职业物管人才培养研究

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一、物业管理人才队伍存在的问题

当前物业管理行业的现状已经跟不上业主的新需求，最重要的制约因素就是人才限制。问题主要表现在以下几个方面：

1．物业管理企业人员结构不合理。据中国物业管理协会开展的行业调查数据显示，物业管理行业从事管理岗位即企业管理层人员约占总人数15％，从事操作岗位即企业一线操作工人则占到总人数约85％。这一数据表明，物业管理仍属于劳动密集型行业，从业人员中管理岗位人员较少，操作岗位人员偏多，尤其是秩序维护员所占的比例过大（近四成）。中国物业管理协会2007年完成的行业调查，调查企业总数为4600家，覆盖了全国31个省、自治区、直辖市，共涉及128个城市和地区。调查企业的从业人员总人数772032人。

2．物业管理企业人员整体素质偏低，缺乏专业化和稳定性。。物业管理是一种微利性行业，由此导致员工薪酬偏低，难以吸引高素质人才和保持人员的稳定，阻碍了企业的进一步发展。据中国物业管理协会开展的行业调查数据显示，物业管理行业管理人员中约有67％没有中级以上职称，操作人员中约90％没有中级技工证书，技术力量的薄弱是显而易见的。这意味着大量涉及技术水平的设施设备维护工作需要通过外包专业公司来完成，而企业同样对外包单位的技术指导和监督也存在力不从心的问题。

3．物业企业与政府部门之间缺乏有效的沟通。物业行业发展迅速，但管理体制没有跟上，缺乏先进的管理措施和手段，管理部门无法机试了解企业的状况和业主的需求，也无法机试的制定出有利于企业发展的政策法规，使得企业的发展处于盲目和无序的状态。2010年春节过后，从长三角、珠三角逐渐蔓延到内陆地区的“用工荒”，让物业管理业界受到很大影响。在广州市珠海区于今年初举行的第一场招聘会上，58家企业提供了2858个岗位，开出的薪水较去年提高一成以上，但绝大部分岗位仍未招到人。这58家企业中，八成都是服务行业，以酒店餐饮、物业管理公司为主。广州的一些物业服务公司不得不变通———在金桂圆、嘉和苑等小区，都实行“秩序维护员＋楼管”的这一安防体系：楼管员负责楼宇内部，多由社会的“4050”人员组成，而年轻的秩序维护员则重点投入到园区巡逻及大门楼岗、监控岗等重要部位的站岗和巡逻。面对这些亟待解决的问题，我国大力发展高等职业教育的政策为企业的发展带来了机遇。

二、高校物业管理专业人才培养模式建立的基本条件

1．企业需要懂管理、会管理的物管人才。1981年，我国第一家物业管理企业在深圳诞生，从此，物业管理伴随着我国城市化与房地产的发展而迅速发展起来，2008年末，我国物业服务企业58406个，物业服务企业从业人员2501195人。许多物业基础管理者大多是由非专业人员组成，来源大概可以分为三类：一类是有原房管所职工直接转化而来的，这类人员不熟悉现代物业管理的模式；另一类是学公共管理、饭店管理的人员，他们有一定的能力，但不熟悉物业管理的细微方面；还有一类是学习物业管理专业的中专生，大专生，他们能够胜任基本的物业管理工作，但往往缺乏管理的战略思维，创新思想，在工作中处于被动的地位，不具备从战略上进行管理的能力。随着社会的发展、人们对生活品质要求的提高，社会上对物业管理也有了新的认识，越来越多的人投身物业管理行业。但由于市场需求量大，还是出现了供不应求的现象。

2．高校为物业管理人才的培养提供了时间和空间上的条件。我国物业管理开始进入快速发展时期，物业企业的组织机构从职能型向管理型倾斜，企业需要大量复合型人才来改善原有人才结构。高职教育非常的灵活务实，行业中需要什么样的人才，高校可以通过课程的设置等方式来满足这些需求。学生从进入学校学习开始，就会一直接触到物业管理行业所需要的各类技能训练，毕业后走上工作岗位只需要很短的时间就可以完全投入到工作当中去，为企业节省了管理的成本。高校在对学生进行培养的过程中，根据行业的需要，帮助学生在校期间就能够考取相应的职业资格证书，满足了企业对人才的需求。高校的环境会产生许多建立在理论基础之上的管理方式方法，而学生们也会从中受到很大的启发，当这些拥有全新思维方式的人才走入企业，也许就会迎来一个不同的时代。

三、高校职业教育与物业管理人才培养的对接

1．结合实际，因地制宜的发展专业教育。随着行业的发展，物业专业的分工是越来越细了，高校可以跟物业管理协会、房地产业协会进行一些业务沟通，获取一些行业信息，比如说现在的企业，在物业管理这一块非常的缺乏的是物业设施、设备维修方面的人才，所以高校就要相应增设物业管理设施、设备维修等方面课程的比例，物业协会和房地产业协会也相应的帮助解决一些硬件的问题，包括实训基地、实习单位，毕业生就业等等。

2．打破了学科界限，根据专业能力的要求建立新型的模块式的课程体系。物业管理专业是一个综合性的专业，物业管理纯粹的谈管理不知道怎么管，必须是在掌握一定技能的基础上管理。现在的高校都开设了许多的专业，在这些专业里面，有例如：建筑工程、电子商务等专业，可以打破专业学科界限，与其它专业进行合作，起到一个资源共享和优势互补的关系。

3．深化教学改革推行校企合作的方式。高校要与物业管理企业合作成立专业的委员会，共同探讨物业专业设置方向和内容，通过这样的专业设置培养出来的学生才是企业需要的。高校学校的学生每年定期到这些物业管理企业去实习，让学生对物业行业的认识更加清晰具体。

4．加强校企交流，促进双师型教师的培养。可以采用“走出去、请进来”的方式，高校专职老师带领学生下企业，而物业管理企业也可以聘请有经验的资深物管人员到学校教授实践课。这样做既可以让高校的专职教师通过下企业拥有更多的实际经验，又可以让企业当中有能力的人员帮助学生更快的学习到相关的专业知识，而不是只会纸上谈兵。

5．加强学生的实践教学力度。把学生的整个学习过程划分成几个环节，从“认识时期”，到“专业时期”，再到“毕业实践”。当学生学到某一部分专业课程的时候，就可以一边上理论课一般由专业负责教师带队到企业进行现场实践教学。比如：学到物业设施设备管理，就到企业的相关部门实习，学到房屋结构识图，就在企业验房的时候下到企业里面去，这样的教学方式更加的灵活。

四、结语物业管理人才培养是个系统工程，只有不断探寻与完善我国高校物业管理人才培养模式，才能培养出与国际接轨的、满足社会市场需求的、具有创新和实践能力的高素质物流人才，逐步形成具有我国特色的物业管理人才培养模式及体系，以促进我国物业管理行业及经济发展。