物管业服务品质创新途径

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一、物业管理服务理念高度不够

物业管理企业，想要成为一个优秀的品牌企业，必须要立足现实，放眼未来，在各方面都得到认可。企业的服务理念，就是要以物业管理服务的思想价值和最高的行为为标准。它是服务行业的企业管理体系当中最为重要的核心理念。在我国，业主维权的意识越来越强，对物业管理公司的服务内容，态度，项目，等各个方面有了更多的要求。但是，由于物业服务水平的落后，没有从根本意义上实行转变。除此之外，很多物业管理公司把自己定为小区的管理者，想尽各种方法收取费用。如果遇到有业主不同意的就以停电，停水，等种种恶劣的行为来要挟，最终导致矛盾不断的激化。

二、人员素质不等，让物业的服务“质价不符”

近年来，由于“有市无价，供需无序”的局面在某些程度上让物业管理纠纷不断。其中原因有很多，但是最不容忽视的就是以下这方面：物业管理公司的服务“质价不符”。那么，应该如何兼顾这方面的利益呢？怎么去创新服务呢?如今，我们需要每个物业的管理人员进思想观念的转变。物业管理公司在遇到问题的时候，首先不是想着要不要提高服务意识，改进服务质量这些问题，而是要想着怎么去创新提供优质的服务，怎么才能做到让业主们高兴，让他们觉得“质价相符”。

三、创新管理理念，在提升品质上要有新作为

由于受到传统观念的影响，对物业管理方面没有全新的认识，也没有一个准确的定位，因此让物业管理受到重重的困难。如何让物理管理走出这种困境呢？第一就是要解放思想，只有思想上认识到物业管理是企业的行为，而且不是个人或者行政行为。所有的活动要满足市场的要求，只有这样才有可能从新的一个角度去理解和研究它。

1、要树立全员服务理念。要在不断的总结，发掘，提炼员工的智慧和思想，让其升华为企业的思想理念，这样才能给物业管理打下良好的坚实的基础。在企业经营理念方面，要做到“诚信为本，客户第一”的服务原则，一心一意为客户服务，在质量理念方面，就要以“追求完美，真诚服务”为基准，做到“精益求精，尽善尽美”。在管理服务理念方面，要形成“以顾客为关注焦点”，用心去服务。在企业憧憬上，要以一流的物业管理名牌企业为目标等。

2、要不断改进和更新服务理念和方式。随着物业管理行业的不断崛起，我们要在限有的资源条件下，更好的提高服务的质量和标准，这样新的物业类型就会不断的推向市场。高端物业的不断出现，客户新的要求也在不断提高，因此，高标准的服务需求和落后的标准就会形成对比，想要解决这个矛盾，唯一的途径就是更新服务理念和方式。

3、物业管理企业应着重从五方面创新理念：一是物业管理的本质是服务，无论是对人的服务，还是对“物”的管理，其本质都是为业主提供一种与物业相关的服务；二是整合社会资源提供综合服务的理念。三是向科技要效益的理念，物业管理企业是劳动密集型企业，四是大力倡导诚信意识，把诚信理念贯穿到整个物业管理服务过程；五是延伸“以客户为中心”的理念，通过实施一些服务项目来获取客户体验资料，并将顾客的需求写入所有管理会议的议事日程，树立“内部顾客”的概念。

四、创新队伍建设，在增强职工队伍素质能力上实现新提升

不可否认，目前物业管理从业人员普遍缺乏专业知识、素质不高，技证上岗率低，尤其缺乏优秀的物业管理专业人才。有的人错误的认为物业管理就是一项简单劳动，低薪聘请一些文化低、年龄较大、没有接受过专门培训的人员上岗可以节约大笔管理成本。而且目前对员工的培训多只是停留在基本技能的初级阶段，还没走向由劳动部门参与的社会化职业技能等级培训与鉴定，致使物业服务工作不到位，服务不规范，物业管理水平不高。建设高素质物业干部职工队伍就显得尤为重要。强化物管企业自身管理在管理服务活动中，要坚持科学发展观，结合“以人为本，服务至上”的物业服务理念，依据有关法律和管理标准，通过综合规划，统一管理，为广大业主提供高质量的服务，努力为人们创造更加舒适、优美、安全的生产、工作和生活环境。总之，创新的道路是成功的道路。在激烈的市场竞争中企业唯有立足创新，勇于突破“旧观念”，“旧框框”，不断创新服务理念、服务方式，才能是物业企业永远立于不败之地。