物业管理行业发展研究

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关键词：品牌建设；物业管理；发展方向

1物业管理行业品牌建设必要性

我国现在的物业管理行业已经步入了市场化运作的阶段，此时品牌建设对于物业管理企业来说至关重要。面对激烈的市场竞争，品牌建设对于物业管理企业来说具有以下几方面的作用：一是有利于开拓物业管理企业的市场规模，吸引更多的客户群体，形成规模效应提高企业的综合收益。二是有利于物流企业建设良好的企业形象，与物业服务的提供商家形成良好的合作关系。三是通过品牌建设形成良好的企业形象和提高企业的信用之后，可以提高业主的吸引度，增加业主的信任感，使业主更加积极主动的接受物业管理公司提供的相关服务。

2物业管理行业品牌建设现状

2.1存在一些物业管理企业服务不善的现象

一些物业管理企业入驻小区之后，对于相关的物业管理工作不按签订的合同和规章制度办事，存在履行物业管理的义务时违反合同规定减少物业服务的项目或者降低物业服务的质量的问题；甚至一些企业由于服务不善与业主产生矛盾，并且不及时解决矛盾，存在着只收业主的钱但是不提供物业服务的现象。还存在着一些企业或者说大部分企业只提供常规的物业服务，不重视小区的人文环境建设的现象。目前，我国大部分的物业公司仅仅对业主提供简单的维修、打扫小区卫生、收水电费、供暖等常规的物业服务，但是其他的专项服务或者精细化服务面特别小甚至基本没有，不能满足业主的多层次的需求。

2.2不重视建设企业文化

随着我国公司改革的推进，物业管理企业也逐步市场化。在种种内外部因素的推动下，物业管理企业目前越来越重视企业文化的建设。但是在物业管理公司提供相关的物业服务时，缺乏对企业文化的宣传。

2.3缺少物业管理专业人才

在我国目前物业管理企业的发展经营过程中，缺少专业的物业管理人才和人力资源的管理一直影响着企业的健康可持续发展。目前我国虽然物业管理企业较多，但是具备专业的物业管理人才和专业的人力资源管理的物业企业屈指可数，目前我国物业管理企业的员工素养有待于整体提高。我国物业管理企业虽然都成立专门了人力资源管理部门，但是在企业人员的招聘、业务和技能培训、技能考核等环节并不完善。

3物业管理企业品牌创建影响因素分析

3.1服务品质

（1）由于我国物业管理起步较晚，我国目前的物业管理相关的法律体系建设不完善并且相关管理部门对物业管理企业的监督和管理力度不够。（2）房地产开发商和物业管理公司的交接不完善，开发商和物业管理公司两者都不能准确的理解和明确双方的权利和义务。有些开发商建设完成一个楼盘之后立即开盘入住，但是物业管理企业还没入驻，业主出现问题没有人接管。有些开发商业主和物业同时入驻，导致小区的物业管理服务不完善。（3）部分物业管理公司的员工素质较低，缺少服务意识。由于我国物业管理起步较晚，物业管理行业对于我过来说仍属于新兴行业，因此目前并没有建立一个完善的物业从业人员的管理体系和服务标准。

3.2企业文化

（1）我国目前还处于工业化发展的初级阶段，但是企业文化是一种高级的文化管理，因此与企业文化相配合的企业需要具有一定的规模和经验，才可以根据公司的实际情况对公司的理念进行整合进而形成符合企业实际情况的管理和经营模式。（2）我国政府的引导和规划。我国政府对于现阶段企业文化现状的理解和认识，对于下一阶段企业文化建设目标的预期，我国政府对于企业文化发展方向的引导，以及企业、社会和国家三个方面对于企业文化建设应该起到什么作用，这三方面应如何协调共同致力于企业文化的发展和建设，对于这些问题需要进行科学严谨的理解和认识。

3.3人力资源

（1）缺少专业的物业管理人才。由于我国物业管理起步较晚属于新兴行业，所以说目前我国大部分的物业管理从业人员都不是专业出身，我国目前的物业管理专业型人才匮乏。（2）缺少物业管理专业人才的供应渠道。目前我国大部分物业管理从业人员主要是房地产或者家政服务行业转型过来的，国内基本没有高校开设物业管理专业，开设物业管理专业的高校在教学上也存在着理论与实践的偏差。（3）物业管理人员的薪资待遇较低，行业缺少吸引力。物业管理行业收入来源比较单一，物业管理企业的净利润较少，因此也难以找到投资机构对其感兴趣。由于物业管理行业的利润水平较低所以说整个行业的薪资水平也较低。（4）社会认可度较低。由于我国社会对于服务型工作存在偏见，认为服务型的工作在所有的工作类型中处于末端，所以说物业管理行业工作的吸引度较低。

4物业管理行业品牌建设的建议措施

4.1服务品质

（1）与国际标准相结合，国际标准是国际组织根据世界各国的优秀的经验制定出来的科学合理的标准，在我国物业管理行业中推行国际标准，可以规范物业管理工作，提升我国物业管理水平，进一步赶超国际水平。（2）提供差异化服务和新的服务类型。我国目前大部分的物业管理企业提供的仅仅是一些基本的物业服务，所以推行差异化服务有利于提升企业的竞争力，拓展企业的规模。物业管理公司可以立足于企业目前物流管理工作的现状，对服务工作进行改良，提供一些具有企业特色的服务，例如：提供校车接送孩子上下学、缝洗衣服等特色服务。并且不断的进行服务产品创新，时常更新服务产品并且提升服务质量，进一步提升物业管理企业的竞争力。

4.2社区文化

社区文化是指社区中价值观、社区风俗习惯等各种精神方面的文化。物业管理公司除提供基本的物业管理服务外还需要积极努力的建设优秀的社区文化。（1）环境文化。社区环境文化的建设首先需要确立一个明确的目标；其次根据这个目标去组织和制定相关的政策落地的措施，并且指定专人负责社区文化建设的具体实施；社区环境文化建设的主要措施包括：加大环境保护的宣传力度，建立明确的奖励和惩罚措施；加大对小区绿化的管理等。（2）制度文化。制度文化建设的内涵包括:成立社区文化中心，专门负责社区的各种文化活动的开展和实施；制定社区文化宣传计划，根据计划配合开展文化活动；针对业主开办各种兴趣班提升业主的综合素养，例如：家政班、电脑班等。

4.3人力资源

（1）建立完善的招聘体系。由于物业管理行业的人员流动性较大，所以说，物业管理企业有必要建立一套完善的招聘体系。建立完善的招聘体系可以为企业补充源源不断的员工，提升工作的连贯程度，提升企业的综合竞争力。（2）加大员工的培训力度。不仅需要注重人员的招聘，招聘到员工之后还要注重对员工的培训。首先是要加强员工的入职培训，严格按照建设部下发的政策要求进行物业管理人员的培训。其次，要注重提升员工的学历，为了企业的健康可持续发展提升员工的学历，培养物业管理方面的专业人才。（3）完善员工考核机制。物业管理行业对于我国来说属于新兴行业，因此该行业的考核机制目前并不完善，需要通过借鉴国内外优秀物业管理企业的优秀经验建立一套科学的考核机制来不断的激励员工的工作积极性。（4）建立有效的激励机制。对员工进行培训和业绩考核属于外部推动员工积极上进的力量，要想员工自身积极努力的提升自身的综合素质还需要建立有效的激励机制。①精神激励。榜样模范的力量是无穷大的，因此物业管理公司的上层领导部门一定要严格要求自己以身作则，这样才可以发挥上行下效的作用，充分调动员工的积极性。②福利激励。首先设立一定的奖金或奖品用来激励员工调动员工的积极性，并且获奖的要求一定要体现公正公平的原则。其次，物业管理公司可以通过提供职工福利的方式来激励员工。③荣誉激励。根据马斯洛的需求理论，员工在满足基本的生理需求之后会有实现自我价值的需求，因此物业管理公司可以进行荣誉激励。

5结束语

由于我国物业管理行业起步晚，物业管理企业的管理水平较低并且服务质量较差，所以说在面对如今激烈的市场竞争时缺少突出的竞争优势，不利于企业的健康可持续发展。因此，目前我国物业管理行业应该积极推行品牌建设，提升自身的管理水平和服务质量，建设具有特色的品牌突出自身优势，进而应对激烈的市场竞争。希望通过笔者对于我国物业管理行业品牌建设的分析，可以为相关企业提供一些切实可行的建议，进而推动我国物业管理行业的发展。

参考文献

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[3]尤丛赋，龚劲松，杨兴娟，等.装备承制单位如何深化质量管理体系建设[J].质量与可靠性，2016（2）:19-21，26.

作者：奚雄 单位：榆林市星华建筑有限公司