远程教育情感缺失思考

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一、研究背景

自1998年教育部批准清华大学等四所高校开展远程教育试点以来，共有68所高校成为试点院校，现代远程教育得到了蓬勃的发展，在教育观念和模式上引发了一场深刻的变革，但是在双向交互和情感领域的教学等方面还存在着不足。早在1983年，著名的远程教育专家基更就指出：教师与学生分离，学生与学生分离，是远程教育区别于常规教育的基本特征。师生之间准永久性的分离，使得远程教育中的师生不能像常规教育那样面对面地进行情感的交流，从而导致情感的缺失。因此，我们在天津市“十五”科技攻关重点项目“和谐人机交互中情感计算理论与实践”的背景下组织了本次调查，通过成因分析提出情感补偿的建议与对策。

二、调查的目的和内容

了解现代远程教育教学领域中的情感缺失现状是本研究的主要目的。调查包括三个方面的内容：1.远程学习者基本情况，包括年龄、以前受教育程度和在读学历；2.对现代远程教育学习质量的评价；3.对现代远程教育情感问题的认识、评价和期望。这些调查可以让我们了解现代远程教育实践教学中情感缺失的现状如何、情感缺失对现代远程教育质量和效率的影响，为课题的后继研发搜集前期数据和决策资料。

三、调查的方法及过程

本研究采用问卷调查的方法进行。整个过程分为三个阶段：第一阶段为问卷设计阶段，2006年3月设计并编制了调查问卷，为了保证问卷的信效度，我们请远程教育专家对问卷进行了论证并做了修改，于4月中旬选取了27名远程教育学习者利用该问卷进行了小范围抽样调查，在征询他们的意见，了解问卷的内容、结构情况的基础上做了最后修改，确定了四个维度共30个问题的问卷。第二阶段为问卷调查实施阶段，2006年6月我们选取了在北京、天津、上海、南京和长春5个城市的5所高校的网络教育学院和1所广播电视大学注册的214名学习者为调查对象，利用E-mail和邮寄问卷的方式，以开放式专科（高职）、本科和研究生三个培养层次展开问卷调查，采用无记名方式填写，共发放调查问卷214份，收回有效问卷198份，问卷有效率为92.5%。第三阶段为数据处理与分析阶段，问卷回收后我们利用SPSS13.0统计分析软件将数据输入计算机，对调查数据进行了分析处理，提出了情感补偿的建议与对策，并在此基础上撰写了调查报告。

四、调查的样本分析

1.年龄结构：所有调查对象均在18岁以上，其中18-25岁的学习者有27人，占总人数的13.6%；26-30岁的学习者最多，共有72人，占36.2%；31-35岁的共有65人，占32.9%；36-40岁的有29人，占14.8%；40岁以上的有5人，占2.5%。18-40岁之间共有193人，占整个样本的97.5%，这与英国开放大学认为开放教育的学习者主要集中在20-40岁之间极为吻合。2.在远程教育学习以前的受教育程度：在接受现代远程教育以前，初中及初中以下占5.0%，高中（中专）学历占23.2%，专科（高职）学历占52.5%，本科学历占17.2%，研究生学历占2.1%。可以看出专科（高职）学历占的比例最大，说明这个层次的人们更需要不断学习和进修，以获得个人的职业发展和适应社会的要求。3.在读学历：在读学历中研究生占19.7%，本科占55.6%，专科（高职）占24.7%。本科占的比例最大，这正好与接受现代远程教育以前的专科（高职）这一学历层次比例最大相一致，说明这部分人目前绝大多数都在接受本科教育。

五、调查的结果与分析

1.对现代远程教育中师生交流现状、自我感受和教学效果的认识

调查显示：65.7%的学习者认为教师的鼓励和表扬能提高自己的学习兴趣和情绪（比较符合的占41.4%，非常符合的占24.3%）；81.3%的学习者认为教师在线辅导与交流对学习有很大帮助（比较符合的占47.2%，非常符合的占34.1%）；52.1%的学习者认为容易和教师取得联系（比较符合的占36.9%，非常符合的占15.2%）；53.7%的学习者认为当在学习和生活中遇到问题向教师求助时能得到及时的回复和解答（比较符合的占39.4%，非常符合的占14.3%）；60.5%的学习者在远程教育学习中经常感到孤独和苦闷（比较符合的占45.4%，非常符合的占15.1%）；84.7%的学习者认为远程教育的教学效果不理想（一般的占28.8%，比较符合的占44.9%，非常符合的占11.0%）。根据结果分析可知，大部分学习者认为教师的鼓励和表扬能明显提高自己的学习兴趣和情绪，教师的在线辅导和交流对学习有很大帮助，这说明远程学习者需要教师的情感关怀；但是当学习者遇到困惑和困难问题时，却不能得到教师的及时回复与解答，也感受不到及时的情感关怀，学习者的学习兴趣就会受到挫折，情绪上受到冷落，久而久之，当困惑和问题积累得多了，孤独和苦闷感也就产生了，由此引起他们对远程教育的教学效果并不看好。

2.对现代远程教育中情感要素的评价

调查显示有79.6%的学习者认为现代远程教育中没有了老师和学生、学生和学生之间的情感交流，缺少人情味；73.4%的学习者认为远程教学中缺少教师和学生的非语言交际如手势、面部表情等会影响学习情绪；67.6%的学习者认为现代远程教育过多地依赖技术媒体，虚拟性加强而交互性变弱；54.8%的学习者认为远程教育课程设置欠人性化、教学目标缺乏情感；69.2%的学习者认为远程教育的教学方法呆板，不灵活。以上结果说明远程教育中的学习者认为师生之间面对面的情感交流，比如语言、手势、表情、目光接触等对学习者的学习兴趣都具有一定促进作用。然而，准永久性分离使得远程教育中的师生不能面对面交流情感。为了弥补这种缺陷，远程教育利用技术媒体特别是以计算机和网络为代表的多媒体代替了常规媒体传递教学内容，然而目前远程教育中的多媒体网络仅仅充当了简单的通讯工具，或者是利用网络技术进行“课本搬家”，在网络上一些文本化的教学内容。这种“电子课本”没有借助多媒体交互技术的优势，也没有充分发挥网络的作用，更缺乏情感的激励。

3.对现代远程教育情感问题的期望

调查显示：75.6%的学习者认为当在学习中克服了一个难点时比较自豪，希望得到老师或同伴的肯定；66.4%的学习者认为在远程教育中需要与老师交流；81.7%的学习者希望和同学交流；66.4%的学习者认为需要适当安排面授；73.5%的学习者认为需要加强交互性。人本主义心理学马斯洛认为人的需要按重要性和层次性排成一定的次序，这些需要分为基本的生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现的需要。需要是人类内在的、天生的，当人某一级的需要得到最低限度满足后，才会追求高一级的需要，如此逐级上升，成为推动继续努力的内在动力。远程教育学习者也有与老师和同学进行知识和情感交流的需要，由于完成任务而渴望得到老师赞许和同学尊重的需要以及自我实现的需要。

六、结论与对策

现代远程教育中师生准永久性的分离使学习者与教师、同学之间交流的需要无法满足。远程教育学习者通过网络课件、虚拟实验室或专家系统学习，在这个虚拟世界里，理性的工具淡化了非理性的情感，数字的脉冲代替了交流的乐趣，学习者的学习行为充满了孤独单调的气氛，难以产生轻松愉快的心情。此外，学习集体的缺失使很多学习者没有了归属感，没有了竞争和评价意识，学习动机大大下降，极容易在心理上产生焦虑和困惑，甚至导致心理疾病。情感缺失已经影响了学习者心理健康的发展和健全人格的培养，我们必须寻求对策来补偿远程教育中缺失的情感。2006年8-10月，我们对被调查的198名远程学习者做了跟踪调查，通过E—mail与他们进一步交流，我们发现远程教育中的情感缺失并不是不可挽回的，只要通过合适的策略进行补偿，远程学习者也能获得正常的情感体验。以下几种方法能够起到一定的补偿作用。

1.树立“以人为本”的教育观念

人本主义教育思想主张教育是为了培养心理健康、具有创造性的人，并使每个学生达到自己力所能及的最佳状态。远程教育应该在理念上树立“以人为本”的教育观念。主要表现在：（1)在教学目标上，既要重视学习者认知能力的发展，也要注重学习者情感和技能的发展；（2)在教学内容上，使用尊重学习者情感发展、重视学习者感受的教材和学习材料，使情感教育贯穿整个认知和技能学习的始终。

2.加强学习者分析

远程教育中学习者的年龄层次和基础水平不同，因此更有必要对学习者进行分析，了解不同年龄阶段的学习者的学习风格差异和情感差异，根据这些差异设计或调整教学目标和教学策略，使之符合学习者的认知发展水平和情感接受水平。

3.利用情感计算和表情识别技术补偿情感

根据情感计算相关理论与技术以及目前关于人脸表情识别技术的相关研究，设计基于表情识别的情感计算模型系统（AffectiveComputingModelBasedExpressionRecognition，即ACMBER），该系统以情感计算为理论基础，以人面部表情识别为核心技术，通过识别学习者的表情，判断和理解其情绪状态，然后给出相应的情感鼓励或情感补偿策略，从而帮助学习者解决远程学习中情感上的缺失问题。

4.利用网络和多媒体创设教学情境

远程教育可以利用网络和多媒体的交互功能创设丰富的教学情境，教学过程中采用角色扮演、巧妙提问、设置表达情感的环节、动机驱动等形式来丰富学习者的情感体验；另外借助于CSCL（计算机支持的协同学习）技术构建协作学习模式，利用BBS、QQ在线聊天等使学生在虚拟学习环境中能与他人进行充分的交流和协作，以消除由于时空分离而引起的在学习上和思想上的交流障碍。

5.建立电子学档，公布学习者和教师的联系方式

这是物理上补偿情感缺失的一种方法，建立一个班级电子档案，把教师和同学的名单及联系方式公布出来，当学习者在学习中遇到困难时能及时得到联系或咨询老师和同伴，有利于他们之间的交流，使自主学习在愉快的气氛中进行。此外，在远程教育中适当地安排面授，经常进行探究式和协作式学习，也可以促进学习者之间知识与情感的交流，从一定程度上起到情感补偿的作用。

七、结束语

现代远程教育为发展终身教育和开展素质教育提供了理想的舞台，但由于师生分离、人机之间缺乏交互等问题引起的情感缺失影响和制约着现代远程教育的效果，只有将这个问题解决，才能使远程教育向着和谐健康的方向发展，远程教育的优势才能更加凸现。我们相信，随着教育新理念的不断发展和现代教育技术的不断进步与完善，远程教育的情感缺失会逐步得到解决，现代远程教育的明天一定会更美好！