浅析新时代下的物业管理

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一、群体化管理

智慧社区群体化管理将在智慧社区的基础之上融入更多的社区服务，例如社区团购、社区联盟等等。在物业服务公司整合了智慧社区平台的基础上，业主将可以通过整合后的智能化社区的平台实现社区与社区之间的业主终端集群化，由物业服务公司直接实现与终端消费者的对接，让业主享受更加丰富的智慧生活。假如你已经在一个智慧社区，并且你所在的智慧社区也加入了智慧社区集群，拥有集群化的智慧社区平台，那么你不仅可以在你家里实现智慧社区给你带来的各项便捷的生活服务，同时你还可以通过集群化的智慧社区平台实现不同小区的特别服务，例如A小区有商家团购优惠，那么A小区所在集群小区将同样可以获得团购优惠，并且在团购数量增加的基础上，业主将享受到更加实惠的折扣。再譬如，A小区的某业主上传到平台的共享的互联网资源，那A小区所在的集群小区的所有业主都可以免费共享此资源，所以你可以通过群体化平台享受到免费的视频、音乐、课程、图片等资源。除此之外，社区群体下的社区活动开展将获得更加广阔的空间，活动策划和活动宣传都可以在平台上对业主进行更加到位的宣传，可以大大提高业主对一些活动的知晓度和参与度。另外，业主通过群体化智慧社区平台网购，除了能够足不出户就能货品到家外，还可以通过业主评价和多方对比，实现个人商品的个性化选择和精确购买以及排名定位推荐等等。

智慧社区群体化管理将使物业服务公司朝着更加简洁和高效的方向进行变革，包括楼层管理、安保管理、水电管理、公共环境管理等基础物业管理会随着智能化系统的升级和换代逐渐简化。基础物业管理将通过先进的智能化系统等技术手段，以为业主提供更加安全、整洁、方便、和谐的生活居住环境为前提，逐渐以线上管理为主，线下管理为辅，从而使我们的基础物业管理更加规范化和简洁。群体化的智慧社区可以实现小区与小区的交互式批量管理，同样的一个小区有智能化管理系统将比无智能化管理系统节约人力约50%，加上群体化的社区可以进行打包管理，会大大减少物业管理人员岗位，并且提高物业服务公司一些业务的办事效率。在基础物业管理逐渐简化的同时，综合性服务会成为物业管理舞台上的主角。这里所说的综合性服务主要指在智慧社区平台下支撑物业服务企业对业主服务体系的服务项目。例如社区商品服务、社区房屋租赁买卖服务、社区生活服务等。综合性服务的本质就是围绕业主生活所开展的后勤保障服务工作，在智慧社区集群里构建诚信商品提供渠道，可以让业主免去在网上对比挑选以及商品售后等麻烦，为业主提供一站式服务，使业主节约更多的时间以享受生活。除此之外，综合性服务将会在市场经济的环境下衍生出越来越多的服务内容，例如旅游、资讯、二手货买卖和闲置物品交换等等。

二、无边界化管理

智慧社区发展的第二个趋势就是无边界化管理。我们对无边界化管理的理解应该是没有地域限制的管理。意在我们的智慧社区未来将会跟着人的移动而移动，不受社区本身的地域限制。一方面是无论我们身在何处都应该享受到智慧社区给我们生活带来的便捷和省心。由此可见，目前的智慧社区依然还是无法完全脱离基础物业管理，未来智慧社区会完全打破这一格局，让智慧生活无处不在，你也许还在国外出差但是可以通过移动终端和平台享受折扣机票和折扣宾馆，与此同时同样可以在国外实现物业缴费，实现家里日用商品的预定，实现医生预约，实现远程控制家电家居等项目，让智慧生活可以完全解除地域限制，走出家门甚至走出国门依然轻松无忧的管理自己的小家。

另一方面是物业管理的无边界化管理，具体也就是指在智慧社区的基础之上解除物业服务公司管理一定要停留在小区的限制，也就是说未来的智慧小区可以实现无员工的小区管理，在依赖智慧社区管理系统的基础之上，实现全智能化管理模式。可以通过智慧社区平台将各项目的信息反馈到客服中心，客服中心再将信息反馈到各个职能部门实现与小区的对接，相当于一个管理系统带动整个智慧社区群体的正常运行。

三、针对业主的个性化服务

智慧社区发展的第三个趋势就是针对业主提供个性化服务。所谓个性化服务就是一号百通，通过智慧社区可以实现业主一对一的数据化管理，简单说来就是一个客户一个编号，编号即账号，一个账号将实现上网、购物、缴费、交友等所有平台提供的服务。一旦实现客户的编号数据化管理，系统就可以根据业主的个人账号行为，为业主定制个性化的服务。例如某业主有小孩，可能他更需要育儿或者教育的相关资讯和信息，那么平台就可以为该业主定制相关的资讯和教育服务推荐等。例如某业主家里有八旬老人，那么他可能就会需要帮助老人保健或家政服务等相关资讯和信息，那么平台就可以为该业主定制相关的资讯和服务推荐等。通过这样的业主精确分析和定位，就可以有针对性的为业主提供商品采购信息和资讯推荐以及服务推荐等等。“大智慧社区”的“大”既是指智慧功能的扩大，也是智慧形态的扩大，目前完全意义上的“大智慧社区”还没有完全形成，但是在智慧社区不断发展和升级趋势的带动下，“大智慧社区”必将成为引领未来社区生活的主流。这是物服务企业通过努力可以实现的的美好发展前景，更是物业管理转型升级和创造新价值所必然会选择的路径。

作者：谢罗群