图书馆服务与读者信息素养的提升

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摘要：我国各大高职院校为了更好地满足师生的需求，创建了一种新的图书馆信息空间服务模式，即信息共享空间，目前高职院校逐渐开始应用。在当前我国高校教育大众化的发展目标下，高职院校学生人数开始不断增加，因此高职院校图书馆积极建设信息共享空间，提升读者信息素养，是其未来发展的必然方向。

关键词：高职图书馆；咨询服务；读者信息素养

一、高职图书馆的专业咨询服务现状

（一）咨询服务人员未及时跟进时代变化

随着现代互联网技术及信息技术的飞速发展，网络信息开始迅速扩展，大量网络资源也不断涌入，给高职图书馆信息咨询相关部门带来了巨大的冲击。究其根本的原因，还是在于高职图书馆信息咨询部门所提供的服务，相对而言还不够丰富、全面和有效，其工作基本处于一个被动状态，正是因为这样的现状，严重影响了高职图书馆的可持续发展。由于人们所处的时代不同于以往，各种网络信息、电子信息资源等都在不断增加，这也导致人们对于信息的需求种类更加得广泛[1]。很多高职图书馆的咨询人员思想没有进行及时地跟进，导致其工作态度没有进行及时的转变，对于自身的本职工作还是抱着消极的态度，依然沿袭着传统的咨询方式，必然将自己置于被动位置了。

（二）相关人员综合素养不高

结合传统高职图书馆咨询团队的现状，整个团队不仅规模庞大，而且比较混乱，缺乏具有较高专业知识的复合型人才[2]。目前，高职图书馆内进行咨询工作的人员大多具有较高的图书馆信息专业技术素养，但对各种信息的技术、网络资源应用以及网络信息传递的认识还不够深入和全面。此外，一些咨询人员是其他学科的专业技术人员，不熟悉馆藏资源的有效利用和文献检索技术，这就导致在提供专业咨询服务过程中，并不能及时地传递有效信息，实现对读者的专业服务。在实际的咨询服务过程中，由于读者差异本身相对较大，这就导致读者所提问的内容较为繁杂，需要相关人员有较强的专业能力和应变能力，如果相关人员没有较强的综合素养，就很难应对各种问题。正是因为一些高职图书馆在信息分析与整理、网络技术、信息传播技术、信息集成技术等方面知识不足，无法为读者提供深入多样的咨询服务，从而阻碍了高职图书馆咨询相关工作的可持续发展。

（三）宣传力度弱，服务模式单一

高职图书馆的咨询服务主要面向教师和学生，但是实际上很少有教师进行咨询有关课题的信息，而高职学生到图书馆来，基本上都是以自主学习为主。针对这种情况的调查，发现造成这种现状的一个重要原因，就是其宣传力度相对较低，服务的方式也过于单一，导致很多师生都还不知道院校图书馆，还有相当丰富的情报信息资源可以利用[3]。更重要的是，当读者在实际的学习过程中遇到任何具体的问题和需要的信息时才会来图书馆询问。这种方式，仅仅是见面进行交流，或者通过电话、短信和电子邮件的方式来解答。这种陈旧的服务方式，实际上已经不符合时代的发展，这不仅忽视了读者个性化的需求，同时整个服务过程也耗时耗力，不具备较高的时效性，致使很多人都逐渐忽视了图书馆的专业咨询服务。

二、高职图书馆的专业咨询服务建设路径

（一）提升咨询人员的素养

即使是最好的图书馆，如果不能充分发挥馆藏和工作人员的优势，也不可能提供高效的服务。这也意味着咨询人员是读者和图书馆之间进行沟通的桥梁，只有不断提升图书馆咨询人员的综合素养和多学科知识，才能够更好地满足当前读者日渐多样化的问题和需求，从而更好地提升高职图书馆的服务水平[4]。因此，有必要加强图书馆咨询相关人员的教育投资，不断提升其职业素养，只有具备较高的素质，才能够更好地保证其服务的质量。这就需要高职图书馆的咨询人员自身要提升服务意识，真正发自内心地喜欢图书馆的工作，与此同时，优秀的咨询人员应该具有高度的责任心和良好的沟通技巧，在工作中做到积极主动，始终以热情的态度来服务于广大读者，想读者所想。另外，面对虚拟咨询工作中杂乱无序的信息，还要做好各种信息资源的搜集、整理工作，这就需要不断提升咨询人员的写作能力、语言感知能力、外语能力和计算机操作能力，并建立一个针对性的、个性化的学习计划，不断推进高职图书馆咨询人员的素养建设工作。

（二）建设图书馆咨询服务的特色模式

当前高职图书馆的紧急任务，就是要加快建设图书馆咨询服务的特色模式，了解到自身所处的时代特征，创建高职图书馆咨询服务的新模式。首先,高职院校图书馆应坚持以人为本原则,建立并完善用户信息数据库,以便更好地服务于专家和教师的相关科研工作,充分利用图书馆的多种资源,尤其是相关咨询部门应当建立完善重要专业用户信息[5]。建立的信息库的内容应该包括用户的部门、年龄、职称及研究方向等。为提高咨询服务的效率，信息库中的用户信息也要及时更新。根据用户的咨询记录，了解其所需的方向，方便后期主动地提供最新的信息跟踪服务。其次还要注重建立特色的数据库，高职院校应结合自身资源优势和相关咨询人员的专业特点，以及学校的现实情况和科研重点等相关内容，建立完善不同类型的专题专项数据库，通过这样的方式，来提供特色咨询服务。

（三）加大宣传力度

在开展日常咨询服务的同时还应注重大力宣传，根据高职院校各部门的相关特点，准确、及时、完整地收集和整合各类信息[6]。通过多种沟通方式来更好地满足不同读者的不同需求，进而保障图书馆的服务体系，能够被更多的读者采用和认可。同时利用网络媒体的积极优势，图书馆可以被定义为“网络信息仓库”。图书馆丰富的文献信息被认为是一种“商品”，咨询人员应该承担起“导购”的责任，尽最大努力帮助读者选择所需要的“商品”。此外，文化交流活动、定期的知识讲座、海报、公告牌等也被图书馆广泛使用，这对“网络信息仓库”的推广也起到了很好的作用。

三、提升高职图书馆读者信息素养水平的策略

（一）提高信息咨询服务水平

要想通过高职图书馆专业的咨询服务来不断提升广大读者的信息素养水平，就要积极提升读者的信息咨询服务层次。竞争情报信息是站在竞争角度的动态目的性的情报，这是对竞争策略、环境和对手的信息研究，这也是读者参与市场竞争的重要途径，更是高职图书馆的读者信息服务的重要导向[7]。图书馆本身具有独特的信息资源优势，信息传递、整理和收集就是图书馆信息咨询服务的基本职能，可以直接利用其他信息机构所不具备的完整性文献资源，这也为图书馆开展情报信息服务打下了良好的基础。另外，图书馆在读者信息服务深度开发方面也有着较大的优势，可以直接根据读者的实际情况，提供多样的信息服务，从而更好地提升读者的信息素养水平。

（二）丰富读者的信息咨询服务方式

高职图书馆传统的咨询服务通过电话、短信、邮件等方式实现。在当前信息化的背景下，图书馆开展数字参考服务，就是优化读者咨询服务的重要手段，也是提升读者信息素养的重要措施。数字参考服务是一种以网络为基础的，将网络信息交互方式作为一个主要的服务手段，并以数字化资源作为主要的信息源，以向用户提供不受时空限制的信息咨询服务。[8]通过电子方式，读者向图书馆信息咨询服务人员提出各种问题，而图书馆的信息咨询服务人员会直接在线对其进行实时地反馈和解答。图书馆数字参考服务就是直接在虚拟的环境中，相关人员直接及时回答读者的问题。

（三）思想重视，加强管理

当前，信息素养教育发展面临的最大障碍之一就是全民信息的意识淡薄，对信息素养的重要性缺乏比较充分的认识，很多高职院校都将其作为选修课和公选课，这就导致部分学生都认为其可有可无。此外，信息素养的教育还没有完全有效地穿插到学生的专业课中，大多数课程更侧重于通识教育。针对所教授的信息技能和其他知识，学生不能真正地将其付诸实践，这会让他们认为这门课的价值是有限的，很多知识会在学习后马上忘记。所以各级图书馆协会要积极组建信息素养教育专业委员会，负责指导会员单位开展信息素养教育[9]。同时，高职图书馆应积极与相关科研院所等机构建立合作关系，宣传并普及信息素养相关知识，提高普通读者的信息意识，提高信息技能。总而言之，高职院校作为高等职业教育的重要组成部分，图书馆对于读者信息素养的教育起着重要的作用，但由于我国高职图书馆专业的咨询服务还不能有效满足广大读者多元化的需求，这就需要不断优化图书馆的咨询服务水平，以此更好地提升读者的信息素养。

参考文献

[1]何刚.新媒体环境下高校图书馆读者信息素养教育研究[J].中国报业,2018,(8):98-99.

[2]黄泽杭.公共图书馆提高老年读者信息素养的对策研究[J].河南图书馆学刊,2017,37(7):30-32.

[3]李洪伟,孙秀斌.高校图书馆读者信息素养教育创新实践研究[J].兰台世界,2017,(12):82-84.

作者：吴磻 单位：浙江同济科技职业学院