企事业单位物业管理模式分析

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摘要：在社会经济、科技快速发展背景下，企事业单位物业管理工作迎来了新一轮的挑战。面对日益激烈的市场竞争以及时展提出的各种新要求，各企事业单位物业管理要想全面适应时展，就必须紧跟时展步伐，积极探索出更新颖、科学的管理模式，进而确保各项管理工作的高效落实。

关键词：企事业单位；物业管理；模式创新

就目前来看，企事业单位的各项物业管理工作中，还存在诸多有待解决的遗留问题。通常情况下，企事业单位的物业管理部门都是由相关行政后勤部门转变来的，这些部门在开展各项工作的过程中，会受到种种因素的制约，所以在落实各项工作的过程中还存在许多不足，需要进一步改进与完善，从而不断提升我国企事业单位物业管理水平。

一、准确定位机构性质，整合管理队伍

企事业单位的物业管理工作通常都是单位后勤服务部门来代办，或者是采取对外经营的模式。管理模式较为落后，服务收费标准有待进一步完善，同时其管理工作的开展不仅要服从于单位的人事、业务管理，还要充分满足现代物业发展需求。若将其从现有行政机构中脱离出来，独立自主地向市场化道路发展，职工不仅会出现心理不平衡的现象，也会产生较重的思想负担，认为自己未来的发展前景不容乐观。企事业单位的物业管理机构要想从相关行政部门中完全脱离出来，仅凭借自身能力去开拓市场，就目前来看还存在较大难度，关键在于其所处环境、服务对象以及现有职工群体都具有较强的特殊性。对此，企事业单位应恰当引导职工放下思想包袱，让职工全身心投入到自己从事的工作之中。同时，还要适当采取一些措施来稳定职工队伍，不断提升职工爱岗敬业的意识。一方面，应注重提升职工综合素养与工作效率，应经常组织职工参加多元化的培训活动，让每个职工都认识到自己工作的重要性，促进其工作责任心、自信心不断提升；另一方面，要为每位职工提供平等的竞争上岗的机会，突破传统的干部与工人的界限，并制定出科学、完善的奖惩机制[1]。

二、加强经营服务，提升经济效益

1.有效拓展服务项目

当前很多企事业单位的服务项目普遍存在项目单一、服务内容陈旧等问题，所以，为了进一步提升服务水平，应充分重视服务项目的拓展，革新服务模式。为此，企事业单位应先制定出符合自身发展特点、需求的管理目标，不断完善反馈机制，认真聆听业主的实际需求，并结合不同服务对象各个阶段的实际需求，提供针对性的服务，进而充分体现出服务的具体性、限时性与可实现性等特点。另外，企事业单位管理机构还应充分利用现有管理资源优势，通过继续接管全新的小区、服务项目，来进一步拓展自身的经营范围，从而获得更大的经济效益[2]。

2.科学细化服务

物业管理应具备超前的服务意识，注重挖掘服务对象消费潜力，全面了解与把握不同时期业主的需求。为此，物业管理部门可以适当增加地灯、防滑标志等一些小设施。同时，还可以为业主提供免费的临时停车场地以及健身等娱乐场所，或者是通过服务项目、次数的适当增加来让业主充分感受到物业管理服务水平的提升，在此背景下，恰当增加一些有偿性服务，并将收费标准合理控制在业主接受范围之内。通过大量实践证明，这种方式的实施，不仅能够为业主提供更优质的服务，也能够引导更多业主积极主动地配合物业部门开展各项管理工作，从而获得更大的经济效益。

三、保障单位物业服务

单位物业管理与其他社区物业管理存在很大不同，首先应提供的是保障。如应保障办公区供电的持续、稳定性，对此，可以将供电线路合理改造为双回线路，这样在其中一条线路出现故障时，另一条线路能够确保办公区供电正常，进而全面适应机关办公区等的特殊需求。

四、重视法律武器的运用

物业管理服务的涉及面极广，这决定了其服务管理工作的落实需要面对诸多可预见、不可预见的问题。其中最显著的就是物业管理机构内部、与业主之间以及其他部门之间的法律纠纷。应尽量与业主建立完善、平等以及互相信任的关系，签订标准协议，双方明确服务条款，避免产生一些不必要的纠纷；在内部，产生的纠纷多在工伤、保险等方面，这就需要不断完善用工、保险以及辞退等方面的制度，严格遵守劳动法，避免因小失大，通过对物业管理法律法规的详细解读来为各项管理工作的开展提供有力保障。

五、结语

总之，企事业单位物业管理工作质量与效率的高低，不仅对业主的生活品质、切身利益有着重要影响，也关系着单位未来后勤改革、发展水平的高低，以及物业管理企业化品牌形象的开发与延续。在单位后勤社会化改革不断推进背景下，物业管理作为其改革的重要内容之一，应该给予足够重视，积极探究出全新、高效的管理模式。

参考文献：

[1]费建明.论企事业单位物业管理的状况与形式[J].江苏科技信息,2013(24):47-48.

[2]李艳.浅谈国有企事业单位转制物业管理公司的税收优惠[J].中国市场,2014(21):133-134.

作者：杨景鸿 单位：国网福建省电力有限公司三明供电公司