医院薪酬管理平衡记分卡法研究

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摘要:当代医院的发展越来越紧随科学化的脚步,对于薪酬管理和绩效考核的评估方法也随之更替。采用平衡记分卡方法,作为现代企业最重要的业绩管理办法,平衡记分卡方法已经深入到了医院管理的方方面面。但是由于此种方法在我国的发展时间较短,在医院的管理应用中还不完善,需要多加实际应用,促进医院的科学管理。对此,笔者浅谈一下平衡记分卡方法在医院的薪酬管理和绩效考核中的运用。

关键词:医院；平衡记分卡方法；薪酬管理；绩效考核

90年代,平衡记分卡方法被应用于企业管理中,美国医院在看到这种方式给各大企业带来的管理效果后,将这种方法也应用于医院中,并取得了不错的成绩。之后我国医院也效仿这种方法对薪酬管理和绩效考核进行评估,发现对于医院结构的特殊性和复杂性,这种方法能够很好地结合医院情况进行科学管理,所以,现代医院普遍采用此种方法对医院的指标进行评估。

一、平衡计分卡方法含义

平衡计分卡是指用图卡表的形式对企业进行评估,并且以精简的话语建立考核维度,通过确立考核维度的前后执行顺序,以实际的活动去实施建立的考核维度,以此达到将预计转化为现实的评估手段。现代企业对平衡计分卡的应用主要是针对财务指标的绩效考核,通过财务、顾客、企业内部流程、学习与成长这四个方面的内容,观测企业在一定时期内的因果互动,衡量其指标效力,寻求指标与绩效之间的平衡。医院采用平衡记分卡方法是在不断探索管理方式的基础上选定的,可以对医院的整体工作效率、各部门工作效率和个人工作效率进行分类评估,促进医院自上而下的引导工作职责,提高各部门的竞争意识,共同推进医院发展。

二、平衡计分方法对医院薪酬管理和绩效考核的意义

1.优化医院工作结构。医院薪酬管理和绩效考核是验证医院在一定时间的生产经营状况,只有实时看到医院的发展情况,才能对医院的继续发展做出进一步规划。采用平衡记分卡方法可以剖析一段时间内病人与医院的联系、各部门的病人情况、病人与医院人员的关系等,针对出现的问题适时加以改正,让病人对医院放心,也能有效约束医院人员和各部门的错误行为。平衡计分卡方法是针对医院的具体情况做出评估和设置,对于薪酬管理是根据个人、各部门的绩效考核做出的评判,针对预先的设计进行实际应用,看效果是否符合医院标准。所以,通过这样的方法,促进医院的薪酬管理和绩效考核既有预估也有实践效果,是在客观评价的基础上对医院进行管理,促进了医院制度,优化医院结构。

2.促进职工积极性。薪酬标准是职工最关心的问题,但是医院体系不同于其他企业,其他企业只算职工的人力资本,可是医院人员除了人力资本外,还要看重社会资本、物质资本和绩效考核,所以对于医院的管理方法,采用平衡记分卡方法可以有效的观测整体职工的绩效考核和薪酬标准。

三、平衡记分卡方法在医院薪酬管理和绩效考核中的运用

1.设置医院发展流程的维度。医院薪酬管理与绩效考核进行评定的过程中需要有一个标准的流程,来确保医院的管理方式有一个固定的标准。通过平衡记分卡方法发现在医院中,评估薪酬和绩效的项目主要有病人、财务、医院流程和学习四大方面,所以,对于医院的管理主要针对这四个方面设置流程。第一,病人对医院职工的满意度体现了该医院的服务质量和效果,以此病人才心甘情愿的出钱来为病况买单,减少纠纷事件,这个服务质量就是职工薪酬和绩效的前提;第二,通过收取看病费用市医院收人的主要来源,以此评定职工的绩效、分配职工的薪酬,也是医院的运营成本来源,以此使医院能够按照预先流程完成任务;第三,针对流程发展过程中出现的问题,可以对其改进更新,促进医院的良好运行,才能使医院薪酬标准和绩效考核是在公平公正的基础上进行的;最后,通过对问题的改进,得到了解决问题的措施,提升医院的社会资本和物质资本,促进医院职工提升自身的人力价值,使薪酬标准和绩效考核是在医院不断发展的过程中进行改进。

2.评估过程。平衡记分卡方法在医院中的应用目的是为了建立科学有效的薪酬管理体系和绩效考核评估,促进医院的合理结构和不断发展。所以将其运用在医院薪酬管理和绩效考核中时,要采取定量和定性相互结合的分析方法,针对医院各部门的性质人员不同进行定量管理,是对医院流动人员量的记录,通过人员量去评定各部门绩效,以此达到评估的准确性。而针对医院属性和季节变化的不同,对人员进行定性分析,依据每个群体的不同需要,医院去解决他们的问题和困难,提升病人对医院的满意度,由此提升医院的人员量,当病人增多后,资金流动便增大,对于医院的薪酬标准和绩效考核也有了评估的数据,以此实现平衡记分卡方法的合理实际运用。

四、案例

某医院利用平衡记分卡方法进行薪酬管理和绩效考核。首先,将医院人员分为两层,一层是以部门为主的各部门考核,另一层是以职工为主的职工考核,分别对部门整体和职工个体作出总评;其次,选定不同的评估方法,不同的人员记分卡也不同,如下图1为护士记分卡,下图2为院长记分卡,依据得到的不同评估结果,对医院的管理形成一定认识;再次,确定评估时间为每月月末28号,中期评估半年一次,时间待定,然后年末进行总评和整理;最后,评估结果记录到电子档案中,根据评估结果进行薪酬标准的核算和绩效考核的评定,提出医院管理中存在的问题和管理的难题,结合大家商议的结果对问题提出解决措施。院长根据评估结果了解医院运行的整体情况,做出下一步的整体发展策略,不断优化医院的管理结构。

五、结语

平衡记分卡方法是促进医院优化管理的科学方法,对医院薪酬管理和绩效考核具有促进作用,使之提高了医院的效益。但是,随着社会的发展,平衡记分卡方法也在不断优化,而医院的薪酬管理和绩效考核也不能一成不变,需要不断针对平衡计分卡方法的改进而进行科学管理,力求医院的管理制度不断完善,促进医院的长久发展。

参考文献:

[1]王娇娜浅谈平衡记分卡在企业绩效管理中的应用田中国乡镇企业会计,2015(08)

[2]夏丽芳,唐文欢,张培培基于平衡计分卡的医院绩效考核指标体系研究综述田统计与管理,2015(07)

[3]张洁平衡记分卡方法在医院薪酬管理和绩效考核中的应用探讨田中国现代药物应用,2013(23)

[4]朱新青平衡记分卡在护理绩效管理中的应用研究进展田医学理论与实践,2014(29)

作者：杜博钦 单位：四川省攀枝花市攀钢集团医院