互联网二手交易平台信用风险问题

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摘要:互联网二手物品交易平台作为近些年来的一种全新的当代商业模式，这几年在国内成长迅猛，发展势头良好。开始逐渐成为大家日常生活中的一种非常重要的闲置物品交易方式，彻底解决了以前由于双方距离太远，信息无法得到广泛的传播，因而造成闲置资源浪费的问题。让闲置资源得到了充分的开发与利用，因此网上二手市场交易平台具有非常大的发展潜力。但是，因为交易双方无法进行面对面的协商，商品的质量无法得到充分的保障，两者之间彼此缺乏信赖，所以交易的信用风险问题开始成为制约交易成功的障碍。本文尝试通过博弈论的视角来对二手交易市场中买卖双方的信用风险问题展开探讨，以得出的结论为依据，讨论解决买卖双方信用风险问题的办法。

关键词:二手物品交易市场;信用问题;博弈论;风险成本

1.引言

在新世纪以来，国内的线上交易平台飞速发展，行业的总规模逐渐增长，网上的交易数额与资金总量迅速膨胀，有这十分广阔的成长空间。根据相关调查统计数据，从2014年起，我国的线上二手交易市场就开始了飞速的增长。用户规模从2014年的158万，到2015年的1107万，再到2016年，用户规模数已经增长到2880万，同比增长了将近有2倍。到2017年的年底，我国闲置的二手商品交易市场总的用户数量已经接近4000万，在移动互联网网民中的渗透率达3.6%。在2018年，我国线上二手市场总的用户数量预计将达到5000万。虽然线上交易平台有极大的发展空间，但是由于网络和现实环境的差异性，线上交易具有匿名性和开放性的特点，进行线上交易的参与双方的诚信程度和商品质量有很大的随机性。由于近些年来因买卖双方之间的信息不对称问题，因此产生了许多争议和问题，由于信用缺失而导致的纠纷在线上交易中时常发生，这对线上交易的发展产生了非常大的阻碍。由网上交易保障中心的统计结果显示，约有40%的网民曾对网络购物的产品质量表示不满意。现今，网上交易的诚信问题已经阻碍了线上交易平台的发展，开始受到人们的广泛关注。

2.国内网上二手交易平台的状况和未来成长趋势

由于生活的快速发展，人们对新鲜事物的接受程度越来越高，对新科技，新创意的兴趣日趋浓厚。生活的节奏越发流畅，使人们的新鲜感周期迭代加快。比如说一部手机，可能第一年是一部功能出色的“旗舰机”，但是随着制作工艺的不断的进步，第二年手机厂商可能就会推出性能更加出色的“新旗舰”，追求新鲜乐趣的人们可能就会放下手中的“旧旗舰”，转而追求“新旗舰”，而上一部功能完好的手机便会沦为一部闲置机。而有的人出于开销和性价比的考虑，就会对闲置商品予以考虑，希望能买到物美价廉的宝贝，这便产生了供给与需求，二手交易市场因此而形成。中国巨大的人口基数和高速增长的GDP体现了我国二手商品交易市场强大的需求，市场成长空间非常广阔。面对这庞大的市场规模和极大的发展潜力，腾讯公司和58同城合作发展转转、阿里巴巴也开始加大对闲鱼等平台的支持力度，各方互联网巨头都开始展现出对二手闲置市场极大的热情，纷纷出手开拓自己的线下二手交易平台。而这以前看似可有可无的二手平台，如今也开始成为网络电商们争夺的新战场。当今的二手闲置商品交易平台除了线下的方式，线上交易平台也日益兴旺，和历史悠久的线下交易平台(例如跳蚤市场)相比，线上交易平台交易方式更加灵活，信息传播的范围更广，有着不受时间和地点的限制等优势。伴随着阿里巴巴旗下的淘宝商城，刘强东领导的京东商城，张近东掌舵的苏宁易购等网络购物平台的崛起，电子商务在我国得到了长足的发展，而现在，闲鱼，孔夫子旧书网，58同城等二手交易平台也开始使闲置商品市场变得火热起来。

3.关于解决二手交易平台信用风险问题的讨论

3.1什么是博弈论

博弈论，也被称为对策论，属于运筹学的重要组成范畴之一，和数学中的概率论与数理统计息息相关。它主要研究公式化了的激励结构间的相互作用，是研究具有斗争或竞争性质现象的数学理论和方法。在游戏中，博弈论可以对事件中每个个体的未来行动展开预测和推论，并尝试发现事件中的优化策略，找到相关的应对措施。在博弈过程中，参与博弈的各方都有自己的目标和利益，大家为了获得更多的利益，他们就必须考虑对方所采取的行动和措施，并尽力找出让自己获得更多利益的办法和方案。进化论的一些结论也被生物学家通过运用博弈论来进行说明和解释。博弈论作为决策中有效的分析工具之一。在经济学、金融学、心理学、投资学、计算机技术和许多其他学科中都有非常广泛的使用。现在博弈论已经成为如何进行科学决策的重要工具之一。

3.2二手网络交易平台中买卖双方的博弈

由于二手网络交易平台中主要售卖闲置物品，其中的商品质量参差不齐，鱼龙混杂，很多卖家出于种种因素的考虑，会在相关售卖说明中表示:“二手闲置商品，一经售出，概不退换”等标语，这也说明了买家在购买以后，不能因非个人因素而进行商品的退换，售后服务无法得到足够的保障。买家由于只能通过图片，卖家讲解等因素了解物品质量，无法实地接触到所购买的商品，会有一定的几率买到残次品，所以在购买的过程中无疑就会持有谨慎的态度，在心理上会存在风险成本(即存在一定风险几率，因不慎购买到残次品，而难以使用或体验不佳，所付出的时间、金钱以及延误的工作等成本)，他们会通过尽力压低购买价格的方式来降低购买的风险成本。而持有优质闲置资源的卖家则希望通过线上二手交易平台，将自己的闲置物品重新置于流通市场中，卖出一个称心如意的合理价格，以此来弥补对于闲置资源的隐性损失。买家希望尽量压低价格和卖家希望卖出令自己满意的价位，这两种截然不同的心理目标使买家和卖家在交易过程中自然而然地便形成了双方博弈的局面。伴随着二手市场交易平台的快速发展，交易规模的不断提升，很多需要解决的问题也渐渐显现出来，在这些问题中，线上交易双方的信用问题尤其值得我们思考与反思。相比于线下交易的直观性，线上交易是在时间与空间上的分离特点使交易的风险陡然增大，因此买家对网上所购买的二手商品充满疑虑和缺乏信任，愿意付出的价格也随之自然降低。同时，由于顾客对价格的压低，使得售价低于卖家心中的理想价格，而买家的人群分布十分广泛，双方彼此都不了解，也令卖家缺乏对于顾客的信任。因此，买卖双方由于缺乏相互的信任，使得交易难以达成，双方的博弈变得困难重重。

3.3解决信用风险问题的讨论

线上二手交易平台是近些年来的新兴产业，发展潜力十足，生命力旺盛，处于行业的高速发展期，相比线下交易市场拥有很多优势，但由于是初生事物，线上二手交易平台缺乏完整的行业规定和市场指引，有很多不足之处。任何产业的发展和成熟都有一段循序渐进的过程，都有一个曲折的历史，这种性质决定了线上二手交易平台的完善还要经过不断的修正才能真正成熟。相对于我国，欧美西方发达国家的二手市场交易机制已经十分的成熟与完善，对于线上二手交易平台的交易规则的制定也更加合理，有效的解决了网上二手交易平台的信用问题，减少了内耗，提高了资源利用率。对此，我们可以从中学习和得出一些更好解决网上二手交易平台信用风险问题的方法和建议:

3.3.1建立合理有效的信息反馈机制

线上二手交易市场的信任问题关键在于买卖双方信息不透明，无法做到互相信任。平台通过可以建立买卖双方的诚信档案，运用大数据技术，评估每一次交易中买方和卖方的诚信度，实行互相评价制度，交易结束后将信息及时反馈给市场用户，从而保证买卖双方互相了解，彼此信赖。

3.3.2提高行业准入标准

线上二手交易市场劣质商品泛滥的原因就包括行业准入标准太低，二手商品无需任何的押金。由于网络的开放性和匿名性，导致交易双方的隐秘性很高，这也使售卖伪劣商品的违法成本很低，不利于线上二手交易市场的进一步发展。交易平台可以尝试提高行业准入标准，让用户在商品时缴纳一定数额的押金，并且绑定手机号码，防止一人多号的事情发生。这样贩卖假货者将会认真考虑违法的代价，有效减少违法事情的发生。

3.3.3制定衡量商品质量的标准体系

对线上二手市场中售卖的商品进行分类，并依据商品的新旧程度，使用情况，功能齐全度等标准进行划分，分别评级，制定详细的衡量商品质量的标准评价体系，例如根据一个手机的新旧程度就可分为“全新机、功能正常”，“外表有使用过的痕迹，但不影响正常使用”、“外表中度磨损，个别功能无法使用”、“受损严重，无法正常工作”等层级。让商品的品质一目了然，提高信息传递的效率，使买卖双方交易商品的状况信息更加清晰明了。

3.3.4加大线上二手市场的监管力度

完善线上二手交易市场相关的法律法规，坚决打击制造、贩卖假货等违法行为，加大线上二手市场的监管力度。使不诚信的商家难以立足，增大假冒伪劣商品的违法成本，让造假、售假者受到相关法律法规的严厉制裁。网上二手交易平台的规范化、组织化管理至关重要，只有通过行之有效的监管，线上二手市场才会朝着更加健康的方向发展。

4.结束语

网上二手交易平台的飞速发展，为闲置物品流通提供了极大的便利，进一步提升了市场资源的利用效率，促进了经济的发展。但是随着行业的不断发展与前进，信用问题开始逐渐成为阻碍网上二手交易平台进一步发展的瓶颈。本文通过对线上二手市场交易平台双方信用风险问题的讨论，分析了买卖双方互相博弈时对交易的期望和想法，并从欧美发达国家的二手市场中提出了“建立合理有效的信息反馈机制”“提高行业准入标准”“制定衡量商品质量的评价标准体系”“加大线上二手市场的监管力度”等几点解决信用问题的建议，进而增进买卖双方的相互信任，降低买卖中的交易成本，促进线上二手交易市场的发展。

参考文献:

［1］江能.博弈论理论体系及其应用发展述评［J］.商业时代，2011(1)。

［2］二手交易渐热:冲动购物变鸡肋闲置物品可流转.新华网，2017－05－10。

作者：李成 蒙仕东 范弄潮 单位：武汉工程大学 武汉纺织大学