电力企业后勤物业管理的现状探究

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摘要：为逐步改革电力工业体制，凸显其在市场经济中的重要职能，电力企业的后勤物业管理部门发挥了重要作用。但在管理的过程中出现诸多问题影响了其创新及发展；针对上述情况，本文具体分析电力企业后勤物业管理存在的问题，并提出相关解决措施，以此协助企业更加有序地开展工作。

关键词：电力企业；后勤；物业管理

市场改革的步伐进一步推动电力企业的发展，电力企业迅速转变策略实现自身飞速发展，创造巨大经济效益；而后勤部门要为电力企业正常运营提供及时有效的保障及服务，就需要紧随电力企业市场化进程一并做出改革，这是现阶段电力企业后勤物业管理部门亟待解决的问题[1]。

一、电力企业后勤物业管理存在的问题

(一)电力企业后勤物业管理的现状

电力行业的飞速发展，进一步要求后勤物业管理部门改变现状逐渐向多功能性不断优化。当前，电力企业后勤物业管理服务观念较为滞后，服务内容较单一，整体服务水平参差不齐，缺乏合理有效的物业服务意识，不能满足日益增长的需求。

(二)电力企业后勤物业管理的基本设备陈旧，维修人才短缺

电力体制逐步革新，主辅分开。企业制度发生转变，相当一部分需求通过外包渠道完成，没有系统自身的服务队伍，这就导致物业服务水平的不稳定性；再由于各场所设备年久陈旧，维修人员急缺，日常维护不到位，极不利于物业管理工作的开展。案例1：如2012-2014年，某市辖区产权故障停运487起，投运3年内，发生设备故障停电7起，占比2%。由于客户自身电力设施陈旧、运行维护不到位等，造成设备短时停运401起，占比82%。

(三)电力企业后勤物业管理的服务和监管

电力后勤物业管理部门既肩负服务之责也担着监管之责。为保证不断提升物业服务水平，设立行之有效的监管机制是不可缺少的一部分；坚决纠正一线员工服务意识淡薄，杜绝态度恶劣等现象；在各场所的管理员需第一时间掌握、第一时间响应、第一时间解决，起到监管职责。案例2：客户赵某于电梯正常运行中被关，拨打电话维修人员电话，结果其延迟1个小时到来，导致被关1小时。用户不满，向报社举报此事，当地报社对此作出报道。消防在上级检查中存在隐患被报道批评，责令整改。

二、电力企业后勤物业管理的强化对策

(一)高度重视电力企业后勤物业管理的基础工作

以基础性工作入手，推动电力企业的进步。这涵盖了以下几个层面：首先，电力企业后勤物业管理部门在具体工作的开展中，要把“以人为本”作为管理准则，在管理内容及方式方面上注重与业主沟通，进而行之有效的解决问题，营造良好的工作环境；其次，以电力企业实际状况作为指导依据，设计合理有效的标准规范，完善后勤物业管理制度，将员工职责明确化，层层落实，层层把控；再次，对后续工作的实施进行监督管理，做好物业保障工作。

(二)加强电力企业后勤物业管理的服务创新

电力企业的后勤管理工作对企业的深化改革、对企业的持续发展、对企业的稳定运行，起到了保驾护航的作用[2]。首先，不断细化服务，不断提升服务，不断优化服务。树立服务意识，深入开展“五星服务”工作。结合业主需求，以各种形式为业主提供相应服务。例如加强对维保单位管理，对场所设备如空调、电梯等日常的维保、清洁；加强场所内保洁、保安、绿化工作；强化消防意识[3]。其次，需制定具有与电力公司相对应的服务体系，创建有效的管理制度，完善物业管理章程。做到在制度上约束服务行为，依照相应服务水准，凸显物业服务的重要性。扩大服务项目，开展多样服务，为物业部门创造效益，走可持续创收路线。最后，物业管理应与各部门加强联系，强化合作，充分运用当前优势，以接管新服务项目的形式拓宽经营面积，创造更大的经济效益。

(三)提升电力企业后勤物业管理的监督水平

后勤物业监督部门需不定期进行检查，从而有效践行后勤物业监督工作，从整体上推动电力企业的发展[4]。电力企业在综合性考核方面，也可以使用量化考核指标，接着通过短信投诉及电话投诉等来提升监管水平，及时合理有效解决出现的问题，继而构建起合理的后勤物业管理企业。

三、结束语

为满足企业发展需求，需要改革电力企业的后勤管理，电力企业后勤管理改革主要在于理清后勤系统及主业系统中的分配制度，且与改革当中，逐步强化电力企业文化构建，突出人本思想，注重解决员工存在的问题，继而调动企业工作积极主动性，凸显后勤部门各人员的潜质及创造力，推动电力企业的稳定发展。

参考文献：

[1]杨红兵.电力企业后勤管理存在的问题及对策探讨[J].现代营销旬刊，2017(1)：48-48.

[2]谭云曼.电力企业后勤管理工作信息化创新[J].低碳世界，2017(3)：144-145.

[3]马东波.电力企业后勤物业管理中存在的问题榭策分析[J].大江周刊：论坛，2012(3)：44-44.

[4]陈永勇.电力企业后勤物业管理中存在的问题和对策[J].财讯，2016(17)：82-82.

作者:曾焕岩 单位:国网厦门供电公司