行政沟通在医院行政管理的作用

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【摘要】行政沟通作为医院行政管理中的重要组成部分，其发展水平直接关系到行政管理的水平，所以医院要重视行政沟通工作。本文在分析了目前医院行政管理中行政沟通存在的问题后，提出了几点解决对策，旨在说明行政沟通在医院行政管理中至关重要。

【关键词】医院行政管理；行政沟通；作用

1行政沟通在医院行政管理中的作用

做好行政沟通工作，在医院行政管理工作中具有重要作用，（1）是上级能通过行政沟通的方式下达工作要求，保障各项重大医疗政策、行政改革命令能及时传达给各部门，提高行政管理效率[1]；（2）是下级能在沟通时将工作中的问题与情况反馈给上级，上级能及时作出调整，提高医院整体发展程度；（3）是能增进医院同级部门间的交流，使他们能够协调合作，保障各项工作的顺利开展。可以说，医院的良性运行除了需要日常经营策略外，也离不开行政沟通的支持。

2目前医院行政管理中行政沟通存在的问题

目前医院行政管理中，行政沟通工作的开展还不是很顺利，存在以下问题需要解决：

2.1行政沟通的渠道单一

在医院行政管理工作中，常见的行政沟通方式便是上级向下级传达管理信息，而这种传达多延续传统做法，即召开会议，但是通过实践可知，这种方式费时费力，实属下下策；也有的医院进行了改革，变“召开会议”为“发放文件资料”模式[2]，这种做法虽解决了召开会议占用工作时间的问题，但是又出现了新问题，也即下级部门不能很好的理解上级指示，甚至会产生一些误解，不仅没能提高沟通效率，反而降低了沟通的质量。

2.2行政沟通中信息丢失

基于医院部门的构成，信息在传输时也需层层递进，在这过程中，会影响信息的三性：（1）有效性。医院各部门的工作基本都属于杂而多的状态，即使有需要请示上级的问题，在漫长的信息传输时间中，批示结果也失去了时效价值；（2）真实性。信息在经过多次传递时，会出现失真情况，上级收到的信息往往经过了多层筛选，已失去了原始信息的本意；（3）完整性。受诸多因素的影响，信息在到达上级部门时，会出现不完整的情况，导致上下级间信息不对称，继而因理解的偏差造成执行的偏差，产生不必要的矛盾。

3解决医院行政沟通问题的对策

解决医院行政沟通中存在的问题是医院必须要做的工作，有以下解决对策可供参考：

3.1对策之一：丰富行政沟通渠道

处于大数据信息时代，信息间的交流与传达就显得格外重要，所以医院为提升竞争力，应该重视行政沟通，利用多样化的现代科学技术，丰富行政沟通渠道。例如可采用视频会议方式或是电话会议方式，亦或是在医院内部构建一个信息化的交流平台。通过这些方式，减少行政沟通中时间、空间的限制，在提高时效性的同时，保持信息的完整性与真实性，提高医院工作效率，为患者享受优质服务提供前提。

3.2对策之二：培养行政沟通技巧

沟通是在人与人之间建立信任、联系的重要渠道，在日常生活中少不了沟通，在工作中同样也不可缺少，但是如何进行有效的沟通，使对方能理解自己所表达的内容，自己也能在聆听对方表达时理解对方的深意，是沟通技巧所要解决的问题，同理，医院中的行政沟通也要掌握一定的技巧，方能提升医院管理工作的质量。例如医院中上级在对下级传达任务时，要耐心细致，这样下级才更容易接受任务[3]；下级也要学会如何聆听，以便在上级传达任务之时，得到上级的认可；医院部门与部门之间在沟通时也需平等友善，营造轻松的工作氛围。

3.3对策之三：完善行政管理制度

制度是一切工作开展的重要保障，所以医院先要完善行政管理制度，提高信息的公开化程度，才能从根本上解决行政沟通中信息的失真现象，例如可利用医院的专用网站，更新医院的动态，公布新政策等。如此才能让行政沟通发挥其应有的作用，促进医院的正常运营，为患者提供更好的诊疗方案[4]。

4结束语

总而言之，行政沟通在医院行政管理中有十分重要的作用，医院应针对行政沟通中存在的问题，积极采取措施予以解决，才能提高行政管理水平，在医院中营造轻松、和谐的氛围，保证各项医疗工作的有序开展，在提高医院经济效益的同时，为社会做出更大的贡献。

参考文献

[1]王晓春.医院行政管理中行政沟通的作用探讨[J].现代国企研究,2018(12):135+137.

[2]朱向荣.行政沟通在医院行政管理中的作用探讨[J].现代国企研究,2017(22):91.

[3]吕晋洪,荣建新.刍议行政沟通在医院行政管理中的作用[J].临床医药文献电子杂志,2017,4(28):5532-5533.

[4]刘邦正.浅谈医院行政管理中行政沟通的作用[J].中国继续医学教育,2016,8(19):26-27.

作者：喻卫众 单位：江苏省南京市江宁区东山镇上坊社区卫生服务中心