图书馆参考咨询员的信息素养

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［摘要］首先介绍了信息素养的内在含义，并在此基础上提出了加强参考咨询员信息素养的意义，随着信息化的不断发展，人们对图书馆参考咨询员的信息素养有了更高的要求。针对信息素养的现状，提出了提升图书馆参考咨询员信息素养的四个途径，从而推动图书馆事业更好地发展。

［关键词］参考咨询员;信息素养;意义;途径

随着现代社会的发展，特别是数字技术、网络技术和信息处理技术的飞速发展，图书馆的服务内容与服务方式都发生了很大变化。推进信息素养教育是图书馆的重要任务和社会职责，在信息素养教育的进程中，信息素质教育已成为当今人们关注的热点，广大读者对图书馆员信息素质的要求正不断提高。因此，图书馆应充分发挥在信息方面的优势，以其专业性、权威性和丰富的信息资源，积极履行教育职能，大力推进信息素养教育。参考咨询工作的开展成效，不仅取决于图书馆丰富的馆藏资源与完善的服务体系，也取决于参考咨询员的信息素养。

1信息素养的内在含义

信息素养是一种综合能力，信息素养涉及各方面的知识。确切地说，信息素养即是一种信息文化，信息素养概念的酝酿始于美国图书检索技能的演变。早在20世纪70年代，美国信息产业协会主席Pau.lZurkowski率先提出了信息素养这一全新概念。信息素养概念一经提出，便得到广泛传播和使用。世界各国纷纷围绕如何提高信息素养展开了广泛的探索和深入的研究。从直观意义上说，信息素养就是人们运用科学的信息策略和先进的技术分析，分析并解决世纪问题的一种信息处理技能。图书馆作为文化信息的收集、存储和传播媒介，就要求图书馆参考咨询员具备一定的信息能力。图书馆员信息素养的高低会直接影响图书馆的服务质量，因此参考咨询员不但要有强烈的责任感、爱岗敬业、积极主动、乐于奉献，而且还应具有科学辨析信息的能力和熟料掌握信息的查询、获取、应用、传播能力，具体的信息素养包括以下内容:

1.1敏锐的信息意识

通俗地讲，信息意识就是面对不懂的东西，能积极主动地去寻找答案，并知道到哪里，用什么方法去寻求答案。图书馆参考咨询员的信息意识，即对信息的敏感程度，对自然界和社会的各种现象、行为、理论观点具有强烈的敏感力、观察力和分析判断能力，有意识地从信息的角度去理解、分析，并进行评价、归类和对信息的利用。作为参考咨询员，必须有强烈的信息意识，他们对信息的敏感程度在一定程度上决定了信息的传播和利用的效果。

1.2良好的信息道德

信息道德是指图书馆员在信息的采集、加工、存储、传播和利用的过程中必须要遵循的道德意识、道德规范和道德行为，它以其巨大的约束力在潜移默化中规范着图书馆员的信息行为。良好的信息道德是具备较高信息素养的基本条件。它要求图书馆员树立正确的事业观，对本职工作具有崇高的使命感和强烈的责任感。

2加强参考咨询员信息素养的意义

有相关数据资料显示，为准确分析图书馆员信息素养的现状，在我国部分图书馆中随机抽取了60名具有初级、中级、高级职称的图书馆员，进行问卷调查，结果表明:第一，图书馆员的专业背景和学历参差不齐，有专业背景知识的初、中、高级职称中分别占25%、30.6%、23.1%。第二，仅有15%的被访者认为在日常工作中受到过来自单位或部门的信息素养教育;有26.5%的人员受到传统的图书馆的课程教育，而对近年来相关数字图书馆学的主干课程内容不甚了解，不仅缺乏理论指导又缺乏实际操作技能。第三，近1/3的被访者认为他们不能或从未参加网络信息资源开发的基本活动，只能从事一般传统查询服务。第四，在被访者中，只有9人在我国近10年17种图书馆核心期刊中阅读过有关图书馆员信息素养教育专题研究文章。第五，80%的图书馆员面对各种电子信息资源，不知选择什么样的数据库，怎样制定检索策略与如何评价检索结果。第六，对互联网的局限性以及互联网技术了解不深，有65%的被访者承认他们的专业知识和外语水平有待提高。［1］简而言之，图书馆员的信息素质教育不容乐观，图书馆对参考咨询员的教育培训相对滞后，且尚未形成教育观念。近年来，图书情报界对参考咨询员的信息素养教育研究远远落后于图书馆信息资源服务研究，人们对参考咨询员信息素养教育的重要性的认识还很不深刻。诚然，要改变这一切，还需要一个相应的环境和机制。［1］

2.1加强信息素养是信息时代图书馆事业发展的必然趋势

信息时代，图书馆服务呈现复杂化、信息化和主动化，高科技的蓬勃发展给图书馆事业带来了新的挑战，电子资源的建设已成为当前图书馆发展的主要趋势，也是图书馆馆藏资源建设的重要方向。随着信息技术的不断更新，图书馆各种资源日趋繁多，为了做好资源管理并为广大读者提供高效、优质的服务，图书馆必须改变原有的服务方式和服务手段，建立新的机制，以符合当今信息时代背景下图书馆事业的建设和发展。

2.2加强信息素养是图书馆参考咨询员工作的价值体现

图书馆员是图书馆信息服务的主体，尤其是参考咨询员，他们的信息素养能力决定着图书馆事业的发展，也决定着图书馆信息服务水平和质量的高低。随着现代技术的发展和应用，图书馆管理方式不断呈现科学化、自动化、网络化，图书馆员的角色也悄然转变，从文献资源的组织者、服务者转变为电子资源的管理者、传播者和教育者。在信息技术不断发展的知识经济时代，读者获取信息的方式多样化，对信息的需求也增多不少，图书馆参考咨询员必须不断更新自身的知识体系，不断提升自身的信息素养，把图书馆的信息服务向信息搜集、信息咨询和信息开发转移，为读者提供高质量的信息服务，这样才能实现自身工作的价值观和人生观。

2.3加强信息素养是广大读者信息需求的重要保证

随着科学技术的发展，信息载体呈现出复杂化、多样化，面对海量的信息，读者需要在最短的时间内获取最有用的信息，而参考咨询员是读者最直接的服务者，在读者获取、运用信息资源的过程中应给予读者必要的服务和指导，使读者在有限的时间里获取更全面更准确的信息。图书馆读者需求也呈现出多层次、多方位的特点，对不同的读者需要提供的文献信息和情报检索服务也多种多样。图书馆作为信息的集聚地，不仅承担着文献汇集、信息集散的任务，而且还肩负着信息的分析、加工以及孕育创新思维的使命。作为图书馆的信息导航员，参考咨询员必须不断学习，提高自身信息素养，从而具备较强的信息检索技能和广博的知识，能够在复杂、庞大的海量信息只能够获取所需，不断提升为不同读者提供有效信息服务的能力。

3提升图书馆参考咨询员信息素养的途径

3.1营造信息教育气氛，强化参考咨询员的信息意识

信息素质的培养离不开环境气氛的营造。图书馆可利用其独特的环境优势，通过举办各种信息宣传、信息教育活动，开展多层次、多方位的信息素质教育，努力营造信息教育氛围，［2］以此来强化参考咨询员的信息意识。

3.2注重参考咨询员道德教育，树立高尚的职业道德

高尚的思想品德是做好参考咨询工作的基础。参考咨询员作为信息传播和服务育人的执行者，应该站在信息时代的前列，努力学好现代信息技术，把良好的信息素养作为实现自己人生价值的需求，这样才能体现爱岗敬业、服务至上的思想;本着“一切为了读者”的信念，认真务实、热情耐心地提供优质服务。在信息技术的广泛应用下，图书馆也应该制定严格、合理的规章制度，从根本上约束参考咨询员的信息行为和信息活动，使他们通过接受道德教育来检验信息的真伪，尊重信息的知识产权，自觉抵制恶劣信息，正确引导读者科学有效地利用新信息、新资源。

3.3加强参考咨询员的在职教育，提高信息服务能力

参考咨询工作要求咨询员具有一定的专业水平和业务能力，如拥有丰富的经验和较广博的知识，善于研究读者心理需求，能够与读者建立良好的关系，掌握接到问题的技巧，对所提出的问题提供令人满意的解答，掌握一两门外国语，能够通过交谈了解读者所需，或者当无法解答其他信息时，能够主动介绍其他途径，耐心辅导读者使用检索工具等。因此，参考咨询员的培训内容非常广泛，只有加强在职教育，提升图书馆人才队伍的建设，才能使参考咨询员的信息素养得到根本性的提高，从而实现图书馆职能的转变。

3.4培养参考咨询员的信息交流能力，学习公关知识

随着图书馆对外开放的程度逐步加深，图书馆公共关系也越来越受到重视，并成为参考咨询工作内容的一部分。为了实现图书馆自身的目标与任务，充分发挥图书馆的整体功能，在社会上树立良好的图书馆形象，使读者从图书馆可以获得高层次的服务，图书馆需要与外部社会进行充分的信息交流。良好的交流是保障参考咨询工作顺利开展的基础，参考咨询员与读者交流，需要具备一定的语言能力及公共关系能力，这样才能有助于建立和读者之间的相互信任和相互理解。图书馆可以适当组织一些公共活动，如:开展馆际交流，将参考咨询员的社交活动和公关知识有效结合起来;多组织参考咨询员参加有益的社会活动，了解社会动态，并用掌握的信息来服务读者;利用网络优势与其他地区的兄弟图书馆交流经验，了解图书情报的新动态，弥补工作中的不足，取得更大的进步。

4结论

综上所述，提高馆员素质图书馆担负着信息素养教育的重任，在信息素养教育的进程中，应充分发挥图书馆的作用。图书参考咨询员是信息素养教育的直接实践者，其自身信息素养的状况和水平，直接影响着图书馆的服务能力和信息素养教育的效果。因此，图书参考咨询员要不断地丰富和更新知识，完善自身的知识结构，掌握熟练的服务技能，促进学识水平和业务技能提高，从而满足信息素养教育发展的客观需要。总之，图书馆要更新服务理念，加强自身建设，拓展服务空间和内容，优化服务质量，努力打造图书馆信息素养教育平台，从而保障信息素养教育的顺利与有效地开展，使人们具有利用计算机、网络等信息技术在内的各种方法和手段以及有效获取、处理、评价和利用信息的能力。采取各种手段和措施大力开展信息素养教育，并把它科学化、制度化、规范化、系统化，为培养更多的高素质信息人才而不懈努力。

参考文献:

［1］吉呈花.试论高校图书馆员信息素养教育的紧迫性［J］．现代情报，2008(1).

［2］潘丽琼.浅议高校图书馆员信息素质培养［J］．黑龙江史志，2013(10).经济社会中国市场2016年第3期(总第870期)

作者：王一鸣 单位：上海图书馆上海科学技术情报研究所