谈高校行政管理人员职业素质提升

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【摘要】为帮助高校行政管理人员获得更好的职业发展，提升高校的行政管理服务水平，本文分析了新时期高校行政管理工作环境发生的变化，并对新时期高校行政管理人员所需的职业素质及其提升策略进行研究。认为职业素质包括思想政治素质与师德师风、信息化能力及创新意识、岗位专业知识与技能、管理知识与组织协调能力、服务意识与责任感，并提出加强思想政治素质与师德师风建设、以考核促进职业素质提升、以工作流程创新促进职业素质提升、制度化开展专业培训四项职业素质提升策略。

【关键词】高校；行政管理人员；职业素质提升

行政管理人员职业素质的提升对其个人的职业生涯发展和高校管理水平的提升有着重要作用。从行政管理人员个人的角度来看，现代行政工作面临的困难和挑战很多，只有拥有较高的职业素质才能妥善处理各种问题、化解各种矛盾，让自身的工作进展更加顺利以及获得更好的职业生涯发展。从高校的视角出发，一所高校的行政管理水平依托于全校的行政管理队伍建设，只有整体提升了行政管理人员的素质水平，才能保证学校各项工作的顺利开展和实施。

一、新时期高校行政管理工作环境的变化

（一）师德师风建设的加强。近几年，国家比以往更加重视教师的师德师风建设，教育部相继出台了《新时代高校教师职业行为十项准则》《教育部关于高校教师师德失范行为处理的指导意见》《关于加强和改进新时代师德师风建设的意见》等文件，明确指出“把师德师风作为评价教师队伍素质的第一标准”，并对教师的职业行为标准及失范行为的处理方法予以细化和规范。行政管理人员作为高校教师群体的重要组成部分，对其职业行为和道德的要求也在不断提升。

（二）传统办公方式的转变。随着信息技术的不断发展，高校行政管理人员的办公方式和办公环境发生了明显改变，很多行政工作会以视频会议和家庭办公的方式开展，线上办公取代了现场办公。高校行政管理人员的日常工作中融入了很多新的网络办公软件和网络通信软件，不能熟练使用这些软件会造成工作的失误，甚至酿成重大的工作事故，这就对于新时期高校行政管理人员的信息技术素养提出了新的要求。

（三）高校建设水平的不断提升。随着科学技术和社会经济的不断发展，高等教育建设水平也在不断提升，比如为了适应以物联网、人工智能、大数据、云计算为主要技术特征的新经济形态，高等教育界就提出了“新工科”的建设理念。“新工”科建设理念下，高校要从人才培养、学科专业建设、科技生产等各方面与产业界加强合作，并不断提高建设水平，这就要求所有行政管理人员也能紧跟时代步伐，提高自身的专业知识和能力，以满足工作节奏的加快、工作要求的提高。 

二、高校行政管理人员的职业素质分析

（一）思想政治素质与师德师风。思想政治素质是高校行政管理人员的基本素质也是核心素质，高校是高层次人才的培养部门，也是科学技术的生产部门，高校行政管理人员必须坚持正确的政治方向，才能坚守高校作为社会主义文化阵地，营造风清气正的校园文化环境。同时，新时期国家对于高校教师师德师风的各项规定也要求行政管理人员必须具备良好的师德师风，拥有良好的道德修养，才能履行好新时期的高校行政管理工作。

（二）信息化能力及创新意识。信息化能力和创新意识是指高校行政管理人员对于信息化办公软件的应用能力和将传统行政工作流程加以信息化改造以提升行政效率的创新意识。现代高校行政办公对计算机及网络的依赖日渐加深，对办公软件的使用要求不断提高，比如，在计算教师的绩效工资时，由于数据量大、对准确性的要求高，教师必须要能够运用Excel中的函数完成数据的匹配、计算和筛选。因此，新时期行政管理人员必须具备较强的信息化能力。高校行政管理人员还需具备运用信息技术改造传统工作流程的创新能力。目前，在高校中仍有很多工作采用的是较为原始的方式方法，比如在一些高校，教学工作量仍然在用手工的方法计算，即由行政管理人员对照政策文件用计算器去挨个计算每个老师的教学工作量，这样严重增加行政管理人员的工作量，也会出现遗漏和错误，类似的行政环节需要行政管理人员运用信息化技术对办公流程加以改造，进行方式方法的创新。

（三）岗位专业知识与技能。行政管理岗位虽然没有教师岗对学科知识的要求那么深入，但每个行政岗位也需要一定的专业知识才能完成相关工作。比如，学生处的相关岗位就需要具备一定的教育学知识和心理学知识，可以使学生活动的管理和组织更加符合教育教学规律；人事处的相关岗位需要熟悉国家社保、公积金、人事的各项政策。缺少相关知识，轻则会使行政管理工作达不到既定的目标效果，重则会造成工作的偏差和失误。所以，行政管理人员拥有相应岗位的专业知识和技能，熟悉工作范围内的政策文件，对于工作的顺利开展具有十分重要的作用。

（四）管理知识与组织协调能力。行政工作是一门科学，只有具备科学的管理知识才能取得预想的效果，这就需要行政管理者从之前的工作中总结经验，并主动学习现代管理学的知识和方法。同时，因为行政工作涉及的人员数量较多，关系较为复杂，行政管理人员还需要具有组织协调能力，比如，当一项工作任务被交办后，行政管理人员需要对工作任务进行合理的计划和分工，制定包含任务完成时间和完成人员在内的行事历，然后要与协办部门积极沟通，寻求工作帮助，还要对任务对象做好政策宣传解释和动员工作，这一过程需要行政管理人员充分组织协调不同的部门和人员，否则复杂的工作任务必然无法顺利完成。

（五）服务意识与责任感。行政管理人员需要用服务的意识做好日常工作，将服务他人作为自身价值实现的方式，想他人之所想、急他人之所急。在工作中与服务对象建立平等的关系，用积极的态度、富有亲和力的笑容，认真地交流沟通，尽可能满足服务对象的个性化需求。同时，行政管理人员还应具有高度的岗位责任感。每一个社会角色都伴随着一定的权利和义务，行政管理人员在高校这个组织里扮演着管理者和服务者的角色，只有具有高度的责任感才能做好本职工作，保障高校行政工作的正常运转。

三、高校行政管理人员职业素质提升策略

（一）加强思想政治素质与师德师风建设。高校应该发挥党的政治核心作用，有计划、有针对性地开展理论教育，使每名行政工作人员都能对新时代中国特色社会主义思想和相关理论学深学透。同时，运用多种方法不断加强行政管理人员的师德师风建设，提升行政管理人员的整体素质水平。可以在各层级的教职工会议上组织学习《新时代高校教师职业行为十项准则》等文件，提高行政人员对政策文件的认识和理解，会后还可以通过提问、测试等方式加强行政管理人员对政策文件的吸收掌握。此外，积极开展先进人物报告会等活动，发挥先进人员的示范带动作用，促进学校形成良好的师德师风氛围。

（二）以考核促进职业素质提升。科学的考核体系具有约束和引导作用，可以促进行政管理人员不断提升职业素质和能力。科学的考核体系，还可以帮助高校正确选拔人才，帮助德才兼备的行政管理者向上流动。具体而言，应该改变以往较为粗犷的考核评价方式，尽可能量化、多维度地评价一名行政管理人员的工作表现。高校可以调研不同岗位的工作特点和工作内容，然后制定不同岗位的考核评分标准，再由服务对象、部门同事、部门领导根据考核评分标准对其进行打分，通过建立量化的考核标准、多维度的评价体系，尽可能准确真实地反映一名行政管理人员的工作表现。高校还可以通过考核反馈环节帮助被考核者加强自我反思，不断提高自身的职业素质。

（三）以工作流程创新促进职业素质提升。高校要不断提高行政工作的科学化水平，鼓励行政管理人员用信息化手段对工作流程进行创新，提高行政管理人员的信息技术水平和创新能力，提升行政的工作效率。将行政管理人员日常工作中机械和重复的部分交由电脑完成，从而为行政管理人员空余出更多的时间去处理一些电脑无法解决、需要运用综合素质能力才能解决的问题，进一步提高行政管理人员的综合能力。比如，教师教学工作量计算工作，应该对其进行工作流程创新。可以在现有的教务系统中设计添加模块，将学校文件中教学工作量的计算方法写成程序，任课教师只要在客户端简单操作就可以查询到该学期的教学工作量，避免以往行政管理人员的手工计算。

（四）制度化开展专业培训。通过制度化开展专业培训，可以促进行政管理人员职业素质的提升。高校应针对不同群体的需求特点开展形式多样的培训活动，对新入职的行政管理工作人员开展关于职业理想和职业生涯规划的相关培训，科学的职业生涯规划可以帮助他们更好地认识自我，树立职业发展目标。对已具有一定工作年限的教师可以开展信息化技能培训和岗位专业知识培训，随着工作时间的增长和岗位的调动，他们需要更新自身的知识体系，以应对不断提升的工作要求。各种类型的学习培训，还可以帮助行政管理人员在提高能力的同时，增强终身学习意识和反思意识，从而不断提高自身的职业素质水平。

【参考文献】

[1]教育部关于印发《新时代高校教师职业行为十项准则》《新时代中小学教师职业行为十项准则》《新时代幼儿园教师职业行为十项准则》的通知[EB/OL].教育部官网,2018.

[2]教育部.关于高校教师师德失范行为处理的指导意见[EB/OL].教育部官网,2018.

[3]教育部等七部门.印发《关于加强和改进新时代师德师风建设的意见》的通知[EB/OL].教育部官网,2019.

[4]庞宝鑫.管理学视野下高校院系办公室提升行政工作效能初探[J].内蒙古师范大学学报(教育科学版),2017(01):44-47.

作者：张巳如 单位：淮阴工学院