物业管理行业发展前景及问题对策

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[摘要]随着社会经济发展水平的提高，房地产市场渐渐成为我国的经济大头来源，物业管理应运而生，作为城市管理的重要组成部分，对于提高人民生活质量，推动城市建设，增加就业机会，促进社会经济发展具有非常显著的意义。结合分析物业管理行业发展前景，剖析物业管理行业存在的问题；对于产生问题的多种原因进行分析，并提出相应的对策建议。

[关键词]物业管理；发展前景；房地产市场

众所周知，物业管理起源于19世纪60年代的英国。虽然我国的物业管理行业起步晚，但是自改革开放以来，我国经济迅速发展，房地产行业也是蓬勃发展，自然而然带动了物业管理的发展。我国物业管理行业发展十分迅速，有着极大的潜力和发展前景，也正是因为发展的不成熟，存在着一些问题。随着社会经济的发展和物业管理制度的健全，以及服务水平的提高，相信不久的将来会迎来物业管理的春天。

1.物业管理行业发展前景

1.1物业管理的产生

我国是一个人口大国，人口过于密集使得居住成了一个问题，再加上经济的快速发展，城市化的推进，人们就涌向城市，土地资源变得紧张起来，这时住房就需要建得越来越高，以满足人们的居住，交错相间的楼房就产生了公共区域、公共设施，由于需要对公共区域、公共设施的管理，物业管理也就应运而生了。早期的物业管理在机构设置、制度、人员培训方面都不是很成熟，主要是因为行业基础比较薄弱，资讯也不是很发达。而近现代物业管理的特点是专业化、社会化、企业化和跨国企业经营综合化，就这些特点而言，我国的物业管理还有很大的发展空间。

1.2物业管理的发展前景

随着人们生活水平的提高，人民人均可支配收入不断提高，人民的购买力及对物业管理服务的需求也在不断增长。同时，我国城镇化水平也在逐步提高，从2014年的54.8%上升至2019年的60.6%，这就使得对物业管理服务的需求日益增长。我国物业管理服务企业的服务总面积在2019年达到345.18亿平方米，据统计2014-2019年的综合增长率为4.4%。除了居住物业管理需求的增加，商务物业增值服务也在增长。商务物业主要包括办公楼、商场、企业大楼和工业园区等。商务物业管理服务市场通常由物业服务企业提供基本物业管理服务和增值服务。基本物业管理服务主要包括安保服务、保洁服务、停车场管理、园林绿化养护服务、日常设备及机器维修维护以及会议服务等。增值服务主要包括资产服务、提供给业主和企业客户及租户的客户服务以及其他定制服务。我国商务物业管理服务市场总收益从2014年的303亿元增长到2019的559亿元，2014-2019年的年综合增长率为13.0%。其中基本物业管理服务及增值服务分别占商务物业管理服务总收益的84.1%和15.9%。由于商务物业管理服务提供商一直寻求进一步多元化其服务和收入来源，预计未来增值服务占总收益的比例将有所上升。

2.物业管理行业发展存在的问题

2.1发展面临的体制机制障碍

2.1.1相关法律法规不完善我国物业管理行业发展在早期近二十年的时间没有国家级行业法规可以遵循。可以找到的是，国内第一部地方性物业法规《深圳经济特区住宅物业管理条例》，出台时间是1994年，然而在1981年深圳成立了第一家物业管理公司，这中间有十台了一些法律法规，比如《物业管理条例》、《物业服务收费管理办法》和《物业承接查验办法》等，但是对于物业服务的质量方面并没有明确的规定，致使业主和物业服务企业直接因此产生矛盾而得不到迅速解决，在一定程度上说明了物业管理的相关法律法规滞后，体系不完善。

2.1.2配套制度不健全我国物业管理的水平较国外而言仍处于较低水平。主要是由于物业管理的服务性质，对于物业服务企业来说，投入较大，但是利润较低。物业服务企业本身也存在着制度不健全的问题，一些服务企业是房地产开发商的子公司，在服务水平上缺少专业性，企业管理不规范，服务水平也不高，与之带来的是达不到业主的满意，拒缴服务费。物业服务企业与业主之间缺少有效的沟通机制。随着人们素质的提高，大部分业主还是会主动交物业费的，但还是会有小部分业主由于不满物业的服务或者对于有偿服务的观念不适应，而出现拖交、不交物业费的问题；而物业服务企业对于业主期望收到的服务与自身的服务在认识上出现差异，导致了纠纷的存在，其原因就在于缺少有效的沟通机制。

2.2物业管理行业供给存在的问题

2.2.1物业服务专业人才匮乏物业服务行业提供的劳动是人才密集型劳动，物业服务企业中的专业人才匮乏问题越来越显现出来，主要表现在高级管理人才少，特别是具有专业的物业管理知识，系统学习过物业管理相关理论知识的人才少，能够将理论联系实际，应用于物业管理上的人才更是少之又少。由于物业服务人员没有实行准入制度，所以对于物业管理人员的专业性要求不高，这就导致了物业从业人员对物业管理专业知识的缺乏，对物业服务工作的管理缺少专业性。

2.2.2服务质量问题突出多数物业服务企业存在服务质量差、质量管理体系不健全的问题。由于我国物业管理起步较晚，相比西方发达国家，物业服务企业管理的科技化程度较差，虽然现在有些物业服务企业也采用了智能化的服务方式，但是质量问题又凸显出来。科学技术在物业管理过程中的应用逐渐增加，虽然劳动密集型依然是物业管理的主导模式，但是将科学技术应用到物业管理中，不但能够使其达到规范化的管理效果，更能提高物业服务的质量，健全物业服务质量管理体系。

3.物业管理发展的对策建议

3.1物业管理向专业化方向发展

随着社会的不断进步，城市发展水平必然会越来越高。而这时物业管理就需要更高的要求，我们都知道现在很多职业都需要持证上岗。相信以后物业管理也必须需要的是拥有证书的专业化的人员，只有物业管理每个人员都是经过相关培训的专业人员，才能让这个工作更有组织更有效率，从而巩固物业管理行业在社会的地位。

3.2物业管理向平衡化方向发展

根据我国改革开放的进程，我国在渐渐地拉近每个地区的经济差距。而这时物业管理的服务程度也会随着每个地区的经济差距减小而变得相同。当每个地区的生活水平达到相差不少，物业管理行业才能体现对中国人民生活水平的改善有着重要的作用，为社会创造更多的价值。

3.3物业管理向智能化方向发展

在现代社会中，科技在不断地进步，信息全球化，机械的更新周期短。其实现在我们就可以看到很多人在家中的装修就会采用很多先进的机械设备，可以通过智能语音来操纵它们。比如说，语音调节空调、电视等，智能机器自动打扫卫生。这些都是为家庭提供更快捷、方便、优质的生活。而物业管理服务企业也就需要随着时代的进步而更新他们的管理，制定相应的管理计划。

3.4物业管理向人性化方向发展

其实物业管理的原则一直都是以人为本，它们的存在就是为了给予业主更好的生活体验，而不用去操心那些烦心事。在物业管理的工作之中，不应当只是死规矩，毫无人情味，而是需要变通，以满足居民的各种需要。向人性化发展，能让双方都以更好的相处模式取得更好的双赢。总而言之，我国现在的物业管理经验尚不足，仍然需要扎实基础，补缺补漏。它有着很大的发展空间，在弥补不足的期间也应时刻关注时代的变化，紧追随时代的步伐不断更新。因为它与我们日常生活紧密相连且在社会上的地位也会逐渐增强，充当越来越重要的角色。我国物业管理行业就需要加快步伐提升自己，以满足社会的需求。

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作者：唐明丽 董明锡 单位：长春建筑学院