物业管理教学改革策略

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一、结合实际，准确定位

1．结合高职院校的具体特点来制定培养目标。高职院校的培养目标概括起来应该是：“人才类型是应用型、实用型和职业型。人才层次是高级专门人才（如比技术员高一层次的高级技术员）。工作场合是基层部门、生产一线和工作现场。工作内涵是将成熟的技术和管理规范转变为现实的生产和服务。”换言之，高职院校要培养基础知识牢靠，动手能力强的学生。因此，高职院校培养出来的物业管理专业人才应该能够满足住宅小区、商业场所、写字楼、高等别墅、工业区和机关事业单位后勤等物业管理部门需要，能适应市场经济发展要求的，德、智、体、美、劳全面发展的，具有一定文化素养，具备吃苦耐劳精神，精通现代物业管理的基本知识，对投入使用的房屋建筑及其附属设施与配套设施及场地能够进行经营性管理，并向物业产权人、使用人提供多方面、综合服务。这些都是作为高技能型物业管理员、物业管理处主任、物业管理经理助理及物业管理经理所必备的基本素质。

2．结合行业对从业人员的技能要求制定人才培养目标

（1）物业管理行业现状。物业管理从80年代末才进入中国，但在中国发展迅猛，而且可以预见其未来的空间也很广阔。截止2005年底，全国实行物业服务的房屋面积超过100亿平方米，物业服务覆盖率已接近50%，北京等较发达城市的覆盖率达70%。全国物业服务企业已超过3万家，其中一级资质企业300多家，从业人员超过300万人。但物业管理的人员构成却不尽合理。高学历者比例过低，年轻人比例过低，这恰恰是刚毕业大学生的一个很好的机会。与其他行业相比，年青人在物业管理领域中会得到更多的青睐和重视。从这个意义上讲，高职院校的物业管理专业是一个市场需求量相当大的专业，这一客观现实为专业的发展奠定了坚实的基础。

（2）物业管理行业对从业人员的基本要求。随着市场经济的发展，一方面广大人民群众的住房消费意识，房屋的保值、增值需求以及对方便、舒适、安静、祥和的居住环境的需要逐步提高；另一方面物业行业法制化、规范化、制度化进程的加快，推动行业企业逐步走上专业化、产业化、品牌化、集团化发展之路。在行业不断发展的同时，其对从业人员的专业素质要求也不断提高。流利、清晰的表达能力和沟通能力等综合素质的培养对物业管理专业学生至关重要。培养良好的专业素质，是物业管理专业学生取得就业优势的一个重要前提。

（3）针对行业要求来制定人才培养目标。高职院校的学生大多是处在经营服务工作的单位的第一线。这首先就要求学生必须具备如下基本的素质：爱岗敬业的精神、服务和管理的法制理念、良好的思想作风、健康的身心。因此，专业能力素质的培养，一定要针对行业要求来制定相应的培养目标。比如说，从目前我国物业管理企业从业人员结构看，能够适应智能化建筑物管理的人员还比较缺乏。因此，在人才培养上要有针对性，力求达到用人单位的要求，保证学生为社会所接受。这就要求高职院校的物业管理专业必须紧紧围绕物业管理企业的从业资格标准制定教学大纲，针对行业需要来设置相应的课程，并合理地选用教材（也可以根据实际需要来编制相应教材），并且不应过于强调理论知识的系统性，而应强调理论知识的实际应用性。

二、结合学生特点，因材施教

1．结合学生特点制定教学方案。高职院校学生基础相对比较差，这就要求老师在授课过程中不宜采取重点高校、本科院校的理论型教学模式。要求教师在教学过程中要因材施教，注意将内容讲得浅显易懂，尤其是重点难点内容要多做练习帮助学生理解和巩固，同时还要调动学生的参与热情，培养其学习积极性，从而使其对本专业产生兴趣。

2．结合学生实际采取分班教学模式。高职院校的生源结构多样化，有从中职、技校、职高毕业生中招收的新生，也有高中毕业生，还包括一些五年制的专科生和预科生。学生在学习能力、专业基础知识、社会心理素质等方面上有很大的差别。因此针对这种情况一定要采取因材施教的教学模式与方法。首先，大学生必备素质课可以根据学生的实际基础情况进行分班教学，比如说公共基础课中的英语课，可以根据学生的实际能力进行分班教学以更好的提高教学效果。这一点在实践中可以得到较好的证实。重庆教育学院2007级物业管理专业共有学生213人，英语课经过分班教学，一次性通过英语等级考试139人，通过率达到了90%以上，比上一年有了大幅提高。其次，专业基础课则应该根据学生的来源来采取分班教学的方式进行，比如说《物业企业财务管理课程》，对于入学前已经学过基础会计的中职、技校学生，则可以直接进入物业企业会计的学习，对于从没有学过会计的同学直接进入物业企业财务会计学习难度则相对较大。如果能将这两部分同学分班进行教学，一方面可以提高教学效果，另一方面也可以减轻学生的心理压力。

三、提高教学质量，创新教学方法

传统的“满堂灌”教学模式已经不适合新形势下培养物业管理从业人员的新要求。这就要求教师在教学过程中要以“学生”为中心，积极创新教学方法。

1．增加实训教学，让学生走进企业。如果学校有条件的话可以建立实训基地（或者采取学校和企业联谊的方式给学生提供更多的实践平台）。比如说，重庆教育学院已经和重庆市龙湖、宏声、华宇等物业管理公司建立了良好的伙伴关系，学生通过到企业实习来实践自己在课堂上所学的专业知识，同时邀请物业管理企业专家来学校授课，使学生能够更好地接近物业企业家、物业管理经理、物业管理处主任、物业管理员。通过他们的以身示教，学生能够更好地掌握行业的相关标准。

2．采取案例教学模式，提高教学的生动性。为了提高教学质量，可以考虑把物业管理企业实践过程中的经典案例引入教学。比如说，在《物业法规》这门课的教学过程之中通过案例教学能够使学生更好地掌握专业知识，同时能够提高学生解决问题的能力。然而，平时的案例教学中必须要注意教学案例的选择，一个好的案例可以使教学效果事半功倍。因此，案例选择过程中，必须选择学生感兴趣的案例或者是学生对该公司有所了解的案例，如果老师所列举的案例全部是一些学生不关心，学生不熟悉的，那么根本起不到调动学生积极性的目的。

3．开展情景教学。情景教学能够通过生动清晰的画面吸引学生的注意力，通过精彩的情景模拟提高学生的参与意识。进行情景教学，必须要遵守以下原则。第一，教学情景要有利于激发学生的求知欲。在平时教学过程中要通过启发调动学生的积极性，通过一些教学故事片来激发学生的学习兴趣。重庆教育学院在相关专业的教学中就配备了教学故事片，比如说《物业管理概论与实务》，取得了相当好的教学效果。第二，教学情景要选择学生喜闻乐见的内容和方式。比如说让学生模拟物业管理服务现场进行实务演练，那么学生需要思考物业服务的场景、物业服务热点问题、物业服务纠纷及处理方法技巧，让他们先写成剧本，然后由学生自由编组进行表演，由于整个过程都是他们自己设计的，也是自己比较感兴趣的方面，这样就能更好地进入角色，同时在模拟过程中发现问题，解决问题。第三，教师的教服务于学生的学。在情景教学过程之中老师要转变自己的角色，此时教师是一个观众或听者，要积极地观看，仔细地倾听。认真地分析、总结，及时、有效地给予指导，循循善诱。

4．转变传统的教学模式，积极转变师生角色。在高职院校的教学过程中要积极转变师生角色。增加学生的“讲、演、练”，减少老师的“讲”。将老师在课堂中的灌输转变成引导，将老师的“讲”变与学生的“讲、演、练”。在物业管理专业的实地教学过程之中，更要注意师生的角色转变，通过学生的动，能够让其更好地发现问题，解决问题，同时培养其良好沟通表达能力。

四、将提高学生的综合能力素质作为教学改革的一个环节

学生的综合能力素质是学生在职场上获胜的一个关键，因此在物业管理专业的教学过程中还要注意通过多种途径来提高学生的综合能力素质。号召学生多参加学生会、社团活动，提高学生的组织沟通能力。就物业管理专业来说，具有较强组织、沟通能力，具有相应学生干部经历的同学还是很受用人单位的欢迎。此外，通过组织学生开展与物业管理相关的各种技能大赛、组织学生进行实习等环节来提高学生的综合素质。为了更好提高学生的综合素质，我们也可以把学生活动引入课堂，在课堂上既给学生带来理论上的指导，同时又可以避免学生因为搞各种学生活动而与上课发生冲突的现象。

总之，高职院校的物业管理专业只有结合学生的实际、行业的需要来准确的制定培养目标，进行教学内容和方式上的改革，才能办得更出色，学生才能更好地满足行业要求，胜任自己的工作。