油田矿区现代化物业管理的探索

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摘要：我们辽河油田矿区建设经历了多年的建设，在物业管理上积累了宝贵的经验。建立现代化的物业管理系统是物业管理发展的方向，一个好的物业管理系统可以提升小区的管理水平，使小区的日常管理更加方便，业主更加满意。随着油田管理提升的持续深化，物业管理企业在“简洁化、规范化、标准化、信息化”管理上面临着诸多挑战。

关键词：辽河油田；矿区；物业；管理；精细化

物业管理是指物业管理企业受物业所有人委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人提供综合性的有偿服务，具有社会化、专业化、企业化和经营型性质。传统物业服务采取的是“逐级传达，层层落实”的派工模式，客服中心的服务指令到达维修工人需要4个环节，服务流程复杂，响应时间长，远远不能满足小区现代管理的需要。

1现代化物业管理的内涵

数字指挥中心是利用计算机技术、通信网络技术、自动控制技术与智能卡技术，将小区中的各种信息资源加以整合，全面沟通职工、居民，提供全方位的小区管理与服务。平台将原有分散式的服务窗口进行有效整合，指挥中心直接对接各系统操作人员，将原有的信息传递环节优化成监督环节，从而减少了分公司、服务站等中间层级，最终建立一个沟通业主、物业、社会的数字化、智能化综合服务平台。

1.1集中化的管理模式

统一将信息汇集、处理、集中在数字指挥中心，实现了远程监控与管理，使各小区的相关信息能够集中显示，小区相关问题能够统一处理。从而实现业主诉求的零沉默，同时统一了服务标准，降低了生产成本。最终实现“高水平、高效率、低成本”的目的。

1.2多样化的信息渠道

数字指挥中心通过业主电话、视频监控、巡查上报、网络服务等多种方式，收集信息，发现问题。从多种渠道与用户建立联系，及时准确地掌握小区情况，对用户的要求与建议做出快速反应，提供高标准、高质量的服务。

1.3可视化的管理平台

基于电子地图的可视化指挥调度模式和手段，为管理者提供全局化、直观化的管理视野，随时查看管理信息，全面掌握可能出现的问题，快捷灵活地查询及调度资源，实现管理部门与现场人员的实时互动，最大限度的提高日常管理效率和应急处理能力。

1.4智能化的指挥系统

数字指挥中心将电子地图、客户服务、生产自控、安防监控等子系统合理地进行关联，通过客户服务系统与业主及工作人员进行沟通，通过电子地图进行快速定位，通过生产自控进行数据查询，通过安防监控对现场实时情况进行查看。最终实现实时沟通、迅速定位、快速查询、及时处理的目的。

2油田矿区现代化物业管理的探索

盘锦正处在资源型向综合型转变的过渡时期，也需要加强城市管理，优化城市环境，提升城市形象，其中物业系统是一项重要内容。随着物业消费货币化的趋势逐步迈进，油田物业企业生存发展面临严峻挑战。为此，必须克服“老守田园”、“固步自封”思想，站在促进企业长远发展的高度，把用户的需要作为工作内容，用户的满意作为服务的标准，靠一流的服务态度，一流的服务质量，不断赢得用户的信赖；靠强大的信誉，站稳已有的市场，拓展更大的发展空间。

2.1通过地理信息系统，建立小区基础设施档案，建立地上三维地理信息模型

通过地理信息系统，建立小区基础设施档案，建立地上三维地理信息模型房屋、道路、路灯、绿化等均能直观展现，生产控制、安防监控等系统信息都能直观在系统上展示，从而实现快速定位，快速掌握现场信息，方便生产调度指挥的目的。建立地下三维管网模型，将供热、给水、雨排、污排、通信、电力、产能等系统管线统一建立模型，并将管线与阀门的逻辑关系、各部位的基础信息进行编辑，通过逻辑分析功能可实现爆管分析、断面分析、重点部位信息查询等功能，实现快速定位、准确分析的目的，为现场操作提供数据支持。

2.2认清企业的特点，明确人才需求的导向

在市场经济条件下，企业竞争从表面上看是经济实力、科技水平和管理水平的竞争，但其实质是人才的竞争。如何在优胜劣汰的市场竞争中，求生存、谋发展，关键要认清企业的特点，明确人才需求的导向。一是油田物业管理的企业的发展需要专家型职业经理人才。物业管理是物业企业受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及设备、公用设施、绿化、卫生、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务，具有社会化、专业化、企业化和经营型等基本特点。二是油田物管企业科技含量的增加需要知识型管理人才。目前，随着智能化建筑的发展与普及，绿色生态住宅的兴起，以及市场需求的提升和市场的进一步细化，对我们的专业化程度、科技含量和服务质量等，都提出了新的更高的要求。

2.3通过综合服务系统，提供综合性服务

综合服务子系统是集成信息管理、一卡通、办公自动化、短息发送、便民服务等多个系统的综合性服务系统。主要包括：信息管理系统。对住户信息进行集中管理和统计，分析住户的需求，提供相应服务。

3结束语

现代化物业管理模式实施后，将有效地减少了多个中间环节，将原有的“链式”信息传递模式优化成“点对点”的信息传递模式，业主的诉求能够在第一时间传达到操作人员手中，同时，通过对“接单时间、到场时间、完工时间”的有效控制，规范了服务标准，提高了工作效率。与传统的分公司设立客服的管理模式相对比，可以减少用工岗位。降低了服务成本，提升了服务品质。为全面推进管理提升提供了技术保障。

参考文献：

[1]邹益华编著.海外物业管理[M].东南大学出版社,2001.

作者：鲍玉平 单位：辽河油田矿区服务事业部