中小型城市物业管理质量的提升路径

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摘要：社会经济的发展进步带动了城市化的面积扩大，同时也带动了房地产行业的发展，随着住房的增加，物业管理需求也在不断增加，从当前我国的物业管理水平来看，两极分化现象比较严重，大城市往往拥有先进的物业管理模式以及管理理念，但是中小型城市在物业管理方面却相对落后。文章对中小型城市的物业管理水平展开了研究，主要探讨了中小型城市的物业管理方面存在的问题，并提出了解决方案。

关键词：中小型城市；物业管理；质量提升

物业管理是从房地产行业衍生出来的第三产业，从本质上来说，这个行业主要是对物进行管理，同时为人服务。在过去的30年内，我国的物业管理行业发展迅速，取得了一定的成果，但是要想达到管理专业化的程度还需要花费很长时间，这个现象在中小型城市体现得尤为明显，中小型城市中的物业管理水平很低，因此对其存在的问题进行研究对提高物业管理水平来说有重要意义。

1中小型城市在物业管理方面存在的问题

1.1缺乏专业人才

通过相关调查可知，当前我国大部分的中小型城市在我也管理方面都存在专业化人才欠缺的问题，这个问题已经对物业的管理质量水平提高产生严重的不良影响。就中小型城市来说，物业管理人才短缺的问题主要体现在以下几个方面：首先，物业管理大多应用传统的房地产行业的物业管理人才，很少有物业会应用新型的管理人才；其次，物业管理人才的功能性较为单一，复合型人才较少；最后，物业管理人才中缺乏高级管理人才，当前中小型城市的初级管理人才居多，这种人才分配不均的也会对物业管理水平的提高造成严重的不良影响。

1.2物业管理人才的专业素养有待提高

从物业管理这个行业的发展历史角度来看，这个行业主要是兴起于改革开放之后，因此发展时间有限，所以相关的从业人员素质水平也参差不齐，这个现象在中小型城市体现得尤为明显，甚至已经对正常的物业管理和相关工作开展造成很严重的影响。物业管理人才专业水平问题并不仅仅是由于从业人员自身，物业公司也具有一定的责任，一些中小型城市的物业公司不重视员工的未来发展，因此在员工的进修与培训方面做得十分不到位，很多物业公司没有给员工培训和进修的机会，同时也缺乏对员工的思想道德教育，因此很多物业管理人员的专业素养在参与工作之后就处于停滞状态，不能够与时俱进，也就不能够提供高质量的物业管理服务。同时当前很多物业管理公司没有建立起专业的工作制度，一些物业公司即使建立相应的制度，也存在执行和实际工作方面的问题，这些问题的存在导致当前很多中小型城市的物业管理水平滞后，对于住户的服务水平较低，因此很容易激发业主对于物业的不满意情绪。

1.3服务质量较差，缺乏明确的收费标准

当前我国的物业管理正处于发展的初步阶段，因此在很多方面的发展还十分不完善，尤其是在中小型城市，这些城市的发展水平有限，因此一些较为先进的管理理念对这部分城市的影响较小。由于物业管理行业发展水平较低，因此物业管理部门对于自身的定位很不明确，一些物业管理部门甚至对物业管理的内涵掌握还存在着很严重的问题，相当一部分物业管理部门对于物业管理行业发展模式和发展前景掌握不到位，知识物业管理行业中短期工作行为的出现变得十分普遍，这对于物业管理水平的提高来说十分不利。同时物业管理行业的发展正处于起步阶段，在收费方面国家暂时没有出台统一的标准，这就会导致很多物业管理部门的物业管理费收取十分不规范，很多业主对于物业的收费以及服务情况产生不满的情绪，容易导致物业管理部门和业主之间产生冲突，进一步激化两者之间的矛盾。

2提升中小型城市物业管理水平的措施

2.1转变管理机制，提升服务意识

当前我国正处于社会主义市场经济的体制下，因此物业管理部门的身份就很多样，除了是代表了政府部门进行管理之外，更是为居民提供便民服务的关键部门，因此合适的管理机制就十分重要。对于中小型城市来说，提升物业管理水平的重要内容就是需要进行物业管理体制方面的改革，具体来说，应该做到以下几个方面的内容：首先是强化物业管理人员的服务意识，对于物业管理人员来说，业主是他们主要的服务对象，因此强化他们的服务意识对于提升工作人员的工作效率和工作质量来说十分重要；第二方面就是要建设一个完善的赏罚制度，提高工作人员的工作积极性，将物业管理内容分配给相应的工作人员确保责任落实到人，对于出现工作失误的工作人员可以适当给予一些惩罚措施来进行警示，如果某方面的工作完成情况较好，也可以给相应的员工一定的奖励，这种方式能够有效促进物业管理水平的提高。

2.2树立行业标准，引导工作人员的行为

就中小型城市的物业管理内容来说，主要包括了换位、绿化以及对公共设备的维护等多方面的内容，如此庞杂的工作内容如果在缺乏统一标准的情况下进行工作，将会造成物业管理工作的混乱，因此建立起统一的物业管理行业服务标准十分必要，同时还要督促工作人员在提供服务时注意自己的工作态度。首先在进行物业管理服务时要注意对服务标准的深化，同时还要明确相应的服务制度，细化相关的标准，确保物业的工作人员能够提供高质量、高水准的管理服务。其次物业管理部门应该全面提高工作人员的专业素质，提升工作人员的服务意识，确保能够提供高水准的物业服务工作。

2.3强化与业主之间的沟通，树立正确的服务观念

对于物业管理部门来说，业主是主要的服务对象，也是工作人员每天接触最多的人，因此加强与业主之间的沟通是避免双方产生矛盾的重要途径。物业管理部门需要注意的是，在工作中实事求是是最重要的原则，避免夸大其词给后续的服务工作带来不可避免的麻烦，不要轻易向业主承诺，一旦承诺，就一定要做到。作为物业管理部门的工作人员应该注意随时与业主保持紧密的联系，遇到问题与业主进行积极的沟通，同时在开展各项工作，进行各项决策时要注意保障业主的知情权，提供让业主满意的服务，避免双方产生摩擦和冲突。

3结束语

物业管理对于业主来说十分重要，作为物业管理部门应该提供高水平、高质量的物业管理服务。当前我国的中小型城市当中物业管理工作正处于起步阶段，这一阶段的物业管理还存在着很多问题，作为物业管理部门，应该正视这些问题的存在，积极寻求解决方案。

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作者：姜才兴 单位：佛山市佳宇物业管理有限公司