微信平台在烟草销售中的应用

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1烟草市场现状

1.1烟草公司销售思维不具创新性

多数烟草公司在销售过程中特别看重销售业绩，不重视产品售后的服务的质量，最后影响品牌推广;看重销售人员独立工作的能力，不重视销售人员之间的合作关系的建立;看重销售部门的盈利能力，不重视销售部门和其他部门之间的联系。随着社会的进步，要不断创新市场营销理念，是烟草公司整体营销思路的核心，使企业所有部门和员工要加强联系，各司其职，最终实现营销目标。

1.2烟草公司高管存在缺位问题

通常情况，烟草公司的具有较高管理能力的领导都非常看重营销工作，营销工作主要由营销部门来管理，公司高层由于工作很多,就会致使有些地方监管不到位，所以，因此，公司高层的管理就存在一定程度的局限性、不准确性，致使烟草企业营销系统不够完善，监管不及时。公司的营销是营销部门仅凭经验，主要目的是销售产品，公司的整个营销方式不具备营销战略，最终导致公司不能销售出产品，同时使公司的形象在消费者心中逐渐消失。

1.3烟草公司没有利用好通过网络进行销售的方法

互联网销售核心是市场营销，然后获得资金的流转，帮助烟草企业的长期发展。在整个网络系统，任何环节出现问题，都不利于企业的发展，甚至危及企业的立足。在中国大部分烟草公司还没有开始瞄准网络销售，其仅仅看重产品生产，没有具体可行的方法销售产品，致使营销资源不能得到有效利用，不能实现最终的销售目标。

2经营烟草过程中运用微信营销模式

2.1烟草企业运用微信平台账号数量剧增质量下降

据统计，烟草公司开通微信平台账号已有109个，经过官方认证的只有19个公司。从企业性质角度来看，属于省级烟草企业仅5个，其账号都没有对其信息进行更新。剩下的104个威胁账号都属于地市级公司自身开通的，主要利用网络进行信息以及线上联系，向零售商和顾客与烟草品牌有关的信息、推送有关烟草相关规定、烟草行业最新消息等内容，里面的7个公众号具有跳转功能，可以直接转到手机版网页订货界面。本文作者和每个微信账号展开沟通交流，没有获得有价值的回复，证明多数公众平台没有固定的人员更新与管理，一些烟草企业没有经过仔细思考开通微信平台账号，主要是想紧跟潮流。此类微信号不能给消费者服务的满意感，而会让人产生不专业的感觉，不利于烟草公司树立良好的形象。

2.2零售商的微信平台账号处于没有维护状态

烟草零售商的微信账号的功能是展示其经营店面、显示公司地址及联系电话等内容，给消费者，但是保证不断的对内容进行更新，同时维护平台的账号很少。零售商微信账号覆盖面广发，包括全国范围的消费者，不能做到只面向本地消费者进行烟草有关的服务，所以最终没有获得良好效果。甚至，还有很多没有经过专业认证的，企业名字仅有烟字，举例烟烟小筑，其主要经营贷款、信用卡等业务的、烟诗月属于建材企业名等，这些微信号没有认证，不具有详细的说明，内容繁杂，涉及不同行业，此种微信账号会对用户的检索带来影响，有大量干扰信息。

3烟草营销战略

3.1针对消费者不允许其开通“烟草”微信平台账号

微信账号的功能主要推广烟草企业文化，不要违反有关的规定。通过微信拥有大量的终端用户，保证消费者可以通过健康的渠道获得有关烟草信息，对树立烟草公司形象产生积极形象。微信平台推送烟草信息能够和烟草的外网相互对接。

3.2不鼓励针对零售商开通多项活动的微信账号

（1）数据安全性，开通功能越多，给微信平台提供的数据接口越多，就会导致有价值的销售数据盗用，带来数据安全的风险。（2）经营成本，开通功能越多，需要维护的专业人员成本愈多，需大量工作人员来推广，造成大量的人工成本。（3）微信应用的主动权，微信平台不可以占为己用，其功能应该依据具体环境及时调整。

3.3针对性制定烟草客户端系统

在烟草行业运用微信账号，有的账号可行，但还没有明确平台的掌控权，保证数据的安全性、不触及法律等问题还没有解决，把行业自身责任放到第三方信息企业)，就会带来一定程度的风险，所以建议要依据微信的一些功能，不断制定出特色的烟草的移动终端系统。

3.4不断改善零售商的移动客户端

现在，烟草已制定出了零售商手机移动终端，其功能有线上订货、优惠活动、品牌、余额查询等，移动端运营以来，每天大约有200多客户，该平台只是线上订货方式之一，没有推广应用，还有较大的发展空间。接下来工作核心是用户体验：（1）扩大体验用户人数，制定出安卓版的零售商手机客户端；（2）设置及时联系功能，文件传送功能，使二者沟通渠道畅通，增加互动性；（3）设置二维码功能，使其获取信息的速度加快；（4）针对性的营销体验功能，突出特色化，使零售客户对活动忠诚度提高。同时一定要计划好通过合理的方式宣传零售客户手机移动客户端，营销人员负责推广宣传工作，通过日常维护，介绍此系统的优势，使其愿意使；要维护好系统的日常，保证价值数据的安全性；不断完善营销活动内容，提高其丰富性。

3.5构建烟草移动健康环境

微信商业销售核心是利用其具有通讯功能，具有大量的使用用户，并有微信经营圈，向用户推广通讯功能，向商户推广营销平台，商户对用户进行销售，具备售后服务，就是微信经营圈。我们通过微信来经营，就是微信生态整的一部分。烟草行业涉及工、商、零、消四个方面，湖北一定的用户量，正确运用现代科技技术，使四者关系更加密切，使四者的沟通渠道不存在障碍，使四者在微信平台上可以信息共享，各求所需，就会营造有一定秩序的、自上而下的微信系统，最终四者共同存在，共赢的局面，这些想法目前还没有付诸行动，一旦构建起这样健康的烟草的经营圈，烟草行业发展会有很好的前景。在烟草经营健康圈中，涉及工、商、零、消四者，可以利用微信平台的具有价值的数据研究、沟通交流、合理运用相应的功能，根据四者的自身需要，充分发挥其不同的功能，各司其职。商业公司主要是调节功能，终端市场就是通过利用手机动端的及时内容联络的作用，不断收集有关零售客户和相关消费者的真实需要，合理合法应用线上烟草订货、烟草真假识别功能为消费者提供值得信赖的服务工作，针对商业公司运用手机端的相关数据反馈功能，为其提供所需要的及时、精准的市场最新动态，使整个微信经营圈的产销、收支处于平衡状态。工业端有生产产品的作用，将生产好的卷烟，其信息利用网络移动端与商业公司进行交易，保证货源供应，掌握微信经营圈的对烟草货源的真实需要，通过消费端获得准确的消费信息，不断开发创新型产品，并瞄准适合销售的渠道。

4结束语

总而言之，21世纪的今天，将微信营销模式应用于烟草销售中其意义重大，在推动烟草行业发展的同时，也有利于促进我国社会经济的向前发展。微信作为近些年来新兴起来的一种营销模式，其在烟草销售中应用还处于初级阶段，还有很多不完善之处，还需要我国相关工作人员积极研究和应用，以实现微信营销模式更好的应用于烟草销售中。

参考文献

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[4]肖召.浅析烟草企业市场营销过程中的问题与对策[J].现代商业,2014(07):93.

作者：李俊 张承亮 宁欣 单位：贵州省烟草公司贵阳市公司