旅游企业管理智慧旅游的应用

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摘要：改革开放以来，我国经济的发展不仅推动科技进一步发展，也让科技在日常生活中得到了广泛的运用，尤其是近几年新兴的智慧旅游，它不仅使游客的旅行更加方便快捷，还促进旅游行业进一步的发展和完善。虽然智慧旅游刚发展没多久，但是，它也在不断完善管理模式。该文介绍了智慧旅游的相关管理方式并针对智慧旅游在旅游行业中的运用展开讨论，另外还阐述了智慧旅游在实际当中的一些管理问题并提出了相关建议，希望能够为我国旅游行业的发展做出一份贡献。

关键词：智慧旅游；旅游企业管理；应用

简单来说，智慧旅游就是将一些科学技术引入人们的旅游过程，同时借助移动终端收集的信息为游客提供一些建议，帮助他们更快地对旅游地点进行简单了解。智慧旅游不仅能为游客提供更便利的旅游方式，让游客进行一场酣畅淋漓的旅游，而且在促进我国旅游行业的发展中有着重要作用。此外，智慧旅游实现的是双赢局面，不仅让游客得到满足，也能在旅行过程中，将旅游公司的产品推荐给游客，为游客提供多个选择，降低了产品的宣传费用。

1智慧旅游基本内涵

1.1智慧旅游的定义

与传统的旅游相比，智慧旅游最突出的特点是它的管理理念以及管理模式，即将计算机和移动终端设备收集的信息进行分析、整合，得到更为全面的信息，从而为游客提供他们想要的信息，为他们规划行程、做出选择提供一些信息资料。智慧旅游也一直致力于打造全新的旅游资源体系，不仅提高了企业的管理效率，同时，也促进了我国旅游行业的发展。

1.2智慧旅游在旅游行业的作用

就目前发展状况来看，将智慧旅游引入旅游行业，不仅能够提高服务质量，还能改善以往不良的旅游环境，同时，在发展旅游项目上也发挥着非常重要的作用，能够引起一系列连锁反应，进一步推动旅游行业的发展，再加上计算机等终端设备的帮助，能够整合整个城市的旅游信息，为游客提供多种选择。构建智慧旅游服务平台，能够推动一体化旅游服务的发展，为我国旅游行业注入新鲜血液，也能找出目前我国旅游行业存在的问题，并制定针对性的解决措施，进一步推进我国智慧旅游的发展。

2智慧旅游在旅游企业管理中的重要性

随着智慧旅游的快速发展，我国游客在旅游时能够体验到更加优质的服务，这对优化我国以往的旅游管理模式来说是一个好消息，因为，这样便可以引进现代化管理模式。只有将现代化信息技术的作用发挥到最大，旅游企业才能实时监督、控制旅游信息，才能提高旅游企业的管理效率。此外，在信息化技术的帮助下，能够改善游客同旅游企业之间紧张的关系，从而在维护旅游秩序上提供帮助，让旅游管理朝着科学、合理的方向发展，也可以通过构建特殊的旅游技术平台，为旅游管理提供一种新的组织模式，例如，电子商务已经成为我国旅游行业的重要部分。

3我国旅游企业在应用智慧旅游过程中存在的问题

3.1管理模式没有发展完善

通过对智慧旅游发展形势的分析可了解，智慧旅游深受广大游客的喜爱，由此可见，将智慧旅游引入我国旅游行业是一个非常明智的选择。虽然智慧旅游为我国的旅游行业带来了活力，但智慧旅游发展历史较短，目前还没有形成有效的管理模式，仍存在一定的问题：例如，游客信息泄露。这就要求我们不断学习新技术，对系统进行优化，尽量避免这类问题的出现。高层管理人员应当致力于打造集购票、点餐、体验等于一体的服务平台，以为游客提供多方面服务为中心，定期更新各移动终端设备，为游客提供最新、最全面的信息。

3.2各地区旅游业发展不平衡

我国国土面积位于全球第三，各地区经济发展参差不齐是无法避免的，再加上各个区域的景观、特色不同，所以，各个区域的旅游发展模式也是不尽相同的，这就导致我国旅游产业无法同步发展。为了更科学的解决这个问题，必须做到具体问题具体分析，为各区域制定有针对性的发展模式，这样才能促进我国旅游行业向着更好的方向发展。除此之外，针对经济发展不足的地区，还需要出台鼓励政策，帮助他们早日实现智慧旅游，同时，也促使我国各地区旅游行业的发展处于相同的水平，早日实现我国旅游行业的整体发展目标[2]。

3.3智慧旅游管理体系不健全

站在旅游企业角度，智慧旅游必须具备较高的安全性，因为智慧旅游不仅需要满足游客的个性化需求，还需要考虑企业的管理要求，但是，就我国智慧旅游发展现状来说，各旅游企业并未构建出完整的管理体系。要想将智慧旅游更好地运用在旅游企业中，必须要以自身发展状况为基础进行创新，这样旅游行业才能和其他的行业衔接起来。另外，要想提高旅游管理的整体水平以及服务质量，必须要建立健全相关管理机制，其实，对旅游企业来说，应当充分发挥自己的优势，例如，拥有的服务资源，这样才能促进我国旅游行业更快更好的发展。但在实际工作中，大部分的旅游管理人员将企业利益放在第一位，忽视了游客的需求，导致不能满足游客的需求。

3.4智慧旅游信息化建设滞后

其实，智慧旅游是一个系统的工程，不仅要满足游客的个性化需求，还要以企业的发展目标为基础优化现有的智慧管理体系，其中，最重要的是信息化平台，我们只有确保信息化平台的安全，才能保证不会将游客的信息泄露出去，从而更好地保护游客的隐私，所以旅游企业应当加大对技术的资金输出，积极引进西方发达国家的信息技术，为我国信息化平台的构建提供技术保障，当然，要想旅游产业进一步发展，只发展技术是不行的，只有掌握旅游的信息资料，才能将城市的特色、文化体现出来，才能吸引更多的游客[3]。

4智慧旅游在旅游企业管理中的改进建议

4.1完善配套建设

第一，借助计算机完善旅游景区的服务体系，实现电子化导游，当然，也可以通过创建手机APP为游客提供他们需要的旅游信息，为他们提供多种获取信息的方式，让他们对旅游企业产生依赖感，成为他们下次旅游或者推荐别人旅游的首选旅游企业。同时，还应当在手机APP中添加景区定位、酒店查找、价格查询等功能，尽量解决游客所有的需求。第二，结合网络技术和城市信息定期更新旅游信息，为游客提供最新的、最准确的旅游城市信息，为他们规划旅游行程提供帮助。第三，因为游客大都是第一次来到旅游的城市，不是非常熟悉，所以，无法在短时间内选择最经济的出行方案，所以，为了能够为游客提供优质的服务，旅游企业应当创建自己的交通软件，并借助该软件，为游客规划出行方式，为他们选出最适合他们的、最合理的、最经济的出行方式，当然，也可以增加车辆预订等服务，为那些资金充足的游客提供服务[4]。

4.2改变旅游企业服务观念

旅游行业是新兴的服务型产业，服务虽然是无形的，但是却可以为游客提供深刻的体验，所以，旅游企业一定要加强服务观念。企业可以在APP中增加服务评价观念，为游客提供评价旅游服务的路径，如果存在不合理的地方，企业管理人员也能够及时进行调整，最大程度上为游客提供最优质的服务。此外，企业最需要调整的是服务原则，应当以游客至上代替利益至上的服务原则，所有的都以游客为中心，这样才能提升服务质量，为企业带来更高的经济效益[5]。

4.3加强综合管理

其实，旅游业的综合管理系统不仅面向旅游局，还得向旅游企业以及以旅游为事业的个人提供服务。所以，旅游管理部门可以借助该综合管理功能，积极引导游客，为游客提供上传评论的途径，然后再将这些评论反馈到旅游管理部门，这些功能不仅能够实现旅游管理部门对旅游企业的监督管理，还能充分了解游客的分布情况，选出旅游城市的特色景观，并大力发展，推进本城市的旅游向着更好的方向发展。此外，当地的旅游局还应当将旅游景区的天气变化情况加入手机APP，让游客提前了解情况，并规划自己的行程[6]。

5结语

总的来说，在未来的发展过程中，智慧旅游将发挥着举足轻重的作用，同时，这也是智慧旅游发展的重要时期，是促进全国旅游快速发展的重要手段。所以，各个旅游企业应当加强对智慧旅游的重视程度，积极转变以前的服务理念，迎合新兴发展需求，只有这样才能满足游客的需求，才能推进公司进一步发展，才能实现双赢。

参考文献

[1]吴雅玲.浅谈智慧旅游在旅游企业管理中的运用[J].低碳世界,2019,9(9):366-367.

[2]张梦.浅谈智慧旅游在旅游企业管理中的应用[J].商讯,2019(10):74.

[3]吴冬艳.探析旅游企业管理中智慧旅游的应用体现[J].旅游纵览(下半月),2017(5):70.

[4]黄思思.关于智慧旅游在旅游企业管理中的应用分析[J].旅游纵览(下半月),2017(2):74.

[5]李海锋.旅游企业管理中智慧旅游的运用[J].现代经济信息,2016(15):113.

[6]刘光荣.智慧旅游在旅游企业管理中的应用[J].长春教育学院学报,2015,31(9):12-14.

作者：钟燕 单位：佛山市顺德区中等专业学校