信息化手段现代企业管理论文

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一、企业信息化概述

企业信息化是指企业利用现代信息技术，通过对信息资源的深化开发和广泛利用，不断提高企业生产、经营、管理、决策的效率和水平，进而提高企业经济效率和企业市场竞争力的过程。这一概念包含了以下四层含义：1.企业信息化建设是以信息技术与先进管理思想的结合应用为基础；2.企业信息化是依赖信息技术对企业内、外部信息资源进行优化配置和集成的信息系统；3.企业信息化是一个长期持续改进的动态过程；4.企业信息化的最终目的是提高企业的经济效益和市场竞争力。

二、以信息化推动企业管理变革的作用

(一)在管理组织结构上，由传统的、严格层级的金字塔型结构向授权的、扁平型结构转变

电子信息技术在管理领域的应用，使得信息公开化和管理信息传递、处理的电子化成为可能，它打破了高层管理者对信息的垄断，使信息处理、传递的中层结构成为多余，客观上促使企业管理的组织结构由金字塔型结构向扁平型结构转变。在金字塔式的组织管理中，由于管理方法和手段的限制，有效管理幅度很小，人们只能够借助于组织层次来简化主管工作。这种结构实行自上而下的、垂直的、等级式的管理，中间环节较多，其直接的结果就是企业规模的不断扩大和管理效率不断降低的矛盾越来越突出。扁平型组织的主要特征表现，一是围绕工作流程而非部门职能来管理；二是垂直型组织扁平化，只在传统的职能部门保留少数职位，如财务与人力资源部门；三是管理层位降低，使得更多员工参与管理；四是形成新的服务平台，即员工可与供应商一样与客户联系，改善服务，增强公司竞争力。当然并不意味着所有的企业都应该实施扁平化，对于许多正在成长中的中小企业来说，集权式的层级组织结构也许是更好的选择。无论那种形式都应该是程序适应型的和不断演进型的，只有这样才能适应时展的需要。

(二)在管理流程上，由制度型、监督型管理向模块化、程序化管理转变

为了使这些先进的管理思想在企业市场竞争中真正发挥作用，首先，企业必须做到组织的扁平化、弹性化、原子化，必须改变过去庞大的层级制的管理体系为网络型组织结构，减少组织的中间层，消除指挥信号在传递过程中的衰减，缩短纵向决策的过程，提高决策的速度和效果，使管理成为过程的一种导向。其次，必须对业务流程进行改善，凡是符合企业自身发展战略的，能够支持企业业务模式的、可操作的流程就是企业可以采纳的。第三，企业信息管理的核心是流程型管理和数据挖掘，而要做到这一点，必须从基础管理做起。实施现代化的系统管理需要扎实的企业管理基础。传统企业信息化的前提是企业基础管理信息化，夯实和提高基础管理水平是迈向电子化过程中不可回避的第一道门槛。基础数据的管理是企业基础管理工作的重要内容，是反映企业经营管理活动状态的第一手资料，它包括物料基本信息定义、产品结构及工艺路线定义、物料清单数据、客户信息、供应商信息、员工信息、会计科目信息及成本明细等等，这些是企业业务决策时的重要依据。而在传统管理下，企业的这些信息分散、孤立、滞后，难于满足企业对数据的要求。所以，基础数据的准确与否决定了企业的战略目标能否实现，直接影响企业的决策速度和决策质量。也决定了企业持续发展是否有坚实的内核。因此企业必须保证数据的准确性、好的应用习惯、管理制度规范，提高人员素质，只有这样才能使这些管理软件真正发挥作用。

(三)在管理方式上，由传统刚性的、被动的管理向柔性化的、弹性的管理转变

由于互联网时代的经济行为快速和多变，每一个员工都必须面对市场和客户(包括内部和外部客户)，要在多变的需求下做出快速的响应，这就要求企业内外部之间、员工之间信息交流和沟通模式实现高度共享和快速获取；决策审批流程和响应必须简明而快速；员工需要比以前有更大的决策权限；市场要求员工进行更多的跨部门的协作，所有这些都要求企业在做事的方式上进行变革，即由执行型的被动的管理向自主决策的柔性化管理转变，而网络化的管理环境为此提供了很好的管理工具和平台，因为网络化的管理环境强调知识及信息的共享和交流、鼓励团队的合作，倡导员工的自主管理，追求高效率和创新活动。因此企业的决策方式、决策程序、组织运营模式、管理模式、信息沟通模式和人员管理理念及人性假设都要进行变革，以使整个组织具有快速的反应能力和灵活性。所有这些都要建立在一个具有灵敏反应的柔性化、扁平化组织的架构上。

(四)在管理决策上，由信息封闭的垄断型决策向公开透明的民主型决策转变

电子信息技术使管理信息公开、透明化的结果，向以垄断信息为前提的集权式管理和决策提出了挑战，基于互联网信息平台的应用，几乎囊括了产品的设计、制造、管理、营销服务等全过程，有效地解决了“信息孤岛”融合的问题。因为在信息化企业中任何部门的员工无论身处何地，都可以通过互联网登录企业信息平台查看最新的内部资料和个人定制的信息，在权限允许的范围内轻松地调取自己所要的资料，接续进行先前的工作，在线与各部门的同事，甚至是上下游的客户进行实时的视频级交流，在消除时间与空间的信息平台上，企业的运营将会是何等的高效。企业借助信息化手段建立起来的信息储存、管理、交流的平台，即知识管理的平台不但可以降低企业内部的沟通成本。提高工作效率。更重要的是营造了知识管理的氛围，让企业中的每一个员工都认识到知识的重要性，都乐意和别人交流分享自己的思想。在扁平化的组织里面，管理者的角色必须重新定位：即从控制者、监督者向指导型的教练到帮助型的顾问直至合作中的伙伴关系转变。原有处于企业金字塔的最高层管理者应该下放到最基层，去为企业员工和各项活动提供支持和帮助，而直接面对客户的服务和支持部门则提升到了金字塔的最高层，其后丰富的企业资源供其享用。角色的互换使得组织里面没有了职位的高低，权利的大小，有的只是信息及时的沟通、市场快速的响应、生产柔性化的制造、员工创造力的展现。每个管理人员尽其所能地为员工服务、每个员工在授权的范围内最大限度地运用知识和共享的资源，员工之间、管理人员之间以及管理人员与员工之间有更多的交流平台和对话渠道。每个人既是信息的者，又是信息的接受者，每个人既是新想的的创造者，又是新创意的享用者，还是决策者，这种民主型的管理，提高了组织活动的效率，加快了决策的速度，满足了市场的需要，每个人的贡献大小惟一衡量标准就是是否为公司、为客户、为股东、为社会创造了价值。

三、实例透析信息化对企业管理变革的作用

信息系统实施获得成功的企业大部分是外资企业和国有大型企业，而现在市场经济的主体、市场活力和创新主要源泉的中小型企业却成功较少。案例1：金星电视机总厂是上海广电集团广电股份有限公司的一个下属子公司，是生产电子产品的骨干企业。在从计划经济向市场经济转变的过程中，金星电视机总厂走过了一条坎坷的路，其中既有辉煌的业绩，也有种种磨难。既经历过年产彩电百万台、跻身电子工业部百强企业的辉煌，也曾饱尝过改组的阵痛，陷入经营的困境。早在20世纪80年代初，金星就从美国引入了一套计算机设备与软件，在随后的20世纪80年代末、90年代初，金星又从美国引入了一套小型机及相应软件。金星将它们用于企业的经营管理中，在当时来说，这是很大一笔投资，但却没能达到预期的效果。案例2：烟台汽车制造厂与浪潮集团山东通用软件有限公司联合开发烟台汽车制造厂的现代企业管理信息系统。试运行以来，基本上实现了信息集成、过程集成、功能集成；实现了一张原始凭证（销货发票、购货发票、入库单、领料单等）一次录入，业务核算、统计核算、会计核算全部自动完成；标准成本控制与责任成本考核相结合，实现了由成本核算向成本控制质的飞跃；攻克了信息集成的关键技术---原始凭证自动编制会计凭证。由于该系统设计的创新和独特的管理功能，已在企业管理的各个方面发挥了重要作用。其方便、实用的特性得到了前来参观的上海、武汉、沈阳、大连、山东等各界同行的赞誉。该系统以财务管理为中心，以成本控制为重点，在原有财务软件的基础上，开发了产品基础数据子系统、材料采购子系统、库存管理子系统、生产计划子系统、车间管理子系统和销售子系统，各子系统用财务系统将其紧密地联系在一起，遵循产、销、存一体化的新思路，实行信息的高度集成。使企业各方面的人力资源，物力资源实现最有效地利用，使物流、资金流和信息流得到合理配置，增强了企业的整体实力。案例透析：综合分析信息系统实施成功与失败的案例，可以得到很多宝贵的经验和教训。

(一)教训

1.首先是信息系统供应商的参差不齐导致的系列问题

通常情况下，失败是因为国内供应商实施经验不足，缺乏将管理理论应用到计算机技术中的实践经验；国内ERP厂商的机构不齐全，缺乏ERP设计实施的管理咨询机构；由于缺乏软件开发所需要的制度和开发体系，从而导致软件的稳定性不好。但是国内软件在语言和价格上具有很强的优势，对中国众多的中小型企业来说，是能够承受的。

2.在信息系统实施的过程中，企业领导对项目实施不够重视，无法做到逐渐接受先进的管理思想

事实上，信息化是一个管理系统，信息系统的实施牵涉到企业管理的全方位变革，企业管理班子要取得共识，不单纯只是上一套设备，买一套软件，还要涉及企业管理的方方面面。企业的决策者在“第一把手工程”的实施过程中具有特殊作用，没有第一把手的参与和授权，很难调动全局。同时，很多企业没有认清信息系统首先涉及的是管理理论和方法，其次才是一项计算机应用软件。普遍的错误认识是，只要投入一定的资金，购置计算机硬件和软件，就可以解决企业老大难问题。事实上，计算机硬件、软件作为高技术产品，虽然可以带来高效率，但必须要有高昂的投入。而且信息化投入是一个系统工程，并不能立竿见影，它所体现的主要是一种管理思想，需要长时间的运转才能起到更好的作用。

3.信息系统实施的过程中，企业管理机制和市场环境的不完善

在计划经济的传统的管理方式的影响下，企业员工市场意识不强，市场法规不健全，行政干预时常发生、合同不按期履行等因素都会影响企业按市场规律和规则运作。实际上，大型的网络环境环环相扣，任何一个环节出了问题都会影响整个系统的正常运行。

4.在信息系统的实施过程中，缺乏复合型人才的困境也日益凸现复合型人才的培养需要有一个过程和一定的时间，他们既要懂计算机技术，又要懂管理。针对许多企业普遍存在技术设备落后、计算机基础薄弱、技术人员短缺的情况，企业必须下决心培养自己的软件、硬件的技术骨干，以保证信息系统正常运行。因此，在企业信息系统实施的过程中，要认清信息化对企业变革的作用，分析其弊端，而从烟台汽车制造厂与浪潮集团山东通用软件有限公司联合开发烟台汽车制造厂的现代企业管理信息系统也不难看出，信息化对企业发展带来的种种好处：

(二)经验1.知识成为企业的战略资源

信息和知识成为企业的重要战略资源，使之企业不断提高实物资源的生产效率。如烟台汽车制造厂与浪潮集团山东通用软件有限公司联合开发烟台汽车制造厂的现代企业管理信息系统，通过知识和信息的结合实现了由成本核算向成本控制质的飞跃；攻克了信息集成的关键技术---原始凭证自动编制会计凭证。

2.信息化促使全方位的企业变革

信息系统是企业的神经枢纽，收集、存储、传递企业的信息，是企业进行生产经营活动的平台，为企业构造了不再受空间、时间限制的生产经营环境。它的全方位的渗透，使企业信息化的实施涉及到企业的战略发展、组织机构，协调控制、管理制度、企业文化等等从而引导全方位的企业变革。如烟台汽车制造厂的现代企业管理信息系统开发了产品基础数据子系统、材料采购子系统、库存管理子系统、生产计划子系统、车间管理子系统和销售子系统，各子系统用财务系统将其紧密地联系在一起，实行全方位渗透，赢得了上海、武汉、沈阳、大连、山东等各界同行的赞誉。

3.新技术促使新管理方式问世

新的管理模式的出现需要有新的技术手段给于支撑，而新的技术手段的问世，必然促进新的管理模式的出现。企业信息化应致力从深层次触动企业进行管理变革，利用信息技术以及先进的管理思想、方法重塑企业，使企业成为未来经济时代的佼佼者。如烟台汽车制造厂的现代企业管理信息系统的问世，出现该企业以财务管理为中心，以成本控制为重点的管理模式。

四、结论

进入21世纪，信息技术越来越深刻的影响经济发展和人类社会的进步。从宏观上看，它影响传统的经济运行模式和经济规则；从微观上看，它将导致企业在组织结构、业务流程、行为方式和经营理念等方面发生巨大变革。在贯彻国家“十五”规划“以信息化带动工业化”方针的指导下，信息化将作为工业化的手段，通过对企业微观层面上的一系列作用。实现企业自身管理的变革。