企业物业管理现状探析

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摘要：物业管理行业的兴起是市场经济发展的必然产物，并随着经济的发展逐渐形成了一定的规模，每个企事业单位、社区都会有相关的物业管理来确保人们生活和工作安全。但由于它的起步较晚，与市场的对接并不完善，同时在管理模式上以及管理队伍上都存在着巨大的漏洞，无疑影响了物业管理的效率和质量。因此如何改变现状，让物业管理走向市场化，就需要企业对原有的管理模式、理念、人才机制进行创新，并运用现代科技实现管理系统的信息化建设，从而拓宽管理的覆盖面、提高有效性。在此，文章就详细的分析了企业物业管理的现状及存在的问题，并提出了对应的举措。

关键词：物业管理；现状；问题；对策

1引言

物业管理是伴随着市场经济的推进而逐渐兴起、发展起来的一类服务型行业，随着企业改革的深入，物业管理社会化、市场化已经成为必然的发展趋势。尤其是深化国企改革不断深入的情况下，更是将物业管理推向了社会化、市场化管理的目标。但不可否认，物业管理行业的兴起时间太短，各种模式、理念都仍然处于一个极为滞后的状态，无法完全的融入到市场经济体系中；加上物业行业对人才的要求并不高，入职门槛较低，职工的服务意识、竞争意识较为淡薄，这就导致服务的质量参差不齐。另外，当前的物业管理基本是依附于房地产开发而来的，而促进房地产行业发展的主要动力就是争取大量楼盘新建的资格，然后以楼盘的销售来是实现自己利益的获取，那么这就需要物业管理企业的入驻来服务户主。但新盘在最初阶段是不被人所认可的，那么在从户主认识、了解再到入驻这个时间段，物业管理需要对楼盘的维修、地产遗留问题的解决等投入大量的精力、财力和物力，与此同时，市场竞争的激烈化、管理模式的信息化以及人工成本的增加化等对于物业管理而言始终是一个沉重的负担。因此从整体上看，企业物业管理的现状并不理想。

2企业物业管理现状及其存在的问题

（1）管理观念的滞后。从业主方面分析，他们大多数都习惯于房产企业所提供的无偿的管理服务，对房子的修葺、公共设备的改造、补充、更新等这些物业管理市场机制的有偿服务范围不太理解和支持，导致拒交或少交物业费的情况出现；另外对于企业来讲，他们所面临的危机和挑战是巨大的，市场竞争压力的剧增，份额被其他新入驻的企业所瓜分，若是一直不创新管理模式和服务项目，没有树立起危机感，不去竞争、不去创新，满足现状，则是无法再满足业主多样的服务需求。（2）管理人才的匮乏。物业对人才的要求和标准普遍不高，只要在工作中进行简单的培训即可上岗，不具备专业的管理技术、经验，对高科技也不熟悉，整个管理仍然停留在传统的模式中，加上工资待遇达不到预期的标准，那些专业的人才也不愿意留在这个行业中，导致人才极度短缺。尤其是青年才俊都会因为工作性质、薪资待遇等问题而选择离职。（3）管理经费的短缺。物业管理主要围绕的是地产开发楼盘，很多工程质量在业主逐步入住使用过程中也会出现耗损，或者为了满足业主的精神需求而增加一些社区基础设施，这些都需要物业去管理、维修和改造，而这部分费用是需要大量的资金的。另外，轻资产企业，人工占比较重，人员成本繁重，国企管理层级较多，显得尤为突出；同时人工成本无法抵税，导致物业处于增值税链条末端，因此税负较重；加之信息化建设前期开发及投入资本较大。而这些单靠物业管理自己是无法承担起来的。资金不到位，如何实现市场化？

3企业物业管理走向市场化的对策分析

（1）管理观念需要转变。物业管理是一类零收费的服务行业，这就需要企业和政府给予大量的支持，而物业管理机构要想实现市场化就必须要先从原有的企业中脱离出来，用市场规则来指导和规范自己的管理行为，要让职工明白服务之于物业的重要性，激发他们的竞争性、积极性和创新性。另外，国企规模的扩大势必会带动物业管理规模的扩大，以此为契机，物业管理要树立“以规模、以服务求效益”的理念，以此向服务化、规模化的方向发展。比如对于周边的一些小规模的物业公司以合并、重组的形式来实现生产要素的优化组合，共享企业资源；而对于一些比自己规模大、经营效率高的则可以通过联合的形式，发挥各自优势和资源，以此来壮大自己的规模，提高市场的竞争力度。（2）经营模式需要转变。首先，管理体系需要实现信息化建设。这就需要企业利用科学技术、网络技术来推动管理体系的智能化，在收费、设备控制、排班机制等岗位上运用计算机辅助物业管理技术，可以帮助管理者将分散、孤立的各类物业信息整合纳入到统一网络物业信息平台，实现企业动态资源的过程控制，以此实现管理工作的有序和高效。其次，物业管理机构需要结合企业实际、用户实际和自身的发展需要建立起物业企业诚信经营管理体系，用最真挚的服务来感动用户，也要虚心接受用户的监督和意见，以此来构建品牌意识，提高企业的知名度。（3）队伍现状需要转变。管理人员要结合现代企业发展所面临的技术和知识的更新速度和范围，为自己补充能量，用发散性思维丰富知识结构，学习各种管理技巧，并以业绩为导向，提升自己的素质和修养，从而在面对人才的选拔和任用时才能游刃有余，更好的应对突发事件，且通过良好的品行和严于律己的奉献精神增加了工作中的人员说服力和感召力，增强了员工的凝聚力，实现劳动关系的和谐发展。另外制定规范的培训方案，以企业发展战略为指导和依据，着重培养员工的知识、技能和服务意识，并将企业文化深入到培训中去，促使员工与企业的发展具有同步性，实现人岗匹配。

4结束语

物业管理从最初人们的抵触、淡漠到当前的认同、接受和依赖足以说明物业管理有着极大的服务价值和发展优势，它的发展前景是十分广阔的，融入市场化和社会化也是必然的。因此企业要意识到这一点，并从模式、理念和队伍上予以更新和转变，从整体上提高管理效率和水平，为实现管理的市场化打下良好的基础。

作者：王巧芬 单位：云南城投物业服务有限公司