物业管理中发挥党建引领作用

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物业服务企业围绕群众需求，顺应政策导向，在社区基层党组织的指导下，以党建为引领，发挥党的政治优势和组织优势，整合多方资源和优势，探索创新服务管理方式，有助于提升物业服务企业的服务能力、服务质量和服务水平，是做好新时期物业服务管理工作的重要保障。

一、用党建提升物业服务的社会功能

自2020年5月1日《北京市物业管理条例》颁布施行的以来，北京市将物业管理纳入城市基层公共事务治理体系，物业行业在社区公共环境、综合事务治理中发挥了重要作用。《条例》的出台，是城市基层公共事务治理与物业管理在党建引领下融合共进的尝试，对于坚持和完善共建共治共享社会治理体系、提升百姓对生活的满意度具有重要意义。在物业管理服务工作中，加强党建工作，发挥基层党组织的战斗堡垒作用，发挥党员的先锋模范带头作用，有助于提升物业服务管理能力，为居民营造和谐温馨的生活氛围。把党建工作融入到物业服务企业日常工作之中，以党建引领物业服务企业健康发展，也是推动社区治理创新发展的生动实践。统筹推进基层社区组织、物业服务企业、业主委员会等多元主体共同参与社区管理和基层社会治理，使“对面不相识”的陌生人变成“一家人”，能够有效化解邻里间的纠纷，提升物业企业服务群众能力和社会治理效能。要实现上述目的，一要坚持把支部建到小区。要加强党对物业服务企业的领导，吸纳优秀的具备能力的党员进入物业企业，大力培养积极向党组织靠拢的积极分子，要与社区党组织密切合作，互相联动。要鼓励党员冲在前面，干在前头，使物业服务有标准，工作有方法，做事有态度；要加强党建对物业服务企业的引领，积极了解党和国家的重要部署，积极宣传党和国家的重要决策，真正做到从群众中来，到群众中去，充分发挥基层党组织的政治属性。二是让党员认识到“群众的事无小事”“群众的事就是我的事”，鼓励党员走出去，积极参与社区居委会、业主委员的会议和讨论，关注社区居民反映的民生问题、热点问题、难点问题，主动出谋划策，共同研究解决方案，发挥党员的为人民服务先锋模范作用，打破“不该问的不问，不该管的不管”的僵化思维模式，构建优质的物业服务管理体系，形成社区治理合力。三是打造“红色物业”，弘扬正能量，促进社区良好风气的形成和稳固。要积极组织业主唱红歌，看红书，看红色电影，讲红色故事，宣传党的理论、思想和优良传统，在提升物业从业人员思想认识和政治素质、为民服务能力和解决问题能力、为民服务意识和为民服务水平的同时，凝聚业主对党的向心力，与业主形成合力，促进幸福小区的构建。

二、用党建提高物业服务的管理水平

物业服务企业党组织要积极对接社区党组织，相互配合，彰显“红”的特色，把党建和服务管理有机结合，在物业服务管理领域体现党的政治属性，充分发挥社区、物业服务企业、业委会、居民在“共建、共治、共享”社会治理新格局的作用，多方联动发力，探索通过抓好党建促进管理的模式，牢固树立“为人民服务”的理念，以“我为群众办实事”为原则，打通服务群众的最后一站，打造党建引领作用优势明显、人居环境舒适和谐的新社区。充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用。“人民群众在哪里，民生需求在哪里，党建工作就应该覆盖到哪里。”物业服务企业作为政府打通联系服务群众“最后一公里”的关键节点，其服务水平、管理能力直接影响到社区的人居环境、影响到广大居民的获得感、幸福感和安全感。以党建引领物业服务管理，就是要聚焦人民群众关心关注的问题，就是要切实解决好人民群众关心的大事小情。以党建引领推动物业服务管理与社区工作相融合，是提升物业服务企业服务管理水平的重要举措，是推动物业服务企业切实履行社会责任的必要措施，有利于最大程度把党的政治优势、组织优势转化为物业服务优势。以京城佳业公司为例，一是与社区党组织高度配合，以党建引领物业服务管理，会同业委会在社区党组织领导下建立协同治理机制，开展社区、物业、居民互动活动，不定期组织爱心捐赠、消防演练培训、周末大扫除、红歌合唱、文艺作品征集展示以及业主见面会等特色共建活动，凝聚社区党建工作合力；二是携手成立“一站式”街区物业服务中心，实行“一站式”服务的管理模式，客服人员对接待业主的疑难问题，一跟到底，给予业主及时流畅的服务和舒适的体验。物业服务热线电话24小时接待居民来电，对居民的所有诉求进行分类统计，由小区管家负责统一协调、处理、跟进、回访，为居民点对点提供自来水抢修、下水道疏通、室内电路简单维修、更换安装水龙头和灯具等特约物业服务。通过“联建+物业”模式，整合多方资源，挖掘自身潜力，京城佳业品牌影响力不断增强，服务能力不断提高，服务质量不断提升，服务水平显著增强，形成“党建引领，政府主导，物业服务，社区参与”良好态势。

三、用党建彰显物业服务的公益属性

通过物业服务企业党组织的“牵线搭桥”和“协调服务”，以党建为引领，以邻里关系为基础，以居民需求为价值取向，以物业公司公益属性为依托，建立志愿服务体系，加强社区的社会公益服务。一是合理利用闲置空间，建设一批“志愿便民服务站”，开展各类便民服务及睦邻活动，为居民提供爱心工具箱、公共雨伞、公共打气筒等便民工具。二是收集统计居民需求，以物业服务企业基层党组织为指导，以党员员工和党员居民为骨干，成立“志愿志服务队”，对有困难居民的需求进行有针对性的上门服务，为老人、残疾人提供简单的上门服务、免费理发及生活用品代买代取服务。三是在物业服务企业党组织的领导和协调下，与相关部门合作设计、实施关爱空巢老人、儿童、残疾人等志愿服务项目，组织文化志愿者服务队、医疗卫生志愿者服务队、法律援助志愿者服务队、环保志愿者服务队、消防志愿者服务队、防疫安全志愿者服务队等专业服务队进社区，为居民提供各类专业志愿服务，把志愿服务真正做到因需所为，融入居民日常生活。四是在社区党组织的领导下，组织志愿者指导小区居民对垃圾进行分类处理，协助社区进行疫情防控，形成垃圾分类习惯化，疫情群防群控常态化。京城佳业公司在发挥党组织和党员作用以彰显公益属性方面做出了大胆尝试。京城佳业公司党组织启发和指导城承物业在世华泊郡设立共享图书馆，由党员带领志愿者收集和整理居民闲置书籍，供居民免费阅读和图书等值置换，解决居民闲置图书处理问题的同时实现了垃圾减量。京城佳业公司党组织正探索将这一新型处理模式延伸到玩具、闲置家具和家电的共享置换，让居民处理闲置物品有新的选择，为垃圾减排减量提供了新的方向。随着中国特色社会主义进入新时代，加强党对物业服务企业的领导，发挥党建的引领作用，以党建推动物业服务管理水平和能力持续提升，推动物业服务再上新台阶，推动城市基层公共事务治理与物业管理融合共进向更深层次发展，是实现物业服务公司高质量发展的重要保证。

作者:郎婷 单位:北京城建置业有限公司