邮政物流业务发展现状及对策

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摘要：虞城邮政局在发展邮政基础业务的同时，抓住物流业的发展机遇，大力发展邮政物流业，为全省乃至全国邮政分销物流业务积累了宝贵的经验。当然，虞城县邮政在物流业务发展中还存在着网点选址还不够科学，员工缺乏相关技能，邮政物流业务宣传不够，快递变慢递问题严重，管理体制僵化落后等问题。因此，必须转变观念，发挥邮政的传统优势，尤其是服务三农的优势，开放合作，加强邮政“一体化”物流网络建设，引进人才、强化管理，大力发展农村邮政物流业务，不断提升虞城邮政物流业务的竞争力。

关键词：邮政物流业务；邮政业务；发展转型；发展对策

虞城县邮政局最早可追溯到1906年，在虞城县的东大街路北“广生堂药店”中设有邮政代办所。1949年新中国成立后，虞城县设立邮政局，至今已经历了60多年。2008年至2011年被中国邮政集团公司授予“全国邮政服务三农示范县局”。本文对虞城县邮政物流业务发展现状进行了分析，并提出相应的对策。

一、现状分析

1、虞城县邮政物流业务发展成效

虞城县邮政局经过60多年的发展，全县现有从业人员283人，营业网点32个，其中19个储蓄网点、13个邮政营业网点。拥有各种邮运车近40辆，ATM自助取款机22台，综合生产楼4栋。全县开辟了投递线路70余条，建设村邮站642个，城乡邮站协会28个。大部分村邮站已叠加全部邮政基础业务，开通了“邮政助农取款电话银行”，让全县农民“用邮不出村，收邮不出户”。在发展邮政基础业务的同时，虞城抓住物流业大发展的机遇，大力发展邮政物流业。2005-2011年，创出全省邮政服务“三农”分销物流县级局“七连冠”的佳绩。2013年虞城邮政系统实现收入6899万元，进入河南县局30强。2011一2014年，收入年均递增21.78％，跃入河南县局20强。2008—2011年，虞城县邮政局被中国邮政集团公司授予“全国邮政服务三农示范县局”。中邮物流公司、云南、甘肃、四川、江苏及亳州、菏泽、信阳等省市级邮政代表团纷纷前来学习经验。《人民日报》、《河南日报》、《河南科技报》等各级宣传媒体进行了宣传报道，极大地提升了虞城邮政的良好社会形象。

2、虞城县邮政物流业务发展存在的问题

一是网点选址还不够科学。主要表现在邮政速递网点辐射范围设置过大，导致很多邮政速递客户离速递网点较远，有些地方快递员因距离远而不愿递送，要客户自己来领取货物，从而影响了公司形象和服务质量。网点选择必须综合考虑派送范围、交通情况、目标人群以及同行竞争等情况，进行科学设置。

二是邮政物流业务员工缺乏相关技能。在大城市邮政速递站点，一般对员工都要求较高，但在乡镇地区专业人才缺乏，没有员工岗前培训，致使员工专业技能差，只能胜任一些接收和发送货物等一般性业务工作。

三是对邮政物流业务宣传不够。邮政虽有品牌及服务优势，但现代物流业务竞争如此激烈，适当的业务宣传和展示有利于新增业务量的提升，促进邮政速递获得良性发展。

四是快递变慢递的问题严重。快递是相较于传统的投递方式，以相对较短的时间将物件送达客户手中。由于农村复杂的地理交通环境及公司营运成本等因素的影响，导致农村快递变为慢递了。

五是管理体制僵化落后，资源分散。官办思想严重，企业危机意识较弱，“背靠大树好乘凉”的观念较浓。若邮政物流不解决这种盲目的优越感和依赖思想，在竞争中落败甚至被迫退出市场是迟早的事。如邮政EMS沿袭的传统制度和规定很多，但缺少从用户需求出发来规范服务，制约和影响了服务的质量。因此，必须以满足用户需求为原则，制定更加灵活和合适的业务流程和处理规则。

二、对策研究

1、转变观念，发展虞城邮政现代物流业

邮务类业务是邮政部门的传统业务和基础业务，是现代邮政发展的根本基奠，它包括信函、集邮、发行、包裹、快递等业务。随着通讯技术的日益进步和信息传播方式的改变，使传统的邮务类业务市场有萎缩的趋势。电子商务的迅猛发展，给具有服务网络及人力资源优势的邮政部门提供了大力发展邮政物流业务的新契机。只要能转变固守传统邮政的保守观念，正确领悟新的业务属性并及时拓展新兴业务，定会迎来邮政企业的新春天。

第一，转变顾客上门的传统的“等靠”服务理念，加速提升函件业务的规模效益。要“跳出函件干函件”，树立“函件就是广告”的理念，重点树立“信广传媒”理念，向商务市场拓展。要注重拓展文化创意板块，通过文化产业的发展，促使函件业务高速发展。

第二，大力发展个性化服务，以客户包件业务等特色项目促进企业健康发展。在做好营业窗口优质服务的同时，发挥全网资源优势，积极发展电子商务包裹和特色包裹服务。开发创新“家乡包裹”、“校园包裹”等新型集约型包裹业务，不断拓展包件业务发展的市场空间，抢占电子商务包裹市场，逐步向商业领域进军。

第三，以项目营销巩固邮发主渠道地位，向深层次服务转型。创新报刊发行业务的营销模式，做大专业报刊和重点畅销报刊征订规模。重点抓好常年大收订，开发第三方订立项目；有效结合新型农村城镇化建设要求，加大农家书屋营销力度，抢占农村发行市场。

第四，突出个性化需求，稳步发展集邮业务。个性化邮票新业务的推出，能大大激发集邮爱好者对集邮文化的亲睐；同时也有助于个性化邮票礼品市场的开发。加大地方题材的开发力度，使之成为地方名片、招商引资的说明书和介绍信。

2、虞城发挥邮政的传统优势，开放合作转变发展方式

邮政企业加快开放步伐，勇于推倒“绿色围墙”，向社会敞开大门，主动走出去，融入社会生活，介入商务活动；邮政企业要积极向社会上的单位、团体、公司等伸出“橄榄枝”，本着互利共赢的原则，与更广泛的营销主题开展合作，充分利用和整合社会资源为其所用。虞城邮政物流业要依托邮政自有资源，适应市场变化，实施转型发展。传统邮政业务存在着传统优势、低速安全两大特点。作为邮政的标志性业务，有其传统的、可信赖的属性。继承并突破传统，赋予其新的内涵而实现创新发展，其根本方法就是创新转型。要适应时代和市场发展的要求，靠新技术和新理念，固化传统优势，拓展新兴业务，加快流转速度，以提高效益。

3、发挥优势服务三农，大力发展农村邮政物流业务

邮政速递历史悠久，网点多，涉及范围较广，服务范围已经覆盖到农村，为了广大客户服务，不计成本。这些使邮政企业拥有良好的信誉，赢得了客户的认同和信任，正是这种信誉成了邮政速递物流的核心竞争力之一。邮政在快件运输方面具有运输优先权。国家《邮政法》规定：对邮政企业提供的邮政普遍服务、特殊服务给予补贴、对提供邮政普遍服务的邮政企业交运的邮件，铁路、公路、水路、航空等运输企业应当优先安排运输，车站、港口、机场应当安排装卸场所和出入通道。带有邮政专用标志的车船进出港口、通过渡口时，应当优先放行。

4、加强虞城县邮政“一体化”物流网络建设

目前的邮政经营业务可分为上门营销业务和窗口柜面业务。对上门营销业务，必须组建好专职、专业的营销队伍，靠专业团队和专业人员去发展。对柜面业务必须做好窗口资源整合和专业化分工，设置专台，开辟专区等。在解决好发展主题和能力问题的基础上，必须有具体的抓手来发挥好不同专业主题的作用，体现全网能力的优势和价值，抓好营销项目，实施项目营销，无疑是最主要的途径和抓手。只有通过项目营销，才能真正体现能力、锻炼队伍、挖潜市场，才能真正检验效果，体现发展方式的转变。“惠民优选”和“邮掌柜”项目是当前全国邮政开拓农村电商物流市场，实现转型发展的两项重要抓手。中国邮政已深入社会生活的每一个层面和角落，遍布国内城乡的邮政网，为社会信息流通、物品流通、货币流通提供着普遍性服务。具备国内最具优势的物流配送网络的邮政物流必然会成为电子商务物流配送的最佳选择。“惠民优选”业务的开通，填补了邮政网购的空白，满足了人们通过网购邮政商品的需求，同时也拉动了包件业务的飞速发展。“邮掌柜”的上线，为邮政综合服务平台进一步注入了活力，累积了客户，提高了核心竞争力。要做好邮政电子商务业的发展，一是强力抓好储蓄包年短信业务的健康可持续发展。二是迅速推进农村电商物流的发展，充分发挥和利用邮政农村自身及社会服务平台，逐步实现邮政农村电商的全覆盖。三是稳步推进自邮一族项目的发展。四是强力推进交通违章通知短信的快速发展。五是加快推进代收费业务。

5、引进人才、强化管理提升虞城邮政物流业务的竞争力

从长远发展看，要想从根本上实现队伍专业化、管理科学化，必须加大人才和员工队伍的培养，增强竞争能力，巩固、夯实发展基础和条件。快递业由于门槛低，企业吸引高素质人才的能力有限，导致从业人员的整体素质不高，因而服务质量差，服务意识不强，货物丢失现象也时有发生。必须加强从业人员的培训，提高其诚信服务水准和业务能力，为消费者提供优质高效安全的服务。总之，虞城要充分地利用企业的品牌、服务及网络优势，打造特色项目，大力发展邮政物流业，不断提升服务质量，增强自身的核心竞争力，为顾客提供多元化的快速、准确、安全的服务，从而不断壮大企业的实力，促进企业的良性发展。

参考文献

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作者:毕道海 单位:湖北工业大学