稳定维系好与消费者之间的联系，尽可能增强消费者再转移到其他商店进行购买与消费的成本，也就能够维系好消费者对于品牌的信赖度。这也是基于竞争对手而言，由于当前市场经济之下，不同的渠道都有不同的影响，由此可见，如何把各种相关的商品和优质化的服务提供给消费者，就需要强化与物流渠道之间的联系，保障物流渠道的稳定性，能够及时把商品配送到位，这是当前在维系好消费者的消费渠道过程中应该做好的重点与难点。第四方面，对于消费者的渠道选择而言，还必须重视对销售主体的学习能力提升，特别是物流企业与消费者之间的这种互相学习的关系，重点体现为物流能力的提升，主体正是物流企业，由此可见，只有物流企业适应好当前市场经济的发展要求，增强对消费者的心理分析，稳定消费群体，同时增强消费者的忠诚度，才能够把消费渠道的选择主动权始终把握在销售主体上，而不会受到市场竞争的冲击削弱了物流企业应用的竞争力。这也意味着物流必须是具备适应性的，能够及时根据市场的发展需求调整策略，真正形成具备竞争力的物流运营能力。

3.结语

物流能力对于消费者渠道选择有着非常大的影响性，因此在网络渠道的运营过程中，如何及时调整物流服务的产品和服务的策略，及时与消费者做好沟通，是影响网络电子商务发展，以及在这一基础上的物流能力提升的关键。经营者了解消费者的需求，为消费者提供性价比更高，而且更为优质化的物流服务，将影响企业的持续发展。对于未来的竞争而言，提供更加优质化的物流能力，对于稳定消费者、渠道的忠诚度将会有极大的影响。

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作者：陶琬丛 单位：郑州职业技术学院