高校后勤智能物业管理问题及对策

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【摘要】高校后勤智能物业的管理是当前高效后勤进行社会化改革的重要举措。伴随着高校后勤智能物业的社会化改革的逐步深入，智能化物业管理逐渐从行政管理模式向专业的管理模式改变。本文章主要分析了高校后期物业管理的现状，讨论了其出现的原因，并阐述了实施的重要性以及实施过程中遇到的问题。针对这些已经出现的问题，笔者提出了能够提高物业管理水平的建议，以期望高校能够选择一些高质量的模式，做好日常管理和监督，提升高校的后勤智能物业水平。

【关键词】高校物业；后勤智能物业管理；问题；对策

一、当前高校后勤智能物业管理中所存在的问题

（一）后勤智能物业管理的定位不准确。与目前的社会上的物业相比，高校的物业管理虽然具有一定的相同点，但又有其自身的特点。高校物业的性质更侧重于公共服务这块，其功能更重于实用性。目前，中国大多数高校的后勤部门在忽视社会效益时往往过于注重经济效益。实际上，这是高校对自身财产管理定位不准确的体现。在管理大学的财产时，的确需要能够控制自身的管理成本，但是还需要关注学校的教育特征，如果一直注重经济效益，这对高校的长远发展是很不利的。而高效物业的管理部门应在两者之间找到一个合理的中间点，以便在这两个方面能够实现平衡和稳定。

（二）大学财产管理的定义不够清楚。大学物业管理并不是真正独立存在的，必须受到各级监督和控制。在这样的管理模式下，物业管理一般由学校的后勤部门负责，后勤部门是属于大学的一个行政管理部门。但另一方面，物业管理的真正对象是普通学生和学校教师。由于管理和服务的这种差异，在诸如“什么是物业管理”和“应如何进行物业管理？”这样的基本问题上达成共识相对困难。这会导致物业管理的责任和权利混乱。

（三）高校物业管理的职责范围不够明确。我国大多数大学采用的物业管理模式如下：高校创建专门的物业管理部门，以自己的名义管理或选择专业的公司，并与物业公司签署协议。从学校的各个单位、院校和学生的角度来看，物业公司的性质是属于服务型机构，其作用是能够使校园内更为便利，使教师和学生可以正常工作学习，行政管理部门可以做好日常性工作。然而，高校内部的不同部门和学院之间在管理上有着很大的差异，这些看似无关的差异将对物业管理产生很大的影响。不同的单位和学院对物业管理部门有不同的需求，不同的老师对物业管理也是有不同的意愿，这大大增加了高校物业管理的难度。但是，当学校与物业公司签订合约时，这些细微的差异并未得到细致的体现，这使得物业管理公司在未来进行管理时缺少能够让人相信的依据。产生此问题的原因是，高校没有区分学校物业管理和各单位、学院的相关工作，没有及时将各单位、学院的需求传达给物业部门，使得双方没能有效沟通，这使得物业管理公司很难真正满足学校的需求，满足大学内部的实际发展需求。

（四）高校后勤智能管理的资金预算不足。对于物业管理来说，资金就是运行的血液，这是不可或缺的。高校物业管理的资金从何而来？对于大多数学校来说，物业管理资金实际上需要学校的财政支持，学校资金是主要来源。因此，在学校的物业费用和服务内容方面来说，高校的师生仍对此予以高度重视，这已成为物业管理部门的重大工作难题。大学提供的资金不够，这就迫使大学的后勤部门自行管理或在选择物业公司时受到较大限制，如何最大限度地在资金和服务质量之间寻求平衡。这需要大学能够主动打开竞争之门，为社会上物业公司提供开放且透明的竞争机会，只有采取这样的竞争方式，各个物业管理公司才会更加珍惜竞争机会，然后让学校能够进一步降低物业管理的成本，并为全校师生提供更加优质的物业服务。 

（五）高校的物业管理本身存在缺陷。由于一些限制，大多数高校从事物业管理的工作人员在服务意识方面不高，并没有意识到自己的本身职责和社会责任，这也使学校的物业管理工作受到严重影响，给学校的师生印象不佳。另外，部分高校物业管理部门没有按照规定履行职责，对后勤物业服务内容以私自、不正当的方式减少，或者是根本就不作为，也没有为师生提供合理的服务。因为近些年来的经济发展变化，物业管理服务的成本逐渐增加，这也增加了物业管理的压力。高校中大多数从事物业服务的人员都是集体编制，铁饭碗的观念仍然存在，这也就限制了大学物业管理服务的水平。

二、高校后勤智能物业管理的方法

（一）物业管理具体职责的精准定位。一方面，物业管理具体职责的精确定位可以使学校更好地进行监督。这种监督既包括对物业部门服务本身质量标准的监督，也包括对物业服务日常工作的监督；另一方面，还能够为改善学校物业管理奠定基础。根据对物业管理公司的研究和相关调查，总结了大学物业管理的作用如下：首先，专业的大学物业管理为学校的日常操作工作、学生的生活带来便利和营造了轻松生活氛围。其次，大学物业的管理可以利用其自身的职能来规范和管理日常工作，尤其是师生的行为。这种管理方式可以帮助学生拥有良好的生活方式，在接受服务时学会怎样做人，并在校园氛围中蓬勃发展。这对帮助学校建立和谐进步的校园文化具有重要意义和价值。最后，对大学物业的良好管理可以从某种意义上帮助高校保值和增值。在当前过程中，这三个方面至关重要，否则，物业管理很难发挥其实际作用。         

（二）加强宣传，明确物业管理部门的权限和责任。学校的物业服务部门应提高其宣传水平。宣传的最重要形式是建立一个真正有效的沟通渠道，帮助物业服务人员和学生、老师进行及时的沟通，以了解老师和学生的期望、对物业管理的理解。高校自身管理或对外招标时，应明确定义自己的需求和规定，并对服务内容进行必要的调整细化，以免在将来的工作中出现模糊管理和职责情况发生。

（三）明确学校不同部门之间的物业管理。对于高校的后勤智能物业管理来说，有必要成立监督评价委员会。该委员会不是由任意人员组成的。它需要由有关单位和学院的代表人组成。一方面，可以帮助物业管理企业更好地进行日常管理；另一方面，也可以促进单位、学院与物业管理公司之间的有效沟通。

（四）物业的管理服务要不断提高自身的业务水平。物业管理部门必须要适应其服务理念，并改善有关服务的服务思维。在管理过程中，必须严格遵守学校的有关规定，并不断提高公司自身员工的专业水平，使公司得以保持积极的增长趋势，积极地向行业优秀者学习，从他们的先进经验中学习，并使自身的管理水准与一流的公司保持一致。高校物业部门应积极总结员工的工作成效，制定一系列奖励和奖惩制度，以及日益完善的工作制度，以激励员工。

（五）运用信息技术。随着信息技术在社会上各领域的广泛应用，使得高校的教育研究和服务功能都能够得到加强和扩展。传统的物业管理方式有其自身的局限性，无法补充信息技术的运用管理带来的效率。信息技术的广泛应用和信息资源的进一步发展，不仅对传统的大学物业工作方式提出了严峻的挑战，而且为高校的后勤智能物业管理带来了新发展，使得高校物业的管理效率变得高效而简洁。因此，推进高校物业管理的信息化，搭建良好的物业管理服务平台，有利于提高物业服务水平，加快了大学物业教学与研究功能的深化和扩展速度，提供了更好的资源和有保证的教学研究服务。

三、结束语

大学的物业管理是综合性强的一项管理工作。每个高校的管理方法都不一致，很难用一样的标准来衡量物业管理的优缺点。但是，无论采用哪种模式，都必须狠抓质量，以增强物业管理公司的活力和竞争力，真正地将高校物业实现市场化的运作，并使后勤智能物业管理能够提升到一个新的水平。

【参考文献】

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[2]李丽.论新时期下我国档案管理存在的问题及主要对策[J].黑龙江科技信息,2017(7):255.

[3]彭晓红.新形势下民办高校发展面临的困境及对策——基于以学生发展为中心的理论研究[J].高教学刊,2017(12):37-38

作者：毕淼 单位：山东中医药大学