物业管理服务模式转型研究

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摘要：本文在对当前小区物业管理服务现状分析的基础上，对封闭的小区物业管理与开放式的小区物业管理服务进行了比较，分析其中的利与弊，发现小区开放背景下对物业管理更具有积极意义和发展前途。结合小区实际情况，明确了小区在开放背景下物业管理的发展方向和具体的实施模式，即：通过政府相关政策，以及市场情况和信息宣传等方面进行转型和优化，提高当前小区物业管理服务模式的转型和升级，提高小区物业的服务质量，在小区居民中营造良好的口碑，提高物业管理服务水平。

关键词：小区；开放背景；物业管理；服务模式；转型

0引言

在国家“加强城市规划建设管理工作”政策中，对小区物业管理有着明确的指示，即：在新建住宅区域推广街区制度，将原有的封闭式住宅小区，逐渐转变为具有开放背景的小区。这一政策对不少小区有着直接的影响，同时也对很多小区的物业管理造成很大的影响。转变原有的小区物业管理模式就成了当前小区物业管理部门所面临的主要问题，本文对小区开放背景下的物业管理服务模式转型进行了研究，对原本的小区管理服务模式进行升级和转变进行了探析。

1当前小区物业管理服务的具体内容和状态

在国家相关政策推广之前，居民居住的多是封闭式小区，封闭式小区多具有公共设施不够全面，或者居住小区距离公共设施距离较远，居民日常生活不是很方便或是小区的地理位置偏僻，人流量不够大，有着安全隐患。在早期，我国对小区的物业管理理念比较模糊，多是由街道办事处来对当地区域的小区进行管理。这种方式在很大程度上影响了小区的管理效率和加大了街道办事处工作人员的工作量。随着社会发展和对国外先进物业管理理念的学习，我国房地产商也逐渐实行了物业管理服务自主管理小区，提高居民的生活质量。例如万科地产所推行的睿服务物业管理系统，不仅提高了小区居民的生活水平和生活质量，同时也通过物业管理服务塑造了自身良好的企业形象。在当前，封闭式小区物业管理方面面临着许多问题。一是封闭式小区的地理位置比较特殊，很多封闭式小区修建时间比较早，而且修建地区比较集中，在交通高峰期，小区的人员流动会造成街道的拥堵，不利于城市交通建设规划。二是不能充分使用当地的公共资源，封闭式小区周围不具有大型超市等公共设施和资源，对居民生活造成了极大的不变。同时封闭式小区的地理位置也不符合当前城市的建设要求，阻碍了城市现代化建设脚步的发展。三是社区的活力不足，封闭式小区外来人员流动较少，没有足够的社区活力，不能充分的使社区居民感受到社区物业管理服务的温暖和居民之间的集体认知感。

2小区开放和物业管理服务模式的转变方向

小区开放是当前社会城市建设的主要方向，开放式小区的物业服务管理模式转型是当前小区物业服务面临的主要问题，在转型过程中有着很多的转型措施。一是政府参与小区物业管理服务模式的转型，可以通过当地政府的宣传，让小区居民更加容易地接受物业管理服务模式的转变。二是可以通过市场经济来转变当前小区物业管理的服务模式。通过市场资源的供给和调配，来保证开放式小区物业管理服务的服务质量和服务水平。三是向具有专业化的物业管理服务转变，通过学习国际先进的物业管理服务理念，让开放式小区的物业管理更具有专业性。通过在管理过程中的实践，加强小区的绿化，安保和公共设施的维护等，让物业管理服务更加具有专业性。四是要坚持进行信息化的转型模式。当前互联网发展迅速，开放式小区的物业管理也要与互联网发展紧密联合，通过互联网信息的快速传递和互联网软件的高速发展，可以设计相对应的物业管理服务系统，通过计算机技术实现现代化的物业管理服务模式。同时也可以通过互联网对小区的物业管理进行宣传，提高小区居民的满意度。

3结语

在当前国家城市发展建设规划的要求下，小区要适应开放式的管理背景，对原有物业管理服务模式进行转变和升级，提高物业管理服务的质量和水平。在开放背景下的物业管理服务模式要具有以下几种特性。一是要具有创新性，能够在物业服务和管理方面进行创新发展，提出创新理念，更好的服务于小区的居民，打造一个积极健康小区。二是缓解当前居民对小区背景的不适应性，及时与小区居民进行沟通和调整缓解居民情绪。三是在开放背景下小区物业管理服务模式转变过程中，要严格要求小区管理标准，不应该因为服务模式转变而降低小区物业的管理质量。四是可以结合当地政府的政策支持，加快开放背景下小区物业管理服务模式的转型速度。

参考文献：

[1]陈伟,张海兰,蒋海霞，等.小区开放背景下物业管理服务模式转型研究[J].住宅与房地产,2017，(3):1-2.

[2]陈聪.小区开放背景下物业管理服务模式转型研究[J].工业,2017，(2):210.

[3]莫金洋.浅议小区开放背景下物业管理服务模式转型研究[J].工程技术(全文版):65

作者：张歆皞 单位：大庆油田矿区服务事业部物业管理一公司龙南物业分公司