嵌入式馆员信息素养探析

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1嵌入式馆员的重要性

图书馆嵌入式学科服务是以人为本的服务，这个以人为本的人不仅仅是指用户这个被服务的人，而更重要的是指提供服务的这个人即嵌入式馆员。可能有的人有这种疑问：“嵌入式服务是以用户为中心的服务，用户才是嵌入式服务的重点，为什么嵌入式馆员反而更为重要呢？”笔者不是说用户不重要，而是嵌入式学科服务的服务是由嵌入式馆员来实施的。嵌入式服务实施的好不好主要是由提供服务的嵌入式馆员的信息素养和实践能力决定的。嵌入式馆员的信息素养和实践能力高则其提供的嵌入式服务质量就高，反之则低。由此可见，对嵌入式馆员的选择和继续教育是极其重要的，只有全面提高嵌入式馆员的信息素养和实践能力，图书馆才能更好地为用户提供高效高质的嵌入式服务。嵌入式馆员的信息素养和实践能力是图书馆实施嵌入式学科服务所能到达优质水平的先决条件。

2嵌入式馆员应具备的信息素养

国内的嵌入式学科服务很多是由图书馆员直接提供的，其素质存在良莠不齐的现象。一些人才和设备齐全的图书馆，其嵌入式馆员的信息素养比较高，能够紧跟时代信息，其嵌入式学科服务工作成绩斐然。而很多地方院校的图书馆的嵌入式馆员信息素养不高，导致嵌入式学科服务工作无法开展。基于嵌入式馆员的内涵及嵌入式学科服务需要完成的任务，为了更好地开展嵌入式学科服务工作，嵌入式馆员应该具备以下信息素养和实践能力。

2.1宣传能力

不少师生在科研教学过程中很少利用图书馆的文献资源及服务，在他们的潜意识里，图书馆只是存储文献的空间，不具备提供他们在科研和教学中所需信息的能力。实际上，随着现代技术的发展，图书馆已经完成了信息化和数字化的转变，可以为开展嵌入式服务提供强大的技术支持。因此，嵌入式馆员在进行嵌入式学科服务时，需要不失时机地宣传现代图书馆的功能，让用户可以清楚地了解图书馆的资源分布和服务内容，以达到使广大师生形成有信息需要找图书馆员的思想意识的目的。在宣传过程中，嵌入式馆员参与院系活动，与用户拉近距离；在嵌入教学中，提高学生的信息素养。通过上述活动，嵌入式馆员应当做到在不知不觉中宣传图书馆现代化理念和服务内容，让用户了解到图书馆可以为他们提供更权威、更专业、更全面的信息资源，让用户在感受到嵌入式服务所带来的价值后，主动加入宣传行列，这样可以增加其他用户对嵌入式服务的信任度。

2.2专业知识能力

嵌入式馆员在嵌入到解决用户需求的过程中时，需要挖掘用户真实的和潜在的信息需求，并在第一时间为用户捕获、分析和提供信息。所以，嵌入式馆员具备扎实过硬的图书馆专业知识，具有敏锐的信息洞察、捕获和分析能力，快速发现、获取、评估所需要的信息能力，以及信息的检索、收集、组织、使用能力，十分重要。

2.3交流沟通能力

在提供嵌入式服务时，嵌入式馆员要嵌入用户的学习科学研究等具体工作中，要和用户进行非常亲密的合作，深入到用户需求的内容之中，善于挖掘用户的真实和潜在需求。这需要嵌入式馆员具有良好的语言交流沟通能力。另外，嵌入式服务要重视馆员与用户之间的交流性、合作性和互动性，通过馆员和用户之间的合作与交流，采用多种方式融入用户的教学、科研和学习中，向用户提供深层次的嵌入式学科服务，这就需要馆员具有较强的人际交流技能和语言沟通表达等能力。

2.4主动服务能力

陈廉芳和许春漫认为，嵌入式学科服务是“学科服务的延伸”，同样嵌入式学科馆员是学科馆员工作的一个发展阶段，它是学科服务从被动走向主动的重要标志。嵌入式学科服务模式更加强调以用户和用户需求为中心，从用户的利益和需求出发。因此，需要嵌入式馆员能主动充分地嵌入用户的各项活动中，和用户打成一片，挖掘用户潜在的个性化需求。因此，要求嵌入式馆员具有主动性，主动挖掘用户自己尚未意识到的潜在信息需求，并通过各种信息工具把与用户需求相关的信息推送给用户。

2.5信息技术掌握能力

嵌入式学科服务要求嵌入式馆员熟练操作计算机和使用各种信息技术来为用户提供嵌入式服务。嵌入式学科服务需要借助现有的各种信息技术来作为嵌入式馆员提供信息服务的支持。例如：使用数据挖掘技术挖掘用户潜在信息需求；使用信息发现平台、百链、Google、百度等信息搜集工具搜集用户所需的信息资源；使用Blog、Wiki等Web交流平台和E－mail、BBS、QQ等交流工具和用户进行信息交流；“利用移动技术支持用户通过移动设备访问和使用图书馆的资源和服务，提高图书馆资源与服务的可获得性和易用性”；利用图书馆浏览器工具条、RSS等流行软件、Blackboard等网上教学软件等提供图书馆服务可以嵌入的空间，使用户不用访问图书馆即可方便地享受图书馆的服务。

2.6外语读写能力

嵌入式馆员对用户科研提供嵌入式学科服务时，在科研课题立项和成果鉴定阶段需要对比国内外相关研究成果水平，这就对嵌入式馆员的外语读写能力有一定的要求。一般而言，大学生本科毕业后就具有初步的英语读写能力，所以只要有针对性地挑选具有对口专业英语知识的人或挑选合适的毕业生着重培养相关专业的对口专业英语知识即可。

2.7对口专业知识掌握能力

嵌入式馆员还需要具备对口的学科专业知识背景。首先，嵌入式学科服务要求馆员直接参与某些教学和科研工作，这就需要馆员深入了解其参与的教学和科研学科的专业知识背景，了解其发展过程中需要解决的信息障碍。其次，嵌入式馆员嵌入教学和科研活动是为了解决教学科研过程中出现的各类信息需求，这些都需要嵌入式馆员熟知其所嵌入的学科背景知识和对口的专业知识，熟悉学科建设和发展方向，熟悉本学科专业信息资源的分布。再次，嵌入院系的信息咨询服务需要嵌入式馆员具有相对应的院系的专业知识背景，能及时诊断用户搜索和利用信息的不足，有针对性地为其提供信息咨询服务。作为嵌入式馆员，为用户提供服务时须详细了解项目的学科背景，具有特定学科专业背景，对学科知识和课程结构有一定的了解，这样才能为用户提供专业对口的信息服务。在国内，既有专业背景又是情报学硕士或博士的复合型嵌入式馆员比较少，这需要图书馆专门挑选或自己培养人才。

2.8信息培训能力

嵌入式馆员还需要具有信息技能培训的技能。嵌入式馆员有为教学及科研成员提供信息技能培训的义务，以便教学科研项目的成员可以更好地掌握获取信息的技巧。嵌入式馆员在嵌入教学中，既需要将文献资源建设融进教学计划，并将信息素养教育的相关内容渗透到每门专业课教学之中，又需要举办系列讲座，介绍与课程相关的研究方法、检索原理和技巧，使学生能够在课程中学习到如何正确使用这些方法。

2.9团队合作能力

随着用户对嵌入式学科服务要求的不断提高，单个馆员很难满足用户的所有需求，这就需要组建相互协作的嵌入式馆员服务团队，要求嵌入式馆员有团队合作精神，以集合团队的智慧和力量。另外，团队内部需要建立一套严格公正的嵌入式馆员标准，既要按需设岗、按岗选人，还需要建立一套符合实际需求的完善的运行管理机制，从而形成一支高效的团结合作的团队，这就要求嵌入式馆员具有强烈的团体协作意识。

3结语

要想图书馆员达到嵌入式馆员的要求并能完美地进行嵌入式学科服务，需要图书馆领导从人才选拔和继续教育两方面着手进行。一是选拔合适的人才，按照嵌入式馆员需要具备的信息素养和实践能力来挑选适合的员工；二是从本馆中挑选合适的人员进行继续教育的培训。从嵌入式馆员的要求来看，嵌入式馆员需要的是复合型人才，虽然在当代环境下，许多高校都在培养复合型人才，可实际能达到嵌入式馆员要求的复合型人才很少，即便有，这些人才对薪资和发展等各方面要求也比较高，很少能选择图书馆这个行业。所以，各馆还是尽量自己培养嵌入式馆员，以推动高校图书馆的快速发展。

作者：田宁 单位：天津农学院图书馆