药房管理循证医学论文

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1资料与方法

1.1研究对象

2013年10月在该地区选取A药房和B药房两家药房作为研究对象，对这两个药房的硝苯地平缓释片、左氧氟沙星片和格列苯脲每月的销售量进行统计，三种药物平均每月销量如下：A药房硝苯地平缓释片3712.2盒，左氧氟沙星片301.4盒，格列苯脲1629.7盒；B药房硝苯地平缓释片3979.3盒，左氧氟沙星片299.9盒，格列苯脲1503.2盒。在进行研究前1年，A药房的月平均客流量为2412.3人，B药房的月平均客流量为2387.5人。

1.2研究方法

在本次研究中，A药房给予常规管理办法，B药房应用循证医学原理进行经营，两个药房采用同样的方式对药物进行储藏。1年后，对两家药房的硝苯地平缓释片、左氧氟沙星片、格列苯脲的销量以及客流量进行统计，计算两家药房3种药物的月平均销量、月平均客流量以及客流量的增长率，并对两家药房的平均月客流量、药物的销量以及客户的满意程度进行统计学比较。客户的满意程度通过问卷调查的方式进行统计。

1.3管理方法

常规管理办法：工作人员直接根据顾客的要求销售药物。循证医学原理下的管理方法：首先，药房需建立药剂科，在此基础上做好管理的原始记录，详细内容如下：①详细记录常用的处方，并进行分析；②详细记录顾客对药物进行咨询的情况，并做出独立的表格；③对顾客进行满意程度调查；④相似药物区别的分析，并做详细的记录；⑤对退药的患者病情进行分析，并做出记录；⑥对顾客进行合理用药的调查；⑦若出现不规范的处方，须进行分析和记录。此外，工作人员需要有相应的医学和药学知识，根据最有效的医学证据，向顾客推荐药物。

1.4评定标准

对两家药房的药物销售量与客流量进行统计时，若增加，用“＋”表示，说明该项为正增长；若减少，则用“－”表示，说明该项为负增长。现场发放自行设计的满意度调查表200份，每个药房100份，回收率100%。

1.5统计学方法

应用SPSS13.0统计分析软件对资料进行统计分析，计数资料以率表示，行卡方检验，计量资料以（均数±标准差）表示，行t检验。P＜0.05表示差异具有统计学意义。

2结果

1年后两家药房3种药物的月平均销售量的情况：A药房硝苯地平缓释片3309.5盒，左氧氟沙星片270.3盒，格列苯脲1289.6盒；B药房硝苯地平缓释片5433.8盒，左氧氟沙星片375.2盒，格列苯脲2316.7盒。两家药房客流量的情况：1年前，A药房的月平均客流量为2412.3人，B药房的月平均客流量为2387.5人；1年后，A药房的月平均客流量为2142.7人，B药房的月平均客流量为2877.9人。两家药房顾客满意程度情况：A药房100分调查问卷中非常满意48例（48%），基本满意30例（30%），不满意22例（22%），总满意率为78%；B药房100分调查问卷中非常满意84例（84%），基本满意12例（12%），不满意4例（4%），总满意率为96%。

3讨论

传统药房管理中存在的问题：①药师的服务意识差：患者在药房进行自主买药时，药师需要根据患者具体症状推荐药物，所以药师必须要具备扎实的医学知识和药学知识，及良好的服务态度，以确保为患者提供最优质指导，才能胜任药房内复杂、繁琐的工作。②对药物的管理力度不够：管理药物的法律法规不完善，以及对药物使用的监管力度差，所以，很多患者在药房乱买药，造成了乱用药物的现象。③药品信息更新不及时：在不断引进新药的时候，没有及时的将药品信息输入电脑，造成不能为患者提供优质的服务。循证医学原理应用于药房管理中的意义：①使药房管理更加科学化、制度化：应用循证医学原理对有关的数据进行详细的记录、整理和分析，不仅能很好的避免管理工作中存在的盲目性，而且能发现问题，对应制定出一些合理化的规程和制度，才能更好地对药房的工作进行指导。②很大程度上提高了药师的业务水平：应用循证医学原理对药房进行管理后，不仅提高了药师各个方面的业务水平，而且丰富了药师的专业知识，使药师的工作态度更加严谨的同时，也提高了服务水平。③提升了药房的形象：应用循证医学原理后，使药房的服务从直接销售药品转变为给患者提供个性化的服务，按照患者的实际需求指导用药，大大提升了药房的整体形象。本次研究中，B药房采用循证医学原理对药房进行管理后，该药房的硝苯地平缓释片、左氧氟沙星片和格列苯脲的销量均增加，客流量也增多了，而A药房三种药物的销售量均减少，客流量也减少。顾客自主买药最看重的就是疗效，而顾客大多对药物的了解并不多，B药房进行循证医学的管理后，工作人员会从顾客的实际情况出发推荐药物，服用后效果好的话，便会提高药房的形象。因此，药房的销售量和客流量均明显增加，患者对药房的满意程度也大大的提高了。

作者：翟海龙 单位：甘南藏族自治州人民医院药剂科