新形势下的博物馆物业管理模式

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摘要：博物馆管理质量如何，较大程度上决定了博物馆的优劣与事业发展方向。物业管理属于博物馆管理的关键内容之一。近几年，我国博物馆界普遍实施物业管理社会化变革，不仅明显提高了博物馆管理质量，而且还有较大的上升空间。

关键词：新时期；博物馆；物业管理

党的十八大强调“加强重大公共文化工程与文化项目建设，完善公共文化服务体系”。全国省市积极响应等级国家的号召，全面推动文化事业向前发展。博物馆是中国社会主义科学文化教育的关键构成部分，正处于新建扩建的重要阶段，不管是创建规模或者设备设施的购置，均达到了无法比拟的现代化高度。新时期，博物馆物业管理表现出新特征，对其管理提出了越来越高的要求，怎样将博物馆物业管理业务做得更好，是博物馆人急需处理的重要问题。

1博物馆物业管理含义及特征

从现代意义上说，博物馆主要指为社会及发展服务的、向大众开放的非获利性常设组织，为教科研、欣赏的目的采集、维护、探究、传递并呈现人类和人类环境的物质与非物质遗产。物业管理即业主经过选聘物业服务单位，对房屋和配套设备机械及有关场地展开维修、保护、管理，保护物业管理范围内的环境卫生及各种秩序的活动。博物馆物业是公共物业，存在开放性、公众性以及物业环境特殊等特征。而且，博物馆物业还是特种物业，和居民物业、商业物业以及工业物业等不一样，具有不一样的管理规律。博物馆物业重点具有以下特征：

1.1服务对象及需求不一样

博物馆服务主体在身份、年纪、性格、爱好、文化层次等层面不同。博物馆物业管理服务主体不一样，决定了其管理核心不同。如某市博物管属于市政府外事接待的核心场所，对安全保卫、整体环境、讲述接待、整体服务等要求很高。而且，博物馆还是青少年扩展教育的主要平台，兼顾到青少年人群活泼好动的独特性，在设备机械管理方面，要对其坚固性、持久性、安全性引起重视，这就需要博物馆物业管理全面考量不同服务主体及对象的特征。

1.2管理对象不一样

博物馆物业管理器包含服务于“人”，也包含对“物”的管理。像博物馆文物、天然标本、文博档案信息、精密设备、展览设施等对存储环境的要求很严格，这就需要博物馆物业管理于安全预防、温湿度等环境管控，及其防火、防盗、防潮、防尘、防光、防虫、防鼠、防有毒气体等方面选择专业的有效对策。

1.3资金来源不一样

博物馆是公益性事业机关，几乎依赖财政拨款进行管理经营。为了迎合群众的基本要求，配套创建了很多收益性设备，像茶社、咖啡厅、书店和艺术品商店等。这类配套设施选择自负盈亏模式进行物业管理，在迎合群众参观基本要求的基础上，以微利的运营方式在经营，其收益总额交给财政局，实施收付两条线的财务管理体系。

2新时期博物馆物业管理计划

2.1详细人性化管理

博物馆物业管理采取细致化、人性化管理方式，能够提高博物馆和物业公司服务水平，加强成本管理。实行细致人性化管理战略，克服原来物业管理滞后、教条的形式，创建集办公、参观、科研为一身的融洽服务系统，使物业服务的消费对象感受服务、尊重服务，可以创建符合博物馆发展的物业新模式，实现物业管理形式的细化及创新，更好地分配各种物业资源。

2.2节能减排的物业管理

当前，许多博物馆的经营资金都依赖国家财政补助。所以，在馆舍新建扩建阶段，重视新材料、新科技、新能源的使用；在经营过程；选择节能减排、低碳环保的方法，并充分使用可再生资源，创建低碳环保的物业经营方式，可以有效减少能耗，节约财政支出。比如，依靠屋顶等大型场所创建太阳能光伏发电平台或实现屋顶绿化；全面了解低碳节能装置的应用及维护技巧，提高职工节电节水思想等。提倡低碳物业管理，指引物业公司的运营管理方式朝着低碳物业管理方式改变，提升物业管理对新能源、资源的回收使用率，有助于推动新型“绿色博物馆”的发展进度。

2.3“1+1”专业规模化队伍

目前，我国博物馆物业管理包括两种形式：第一，经过招标引入社会物业服务组织进驻管理；第二，博物馆原本物业部门自主招聘劳务者展开物业管理。伴随博物馆发展规模的扩大与现代化科技的使用，管理人员亟须培育一支了解本馆设备设施运转的高素养、专业化物业管理队伍。首先，博物馆要准备足够的物业管理人员，强化专业技能教育。其次，经过社会招标引入口碑佳、管理标准的物业组织。依靠博物馆管理机构的优质技术水平，然后，根据物业公司丰富的人力资源一同创建物业管理“1+1”队伍经营方式。物业管理组织的运作以经济利润最大化为重要目标，服务队伍应当在符合公司效益及馆舍服务效果的双重要求中找到平衡点，如果失衡，将会造成物业管理部全面维修不彻底，服务效果不好，服务质量较低。博物馆培育专业的物业管理精英，组建专业的精干团队，然后，依靠社会上标准的专业技术工作人员展开馆舍规模化物业管理，不仅能够保证及时加强机电设备运维养护与设备维护，防止物业公司过度依赖技术，还能更好监督物业公司的业务，防止物业公司业务失衡造成服务降低。

3新时期博物馆物业服务发展策略及建议

3.1尽量获得政府在政策及资金方面的支撑

博物馆是一个非盈利性组织，其公益属性注定无过多的社会经费来源。对于目前规模大、文物丰富、服务环境烦琐该种新时期的物业管理业务，运营资金困难逐渐突出。博物馆内在生命力及真正意义，既是其具有多少藏品，也是其怎样发挥这类藏品的社会价值。博物馆物业管理组织要按照设备设施的应用周期与日常运转状况，编制详细的养护方案，然后，根据划分后的年度维保目标立即进行资金审批。在申请政府增加财政补助一次分配力度的基础上，博物馆在组织部门之间二次分配时不得忽略物业管理资金审批，压缩和拿作其他项目部门应用。高质量的展览配上优化的物业管理就是相得益彰，无较强的后勤服务保证，再健全的展陈艺术也无法获得最完全的绽放。

3.2制定完善的物业管理监督制度

当前，我国物业管理法律规定尚未形成完善的控制体质，有的甚至有不统一的情况。所以，国家要陆续制定与优化物业管理法律规定以及实行细则，用来规范政府主管中心物业管理组织业主的行为，妥善协调好他们的关系，把物业管理引入法制化、标准化的良性运营轨道。针对博物馆该种开放式服务场所，管理人员要按照本身的运营特征，根据国家现行的法律规定制定行之有效的监督监管制度，对物业管理及服务展开多角度实时监督。物业管理是一种社会化经济行为，其管理人员能够充分使用市场经济竞争体系，选取服务佳、收费科学的公司；而且定期组织市场调查，紧随社会脚步，立即淘汰管理思想滞后、服务效果差、管理能力较低的物业管理公司，让博物馆物业管理事业得到可持续发展。

3.3以节能减排为核心，推动低碳物业管理信息化发展

建筑节能减排问题是包含国家长远发展的关键性问题。在全国全面践行低碳建设的新时期，博物馆管理人员也应以低碳为主，以节能绿化为目标，掌握本身的能耗定位，根据定位提出详细的实施方案，监督、检查各项目部门与物业公司节能减排工作，在迎合馆舍常规基本要求的基础上降低碳排量。在经费允许的条件下，持续增加科技投入，推动高科技节能设备的应用，把低碳物业管理引入物业考核中，提倡低碳健康的服务观念。物业公司就要在日常业务的各个方面真正落实节能降耗，把低碳的战略方针引入每一层业务细则中，为业主和参观者带来低碳的生活环境及观念，促使低碳物业朝着信息化发展趋势发展，让所有文博事业的从业者均主动做到“文博事业也要求低碳，低碳目的在于得到更科学的发展”。

3.4实现专业标准化发展，深入人文环境创建

博物馆物业管理中心要注重拟定专业化、规范化的服务准则，按照现代化文博行业发展的需求，及时培育懂专业、会服务、懂管理的物业管理人员，组建一支动态稳固、结构科学的高素养团队，优化与文博文化相统一的特色化物业服务制度。深入人文环境创建，建立融洽的人文服务系统，采用以点带面的形式，促使物业公司形成细致人性化的服务观念，以观念指引物业公司的业务行为，并贯穿于每个业务环节，最后，激发职工追求以人为主、以文物维护为本的服务理念。

4结语

综上所述，博物馆新建改扩建打开了文博行业发展的新篇章。为了使人们享受健康丰富的业余文化生活，政府机关需要注重博物馆特殊的文化资源。完善的展览少不了一流的服务与管理，于博物馆管理方面，一线工作人员需要再接再厉，把这项工作引向正常的发展轨道，进而增加公益性文博行业的发展动力。

参考文献：

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[2]赵志婷,董丽丽,徐旭,陆洲.自然博物馆“3+1”物业管理模式的探究[J].中国商论,2016(20):47-48+50.

[3]杨汝俊,刘国辉.新形势下博物馆物业管理模式分析[J].工程建设与设计,2013(10):142-144.

作者：李岗 单位：重庆中国三峡博物馆