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物业管理商业化问题探讨

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物业管理商业化问题探讨

一、物业管理工作中存在的问题

(一)不能准确的掌握市场的发展方向

一个企业要想不断的适应市场的发展,就要制定符合市场发展的经营和管理模式。物业管理企业作为一种服务性的企业,具有一定的特殊性,只有定位好自身在市场中的位置,才能得到发展。但从现阶段我国物业管理公司的发展来看,很多公司都严重的忽略了市场定位的重要性。物业管理分为消费和投资两个方面,在对内地居民住房推出时的投资存在不合理性,这为企业经济的发展带来不利的影响。我国的物业管理引用了国外的很多先进商业住房管理模式,但事实上这些管理模式不适合我国物业管理企业的发展,因为我国多数的住房都是居住性质的,所以引用商业住房的管理模式,是不符合市场的发展方向的。

(二)不能有效的控制成本

企业的发展需要很多管理人员的支持,所以人工的成本占有相当大的比例,但这方面的成本是不能减少的[3]。物业企业要想有效的控制成本,就要靠提高工作效率和服务效率来实现。受传统经营管理模式的影响,我国很多的物业管理公司存在机构设置不科学、人员分配不合理、管理程序不规范等问题,导致公司的人力、物力、财力成本不断增加,给公司带来了严重的经济负担。

二、如何更好的解决物业管理商业化过程中的问题

(一)树立正确的管理理念

物业管理公司在经营的过程中,要树立正确的管理理念,明确公司的性质,将企业自身的价值、管理人员的服务和业主应得的利益三者紧密的联系起来,然后制定有利于提高竞争力和促进可持续发展的措施,并不断的进行完善,通过完善服务的内容和过程,来提高业主的满意度,提高企业的信誉,树立良好的企业形象。企业要想满足业主的需求,并能得到业主的肯定,就要规范业务流程,包括:服务制定、服务传递、服务实施等,并按照相应的规定不断的加强管理的质量,得到业主的信任,从而提高企业的市场竞争力,可以使企业在激烈的市场竞争中站稳脚跟。物业管理公司要以提高业主的满意度为目标,为业主提供特殊服务、专项服务,并提高服务的质量,深入群众进行系统的调差,充分掌握业主的需求情况,然后针对业主的要求,设计出符合标准的服务类型,大胆创新业务管理的品牌,赢得业主的信任,从而促进企业的高速发展。

(二)合理的控制成本

成本管理是企业管理工作中的重要组成部分,只有重视成本管理,才能使企业的资金正常运行,促进企业的健康发展,实现可持续发展的目标。当业主入住签订业务管理合同时,可以用合理运用目标成本的管理办法,对公司的成本进行科学、合理的控制。物业管理过程中对成本的控制是非常必要的,对促进公司的发展有推动作用,在这过程中,管理人员要加强成本管理的力度,提高工作人员的成本意识,提高工作人员的服务质量,为业主提供最优质的服务。优质的服务就是让业主享受到超值的服务,但这一服务过程不能靠增加成本来实现,所以要制定有效的解决措施,在不增加成本的同时,保证服务的质量。业务管理部门要对成本进行预算,然后根据市场的实际情况,制定科学的成本控制制度,通过制度控制可以有效的节省成本。

(三)遵循市场的发展原则

物业管理重在服务,所以要遵循以下几种原则:首先,要将服务摆在首位,坚持业务至上的原则,因为只有不断的满足业主的需求,提高服务的质量,才能促进企业的发展。其次,要注重社会、经济、环境的协调发展,从而实现企业的可持续发展。最后,规范管理模式,制定相应的管理制度,并将这一制度落到实处,设计业主需要的服务类型,提高竞争力。

(四)开展多种经营管理模式

根据现代社会的发展趋势,传统的业务管理模式已不能满足需求,所以业务企业要创新管理模式,完善公司的管理工具,引进先进的管理手段,用现代化的科学技术提高管理的效率和质量,从而提高企业的业务水平。

三、结束语

总之,物业管理公司作为后起的一个行业,要想满足社会日益增长的需求,就要不断的走向商业化。物业管理公司要不断的提高服务意识,完善管理措施和服务设备,树立正确的服务理念,从而提高服务的质量和效率,提高竞争能力。

作者:施燕惠 单位:江苏科技大学后勤集团