用户满意度在线调查系统设计论文

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1评选系统的设计

1．1系统结构设计

本在线调查系统基于B/S架构，采取分层设计，模块化实现的思路进行构建，以便于系统的维护与扩展。整个系统划分为在线评选子系统与管理子系统两部分，分别面向大量的匿名用户与少量的管理人员使用。在线评选子系统是整个系统的核心，通过系统前台页面对企业产品信息进行展示。由于前台页面访问量比较大，且其框架结构在运行期间几乎不会变化，因此采取了写静态技术来实现，以达到性能的最优化。后台管理子系统访问量比较小，主要包括企业产品信息管理，评选数据的管理以及评选系统的维护。由于系统参数数据量小，将其存放于系统配置文件中。

1．2评选交互设计

全省参评企业产品数量多，如果全部同时展示出来，一方面传输数据量太大，另一方面不方便用户浏览，直接影响着用户的使用体验，同时，与大规模用户访问进行交互，也影响着系统运行的稳定性，需要尽量减少用户交互的数据量。因此，对企业产品进行了分类分组，当用户选择某一类产品时，会按产品分类从后台数据库中提取数据。

1．3数据库的设计

数据库系统主要包括两个核心数据表:产品信息表与投票数据采集表，分别存放参评企业的产品信息与匿名评选人的投票记录。

2评选系统的实现

2．1匿名评选子系统的实现用户评选流程图

用户选择一个产品类别后，通过产品分类提取模块，产生一个Ajax的Get请求，从后台数据库中提取该分类的企业与产品信息。用户可以对产品进行评选，因为可以同时对多个产品进行同时评选，因此每选择一个产品时，即利用JavaScript程序进行检测与记录，选择结束后提交由后台程序进行处理。采取Ajax技术实现局部刷新，而不触发整个页面的回传，减少了网络数据传输量，显著提升系统性能以及用户操作体验。后台程序首先对验证码进行验证，另外，须对前台验证过的数据再次进行验证，比如一次评选产品数不能超过10个，以避免绕过前台检测的恶意攻击。为了防止用户重复评选，还需要对客户端的IP地址进行有效性验证。用户进行评选时，前台拼接提交的字符串，是通过分割符将多组所评选的产品编号与选项值分割后组成的，示例字符串形式如“产品编号1，选项值X;产品编号2，选项值Y;产品编号3，选项值Z;……”。后台服务器上运行的数据库存储时，也仅需要一条SQL语句就能完成批量插入操作，操作效率非常高，示例SQL代码如“INSERTINTOvotes(productid，option，ip)select字段值列表1UNIONSELECT段值列表2UNIONSELECT段值列表3……”。其中，字段值是由强类型变量传入的，productid字段与option字段均为整型数据，而ip字段为长整型数据，均不会导致SQL注入攻击。另外，ip字段定义为长整型数据要比定义为char(16)类型数据，在进行IP地址查询时效率高得多，特别在用户访问量大时，更容易体现其性能优点。后台对客户端IP地址的有效性验证，是通过投票记录表中IP记录实现的，示例SQL代码为“selectcount(*)fromvoteswheredatediff(day，votedate，getdate())=0andip=用户IP地址”。如果返回值与当前评选数之和大于10，则说明评选超过当天评选数，评选无效。

2．2后台管理子系统的实现

后台管理子系统主要提供给管理人员使用。通过后台管理系统，工作人员通过评选结果查看模块，实时查看企业产品的考评结果。可以按评分高低、所在区域等多种方式进行排序，也可以导出Excel格式的结果。在产品数据管理中，可以将Excel文件或文本文档中的原始数据，远程批量导入企业产品信息表中。通过系统参数设置模块，可以设置数据库链接字符串，恢复与备份数据库等。系统参数的存放，在基于ASP．NET技术进行开发时，存于web．config文件中，而基于J2EE技术开发时，则存于config．properties文件中。假设某企业产品的调查数据是满意为x，一般为y，不满意为z。那么该产品的用户满意度即等于(x×1.0+y×0．7)/(x+y+z)×100%。实现用户满意度计算的方式有多种，由SQL语句直接运算效率高且快捷，示例如下:语句1:SELECT*FROM(SELECTprodid，SUM(CASEWHENoption=1THEN1ELSE0END)ASopt1，SUM(CASEWHENoption=2THEN1ELSE0END)ASopt2，SUM(CASEWHENoption=3THEN1ELSE0END)ASopt3FROMdbo．votesGROUPBYprodid)astmp_A语句2:SELECTname，product，opt1，opt2，opt3，(opt1*1．0+opt2*0．7)/(opt1+opt2+opt3)AStotalFROMproductsLEFTOUTERJOINtmp_AONproducts．prodid=tmp_A．prodid语句1得到某产品满意度各类别计数值，并生成临时表tmp_A，语句2得到满意度计算结果，通过表products与表tmp_A联合查询，可以得到企业名称(name)，产品名称(product)等信息，以及最终满意度计算结果(total)。语句1与语句2可以合并为一条语句完成计算查询。

2．3安全问题及解决方案

满意度在线调查系统采取的B/S结构，具有很强的开放性、共享性，这给网上投票系统带来了很多安全隐患。本系统采取的主要安全措施有session防护、验证码防护、IP地址限制等。在进行识别码验证时，服务器产生一个唯一的会话标识符。会话标识符可以采取cookie技术来存储，但是，如果用户的浏览器关闭了cookie的功能，将无法参与评选，因此采取session存储会话标识符。由于默认的session有效期为20或30min，当用户访问量大时，大量的会话消耗服务器端内存，会严重降低系统的性能。因此，可以设置ses-sion的失效期(timeout)为2min，且仅在用户向提交数据时创建session，这样既保证用户有足够的时间输入验证码，也保证了会话的及时关闭。在系统运行初始，通过后台管理页，曾发现投票数据出现两个可疑点:

①同一IP地址连续出现若干次后才开始变化;

②对同一产品的投票时间间隔非常短，统计结果平均约为30s，这在人工操作且需要输入验证码的情况下是难以完成的，由此认定是刷票的结果。防御自动投票软件的方法就是增加验证码识别难度。一般的验证码很容易被OCR软件破解，比如字迹比较清晰的数字图片等。另外还要防止系统出现漏洞:

①在每次投票时用户填写的验证码验证失败后，要及时更换，防止多次猜测同一验证码;

②在每次投票成功后，要及时清空服务器端session会话，否则易招致攻击者重复提交。

3结束语

本系统自从部署后，每年开通一次，每次在线调查历时约半个月，累计接受访问量约30万人次，参评约8万人次。在线调查期间，该系统经受住了复杂网络环境的考验，运行比较平稳。通过引入高难度的验证码方案，有效预防了自动化程序的攻击。但是，由于一些网络水军的存在，对在线评选活动造成很大冲击。这些所谓水军是网络上分散在各地方的人，有组织有预谋地进行投票，尽管政府与网络运营商共同对网络水军进行封杀，但依然没有更有效的措施进行预防。如何抵御网络水军的干扰，将是下一步研究的课题。特别鸣谢:河南省质量技术监督局质量管理处(省防伪办公室)宋松林处长和石笑宇主任提供的帮助。

作者：杨省伟 单位：河南质量工程职业学院