用户体验下老年在线教育网站优化浅析

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摘要：实现积极老龄化的有效途径是老年教育，老年在线教育是拓宽老年人受教育渠道的一种新方式。基于此，笔者研究了当前国内老年在线教育的现状，对文中涉及的20个国内老年教育网站的用户体验做出界定，并介绍了老年在线教育用户体验的影响因素，并通过分析安徽省老年教育与其他省份的差距，提出优化安徽省老年在线教育网站的建议。

关键词：老年在线教育；用户体验；网站优化

0引言

从移动互联网用户增长数据来看，随着互联网的发展，中老年用户正在高速增长[1]。据MobTech大数据统计，2019年国内老年用户接近1亿人[2]。我国居民逐步开放养老观念，一个新型养老方式——终身学习极大地丰富了老年人的生活。老年在线教育的需求日益增长，越来越多的老年用户开始关注浏览相关网站，老年人对互联网的需求和期望也越来越高。研究证明，现在面向老年的在线教育网站无障碍程度整体很低，用户体验对于网站设计与优化有着促进作用。老年在线教育网站优化与设计的重要指标之一就是老年学习者的使用体验。

1老年在线教育网站研究概述

近年来，各地广播电视大学在政府及教育部门的支持下，积极推动国内老年在线教育的发展，老年在线教育平台陆续建立，如中国老年教育网、国开老年开放大学等全国性老年在线学习平台，北京、上海、广州、浙江等省市也积极搭建地方性老年在线教育平台。安徽省内的老年教育平台建设仍处于早期阶段，办学模式较单一，发展规模一般[3]。由于老年人的生理特点，老年教育网站的可访问性和用户体验要求要比普通网站和普通教育网站都高。要降低计算机和互联网的使用门槛，就要提高网站的可访问性和用户体验性。本研究选取了20个国家级、省级及市级的老年在线教育网站，确保了老年在线教育样本的多样性，并对网站所在地域、网站视觉效果、网站架构等方面，由表及里地对案例进行全面分析。样本网站包括中国老年教育网、中国老年大学协会远程教育网、国开老年开放大学、中国终身学习网、中国老年大学协会、山东老年大学远程教育网、第三年龄学堂、广州老年大学、北京市东城老年大学、上海老年人学习网、南京学习在线、天津老年远程学习网、安徽老年远程教育网、安徽省老年大学协会、安徽老年大学网、合肥老年开放大学、合肥老年大学、黄山市老年大学、乐龄网和快乐老人网[4]。

2用户体验设计及研究分析

老年在线学习体验的影响因素有老年学习者的状态（价值观、年龄、教育背景、个性心理、认知模式、学习动机、情感因素和储备知识）、网站系统性能（网站目标、内容、结构、界面设计、导航设计、信息设计和视觉设计）和网络环境（物理环境、社会环境）。对于老年用户群体来讲，访问网站的全部体验包括视觉体验、交互体验、浏览体验和情感体验，以及在使用过程中是否顺利完成操作，是否感觉愉悦，是否从网站中学到自己需要的知识甚至超过原本期待的东西。从人机交互角度，老年教育网站设计应紧紧围绕老年人的需求，整个开发过程中及时获得他们的反馈，并根据反馈意见反复修改，最终满足老年学习者的需求[5]。提高老年教育网站黏性的办法之一是提高老年学习者的满意度，他们有好的使用体验，更愿意再次进入网站在线学习，相应的能够提升网站的质量，而内容和质量的优化则会促进老年用户对网站的进一步信任。本文将基于用户体验研究样本网站，并分析安徽省老年在线教育与其他省市的差距和原因。

2.1视觉体验

在线学习的视觉影响非常重要，由于网络阅读、视频观看的特殊性，呈现给老年学习者试听上的体验，一定要有舒适性，适合老年人的群体特征，网站视觉效果就非常重要。老年人在浏览网站时，他们完成在线交互以及接受教育资源的窗口是整个网站的视觉层面，网站视觉效果关乎他们在线学习的满意度。网站视觉效果的影响因素如图1所示。目前，老年教育网站大多具备良好的视觉体验，95%以上都能在5秒内打开。大部分网站所用色系、版面布局和风格统一。但用搜索引擎查找部分网站时，站名和搜索名不一致，打开网页网站名不明显，影响了体验满意度。图1网站视觉效果的影响因素2.2交互体验在线学习的交互可用性，呈现给老年学习者操作上的体验，要有易用性和可用性。交互体验的影响因素如表2所示。目前，大多数老年教育网站的交互体验较弱，仅有20%的样本网站有在线问答和意见反馈专栏，所有网站表单填写都没有下拉选择，点击浏览过的信息颜色没有变化，导致老年用户在线学习的互动性较差。

2.3浏览体验

在线教育的栏目是否吸引人，老年用户在浏览网站后是否愿意再次学习，是浏览体验好坏的重要的标准。浏览体验的影响因素如图3所示。目前，在线网站的浏览体验适中，样本网站中主页到具体内容页的路径长度都不超过3层，用户的操作不多。在用户搜索过程中，65%的网站提供提示帮助。但是通过研究发现，有些网站的内容信息繁杂，近40%的网站信息量不够，仅有部分视频，且仅有10%的网站为新课程在首页设置导读和标识，25%的网站有精品课程推荐。

2.4情感体验

情感体验就是老年学习者在线学习的心理体验，需呈现友好性。情感体验的影响因素如图4所示。目前，大部分网站有准确有效的联系方式和清晰的网站指引，但仅有20%的网站有教师专业解答专栏，在老年用户上网学习时没有好的师生交流区。研究在线教育所在地域得出，样本网站中体验感较差的网站是安徽省的老年在线教育网站。与全国一线城市相比，安徽省老年在线教育网站存在的主要问题有：栏目设置缺乏交互性，老年学习者的参与程度较低，交互方式不健全；管理栏目不规范，网站名不明显，课程内容分类不清晰；栏目建设不够完善，缺少精课好课，网站内容不够丰富。

2.5原因分析

2.5.1地方性差异。目前，老年教育网站创建整体上和地区经济发展水平有极大关系，各地区间发展存在明显差异。这种显著差异背后的原因，也许包括地区间的经济发展不平衡、开放程度不同、各地老年教育财政投入差异、老年教育需求地方差异和老年用户自身受教育程度。总之，老年在线教育的活跃度与地区经济发展呈正相关。2.5.2网站的缺陷。老年在线教育网站用户参与度低的原因主要有两点。首先，互动栏目设置不当，80%网站没有设置互动栏目，少数网站虽然有互动专栏，但是查找不方便，不在明显位置上，给老人使用的体验差，降低用户参与度[6]。其次，互动内容设计不科学，比如一些网站的互动调查，很多是关于网站建设的，是大多数老年用户无法参与的，还有些是老年人无法回答的问题，因此导致调查结果不能反映老年学习者的真实情况。

3优化建议

在老年在线教育发展和逐步成熟的过程中，老年用户的使用需求也越来越多，老年在线教育要对他们的需求做出快速而高效的反应。由于老年学习者的生理机能衰退，反应速度和频率降低，且他们的学习是非功利性的，网站设计应考虑学习者的自身特征。老年教育网站不仅要考虑老年人使用网站无障碍化，还要逐步实现参与型互动，为老年学习者提供良好的学习环境。因此，安徽省应从以下几方面做好老年教育网站优化工作。第一，网站基础设计，如网站说明、功能（登录、注册、发布信息和缴费）应最简化，可以用最少的操作找到自己要的东西[7]。第二，良好的交互设计。增设在线问答和意见反馈专栏，将操作简易化，学习方便化，使老年人在学习中感受到方便和愉快[8]。第三，操作记忆性设计。清楚标记学习者所在位置，可以看出每个网页属于哪个层级，被点击的链接变色，避开阅读反复，另外会提醒每个任务流的结束情况。第四，整体导航设置。主要有搜索页面、地图导航和常见问题等，并出现在每个页面的同一个位置，让老年人能快速便捷查找。第五，相关信息的可获取性。主页可使用推荐版块突出最新、最热门的课程片段，推荐新课程、精品课程及课程导读，让老年学习者方便快捷观看到精彩的课程[9]。第六，课程内容范围选材。学习内容应匹配老年人的兴趣，如日常生活知识、养生健康等内容。创建老年在线教育网站的初衷就是让更多的老年人喜欢利用在线教育资源从而方便快捷地进行学习。安徽省需要向发展较快的兄弟省学习，全面推进老年网站的发展，实现老年用户网上学习畅通无阻；全面研究老年用户的需求，为老年人量身定制合理的栏目，加速用户互动栏目的发展，让学习者和在线教育网站之间有良好的交互环境。

4结语

老年教育网站有独特的特点，随着时代的发展，网站问题也不断变化，必须长期关注，及时发现当前存在的问题，然后在此基础上进行不断改进、调整。网站优化需要紧随时代潮流，及时发现存在的问题并解决问题，从而才能建立最科学的老年在线教育网站。

作者:梁艳 傅美婷 单位:安徽广播电视大学合肥分校远程教育学院