远程教育非学术支持服务及对策探析

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【摘要】非学术支持服务在远程教育中具有极其重要的作用，它虽说不涉及学术和学科等各项问题，但仍旧给学生的学习过程带来正面影响，对于学生的成长和发展具有促进作用。基于此，本文主要针对远程教育非学术支持服务及其对策进行探讨，提出了相应的见解与思考。

【关键词】远程教育；非学术支持服务；对策

一、远程教育非学术支持概念分析

远程教育中的非学术知识服务是学习知识服务中的重要组成，学习支持服务主要指的是教育机构在实施远程教育的过程中安排专业人员为学生提供远程帮助，其中涉及学习过程、学习技术、学习资源以及学习设施等等，同时也包括管理相关的高质量服务。

二、远程教育中非学术支持的必要性探讨

1.学习方法与技能方面的必要性

众所周知，现阶段信息技术飞速发展，同时越来越多的调研工作者意识到在实践教学过程中应用计算机以及多媒体设备的重要性，但是，由于学生对于计算机的认知层次不够，加之操作过程不熟练，很多时候仅能学习基本技能，在利用计算机进行网络学习时常常面临着各类困难，从而影响学生的学习效率[1]。

2.人文情感关怀的必要性

远程教育中的许多学习人员都是成年人，他们在生活中面临着较大的压力，而远程教育从某种程度上来讲意味着师生孤立，无法实现时间与空间上的有效结合，学生在学习过程中处于被孤立的状态，很难始终保持良好的学习情绪。

3.学习条件支持的必要性

在此信息技术迅猛发展的时代背景下，学生借助互联网以及先进的学习设备完成远程学习任务的过程中，需要有完善基础设施的支持，但是，不同学校的发展过程中教育经费存在差异，加之教学理念的区别，导致部分院校的教学设施无法满足学生的学习需求，很难保证学生的远程学习效果[2]。

4.提高服务、实时传达信息的必要性

学生在参与远程教育的环节，通常都会结合自身的学习和发展需求，自由选择课程，同时也可在此过程中针对性的调换专业，并转换学分，可以根据实际的学习情况，制定针对性的学习规划，大部分远程教育机构不会为学生提供管理方面的服务，学生所使用的课程内容也缺乏实用性。

三、远程教育非学术支持服务措施

1.提供人文情感关怀支持

相关的调查研究明确显示：“学生的学习过程中如果存在孤独感将无法提高学习动力，特别是如若缺少与教师之间的交流，那么将很难提高学习质量。”远程教育过程中，教师需要根据学生的心理变化和情绪变化进行针对性的教学，并结合学生的心理状态予以辅导，避免学生受到不良情绪的影响，反之时刻保持良好的学习状态。当下，大部分高校已推出情感支持服务以及网络虚拟校园建设等。这一过程中，必须从形式和内容上创新，尽可能吸引学生的注意力。现阶段的学生具有主动参与网络讨论以及网上答疑等各项活动的意愿，同时掌握具体的学习流程。针对这一情况，大部分高校都已针对性的开设了电脑技能培训以及教学点，并为学生配有对应的学习指南光盘以及文件等等。基于此，笔者认为应当进一步加强人文关怀，提供情感支撑，引导学生逐渐形成适合自己的学习理念，进而提高学习效率。由上可知，远程教育过程中人文情感关怀有助于建立良好的、和谐的师生关系。要求远程教育机构以及教师积极肩负自身职责，结合学生的年龄特征和学习能力，提供有效的情感沟通途径，对学生心理和情感进行调控与干预，从而产生正面的影响。在此之后，还应当加强与学生之间的沟通，明确其学习需求和发展需要，提供个性化的教育服务[3]。

2.提供技术与方法上的支持

近几年来，互联网的发展速度不断加快在这一过程中，学生的学习和发展需求越发增加，他们可结合自身的需求，进入校园内完成远程学习任务。正如笔者以上所述，学生在远程学习过程中，必须掌握正确的学习方法与技巧，必须熟悉掌握计算机与互联网的正确操作方法，紧抓远程学习的机遇，实现二次成长与发展。因此，远程教育机构以及教师应当根据学生的学习能力和综合素质，为其提供学习上的引导。在此基础上，教师也要利用课余时间与学生多加沟通，帮助其选择适合自己的学习方式，逐步使学生形成适合自己的学习技巧与方法，最终达到最佳的学习效果。

3.提供基础设施方面的支持

远程教育机构应当为学生提供良好的学习条件，这样才能确保学生的学习过程不受阻碍，只有提供完善的基础设施，才能大大提高学生的学习效率。笔者建议可从以下两个方面入手。一方面，建立答疑服务系统，其中涉及电话和电子邮箱，并安排专业教师轮流值班，负责解答学生学习过程中的疑问。另一方面，则要配备硬件设施，与当地具有网络提供条件的部门积极联系，形成有效的合作模式，进而为学生的远程学习提供有力支持。

4.提供高质量的管理服务，保证信息传达效率

现阶段，远程教育机构在实施教育的过程中，需要提高管理服务质量，并根据实际情况，结合学生的学习需求进行针对性调整，进而为之提供高质量的服务。在此基础上，保证信息实时传送，从而使学生及时获取相关的知识，掌握更多的重点和要点内容。在远程教育过程中管理服务是极其重要的内容，主要涉及组织学习以及完善学分制等各项因素，同时也要求教育人员及时将管理信息以及学生所需学习的信息传达到位，并保证过程的实时性。与此同时，也要制定对应的学习制度，可参照现阶段大部分高校所推行的学分制，从而实现教学管理模式的改革与创新，使之内容更加丰富。如此学生愿意主动投入远程学习活动中，完善学分、自主学习，从而提升自我、发展自我。远程教育机构还应当通过网络学习小组以及网上班级等各种形式，积极落实协作式教学方式，引导学生在参与远程学习活动的过程中自主学习，并逐步营造活跃的远程教学气氛。远程教研人员还应当与学生主动沟通，并为学生提供充足的交流时间，不仅可以提高远程教育效率，同时还能引导学生自主学习，为其日后的成长和发展奠定基础。除此之外，远程教育机构还应当向学生及时传达相关的教学管理信息，可设立服务中心以及远程接待中心等。学生也可通过服务中心自行查询考试成绩，并及时提交作业，或查询并跟踪收费与缴费情况，同时，学生也可根据自身的需求，选择通过邮递或邮件的方式接收管理信息，从而保证信息接收的实时性。综上所述，经笔者分析后可知，现阶段，远程教育工作的落实极其重要，这一过程中，需要正确认识远程教育的必要性，而后再提供高质量的远程教育非学术支持服务，满足学生的学习与成长需求。

【参考文献】

[1]江小青.社会学角色理论视野下的远程教育导学教师实证研究[J].中国电化教育，2014，14（3）:51-57.

[2]鲍日勤，王攀攀，李春苗，王宽，郑小平.后现代视角下的开放教育导学教师非学术支持服务研究[J].现代交际，2016，26（13）:44-45.

[3]王涛，杨椿.中国邮政网络学院远程教育非学术性支持服务的思考[J].通讯世界，2016，21（14）:286-287.

作者：丁雅琴 单位：太原广播电视大学