物业管理新常态促进人才培养质量提升

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摘要：“十三五”时期，我国经济发展的显著特征是进入“新常态”。经济的新常态，必然促进物业管理行业发展的新高点。以此为出发点，探讨以物业管理新常态，促专业人才培养质量提升。

关键词：物业管理；新常态；人才培养；质量提升

“十三五”时期，我国经济发展的显著特征就是进入“新常态”，2014年5月，总书记在河南考察时首次提及“新常态”。“要把适应新常态、把握新常态、引领新常态作为贯穿发展全局和全过程的大逻辑”，这是做好经济工作的出发点。

1关于“新常态”

“新常态”相关讲话及精神，主要特点主要包括三个方面：第一，速度，从高速增长转为中高速增长；第二，结构，经济结构不断优化升级；第三，动力，从要素驱动、投资驱动转向创新驱动。看起来非常宏观的三个方面，细细斟酌，联系到当前新纪元物业管理行业的改革性的发展，让我深深思考专业教学如何更深层次融入行业的迅猛发展和变革。物业管理行业的发展基本进入稳步增长阶段，行业日趋完善，队伍日渐壮大；管理模式、服务水平不断优化和革新；从传统式的以住宅物业为主的管理逐渐向商业物业管理进军，从基础的日常物业管理服务逐步向智能化绿化生态物业管理发展。经济上的新常态势必带来行业发展的新常态，而行业发展的新常态必然对我们物业管理专业人才的培养提出更高、更新的要求。当然，新常态也对中国带来四大发展机遇，比如经济增速虽然放缓，实际增量依然可观；经济增长更趋平稳，增长动力更为多元；经济结构优化升级，发展前景更加稳定；政府大力简政放权，市场活力进一步释放。这对物业管理行业来说是一个发展的绿色信号，为行业带来更加平稳、成熟的发展平台。

2物业管理行业“新常态”

国家行政学院决策咨询部研究员王小广分析说，进入新常态后，由于总量规模大，中国经济对世界经济的拉动作用不会降低，对世界市场的需求不会减弱。同时，中国经济走向新常态，意味着经济结构不断优化。结合新常态具体的九大特征，来具体分析在新常态大环境下，物业管理行业发展的未来发展趋势：

2．1个性化、多样化综合物业经营服务渐成主流

物业管理行业发展亦是如此，日常的安保、绿化、保洁、维修四大常规服务已远远不能满足业户的要求，如何开展精细化、特色化综合经营服务项目是每一个物业管理企业必须思考的问题。综合经营服务对物业管理从业人员的要求将带来巨大的革新，从传统的纯服务型的人才逐步向顾问型、咨询型综合性管理人才发展，要求我们所培养的物业管理人员必须有全局意识，精准意识、特色意识。

2．2智能化、专业化将成产业组织新特征

信息化时代的来临，给经济的发展带来巨大的冲击，新技术、新材料的革新已深入各行各业，建筑行业尤以明显。总观当前新建物业，智能化建筑非常普及，建筑的智能化势必需要设备设施的智能化，也要求服务智能化的同步。一系列的多米诺骨牌效应推动智能化、专业化物业管理人才的发展。这要求我们所培养的物业管理人员必须综合性了解和认知智能化相关专业知识，不要求是专业技术人员，但需要熟悉和了解。

2．3行业的发展将更多依靠人力资本质量和技术进步

2016年，通过行业调研，专业院校互通了解，一部分传统的服务型物业服务企业将逐步向专业顾问型服务企业转变，中高档住宅物业和商业物业的管理尤为明显。顾问型物业服务企业将对物业管理人才带来巨大的冲击，综合性要求非常高，经营管理人才匮乏。这给我们的专业人才培养也带来了思考，如何使专业人才培养逐步向物业经营管理方向改革，是未来三年着力需要解决的问题。

2．4行业的竞争逐步转向质量型、差异化为主的竞争

传统的物业管理收费低，服务单一，业户满意度不高。随着行业的发展，竞争愈来愈激烈，想要获得中高档物业的管理权，想要提升物业服务企业的长远发展，必须由单一的价格竞争转向质量型、差异化为主的竞争。如何针对不同的业户群体、不同的物业类型，开展各具特色、服务管理水平高、质量佳的综合性物业管理服务是竞争的焦点和核心点。

2．5绿色低碳物业管理模式已成必然

环境承载能力已达到或接近上限，必须推动形成绿色低碳循环发展新方式。低碳物业管理依托低碳房地产领域发展，推动低碳建筑和低碳物业服务模式的融合与发展。如何降低排放、更多采用太阳能热水器、太阳能外墙、屋顶组件等设备提高太阳能和生物能的利用，最大程度实现低碳设备设施维护与管理。居民生活污废水，如何经过分离措施回收后循环使用，实现再利用。双绿色管理、低碳综合服务等都需要深层次考虑。

3行业“新常态”如何促人才培养质量提升

经济的新常态助力物业管理行业新常态的迅猛发展，行业的新常态指引着人才培养的方向，为物业管理及房地产经营管理行业培养管理和服务的一线服务人员和管理人员。

3．1转换人才培养思路，从基层服务转向管理服务

过去的物业管理专业教学，主要从物业管理基层服务开展，如客服、安保、绿化、清洁，随着行业的新常态发展趋势及发展范围的改革，势必要求物业管理的专业教学必须从基层服务教学转向管理服务教学，合并、撤出、改革传统课程，优化课程结构，务必使课程体系与行业发展不脱节、无跟进。

3．2改革人才培养内容，从基础物业管理向综合物业管理拓伸

必须从传统的四大块基础物业管理逐步向综合物业管理拓展和延伸。未来行业新常态的大环境下，物业管理势必成为多能源、多渠道、多因子的组合方，主要业务将已外包为主，物业管理人员主要以管理、咨询、协调为主，这对人才的要求势必大大提高。这在教学中，必须得以反映。除传统教学内容外，应加强商业物业管理、资产管理、物业经营管理等综合性内容，强化学生知识结构体系。

3．3转变人才培养理念，从单一人才培养转向综合型人才培养

行业的新常态，对人才的要求的转变，势必要求我们转变人才培养理念，从单一型人才培养转向综合型人才培养。学生不再是课程考核是唯一评价因素，还需结合社团经验、社会实践经验、专业实训等多方面进行综合考评。课程的结构体系除基础专业知识，还需开设与行业素养、职业道德成体系的相关课程强化综合性人才的培养。

3．4深化校企合作机制，多样化校企合作手段，实现行业与人才培养挂钩

经济的新常态，促进行业发展的新常态；行业发展的新常态，必然给其专业教学带来重要的变革。为更好地联系行业、跟紧行业，必须深化校企合作机制，摒弃表面化合作模式，请行业专家给学生一个学期讲两个讲座，这种方式已不能成为单一方式。必须通过合同约定的方式，通过订单班、学徒制、资源聚合制等多样化合作手段，使校企合作机制深化，丰富。

参考文献

［1］王小广．引领新常态的战略选择［J］．区域经济评论，2015，（3）．

［2］黄汝丽．经济新常态下物业服务行业发展策略研究［J］．广东交通职业技术学院学报，2016，1（15）．

［3］毛波杰．新常态下的“美丽物业”梦［J］．城市开发（物业管理），2015，（1）：101－102．［4］林志伟．新常态下的物业服务［J］．中国物业管理，2015，（1）．

［5］杨识文．新常态下大型央企的物业管理创新［J］．现代物业•新建设，2015，（4）．

作者：曹蕾 单位：长沙民政职业技术学院