远程教育导学教师的职能浅析

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一、远程教育导学教师的多样化导学职能

（一）帮助远程学习者确立专业思想

远程学习者进入远程教育院校，首先面临的是专业选择问题。作为导学教师，要指导学习者自主选择专业，帮助学习者尽快了解所学专业的基本情况和学习方法等。指导内容主要包括专业介绍和课程介绍，其中，专业介绍涉及本专业的人才培养目标与培养方向、学制、专业规则与课程设置、社会需求状况、就业领域及岗位定向、适应经济建设和社会发展所必须的知识和技能等，目的是帮助学习者了解专业发展概况，初步树立专业思想，为进一步的专业学习奠定思想基础。课程介绍涉及课程体系与结构、必修课与选修课的比例、课程的免修免考与学分替换、每学期的课程门数、专业课的地位、课程学分构成、课程的主要要求及难易程度等，旨在帮助学习者合理地选择学习课程，正确处理好专业课与基础课之间的关系，重视每一门课程的学习，牢固掌握专业知识和专业技能。

（二）指导远程学习者制定学习计划

对于一边工作一边学习、社会角色多样、学习时间有限而学习任务繁重的远程学习者来说，制定科学的学习计划、学会时间管理，以及学会学习特别重要。因此，导学教师最重要的职能之一，就是指导远程学习者制定适合自身的学习计划，包括学习目标确立、学习进度安排、学习内容与时间控制、学习媒体与资源选择、学习方法建议等，鼓励学习者按照学习计划循序渐进、持之以恒地学习，处理好学习与工作、生活的关系，实现有目的、有内容及有效果的学习。同时，导学教师还要对学习者执行学习计划的情况进行督促和检查，毕竟多数远程学习者的学习是有障碍的。如果没有导学教师的及时指导、督促与鼓励，学习者则很容易偏离学习计划甚至放弃学习。研究者观察到没有退学的学习者主要是那些学习计划和学习目标明确的学习者。因此，导学教师应重视指导学习者制定学习计划的价值，使学习者在实施学习计划中获得经验，发展学习能力。

（三）提供网络学习支持服务

远程教育学者丁兴富认为，学习支持服务是远程教育院校及其教师等为远程学习者提供的，以师生或学生之间的人际面授和基于技术媒体的双向通信交流为主的各种信息的、资源的、人员的和设施的支持服务的总和，其目的在于指导、帮助和促进学习者的自主学习，提高远程教育学习者学习的质量和效果。在这个学习支持服务体系中，导学教师的支持服务是一个重要的组成部分。其职能主要体现在提供各种学习信息的支持服务，或者说非学术支持服务上，具体包括介绍和宣传开放入学政策、远程学习管理制度、面授和网上学习活动安排及要求、辅导教师情况、教与学的模式、学习资源的种类、支持服务体系与环境、考核时间和要求，以及导学时间与方式方法等。导学教师的支持服务旨在帮助学习者了解远程教育基本情况，认识远程学习的新特点及其步骤、过程与操作方法，使其能够顺利获取各种网络学习资源和参加网络教学平台举行的教学辅导交互活动，从而树立远程学习观念，掌握必要的远程学习方法和技巧，并采取相应的学习策略，提高自主学习能力和自主学习的主动性与积极性。

（四）疏通远程学习者心理障碍

尽管远程学习者有各种各样的学习理由，但不可否认，占相当比例的远程学习者是“不得不”学习。这意味着许多远程学习者是带着焦虑和忧心忡忡的心情进入学习环境的。焦虑的心情反过来又会对学习认知活动产生不利的影响，如选择性注意、重复“陈旧”的解决办法、对事件进行狭隘的解释等等。对情感的影响也同样存在，如自我怀疑、自我否定等。这些现象进一步增加了焦虑感，从而带上恶性循环。再加上远程学习者工学矛盾突出、思想包袱重，以及对新的教与学模式没有或者说缺乏经验，也会导致学习者学习新知识和技能时出现一定程度的心理困难。这就要求导学教师在工作计划和工作实施时必须充分考虑这些因素，必须针对学习者思想和心理障碍，加强思想教育和心理疏通工作，把帮助学习者放下思想包袱，缓解心理焦虑，保持对学习的积极态度作为工作重点之一；必须设身处地地想学习者所想，急学习者所急，尽最大努力为学习者解决实际困难，促进远程学习者成长为成熟的自主学习者、终身学习者。

二、远程教育导学教师发挥职能的主要策略

（一）全面了解远程学习者

全面了解远程学习者是导学教师发挥职能的前提。导学教师只有全面了解远程学习者，才能因人施导，有的放矢，从而提高支持服务的质量和效果。远程学习者是利用各类学习资源和各种技术媒体手段进行自主学习的学习者，又称为网络学习者、在线学习者、开放学习者等。作为远程教育系统最重要的构成要素，远程学习者与传统面授教育中的学生相比有许多不同之处，他们的一般特点是：具有多样化的生活和教育背景，相当一部分人是在职成人，在社会中承担多种角色，工学矛盾突出；具有较强的学习动机和较明确的学习目的，学习动力强大；具有一定的实践经验，能够把工作经验和所学的课程结合起来，理解能力较强，但理论水平有欠缺；一般处于社会基层，属于弱势社会经济群体，希望通过远程学习来提高自身社会地位；他们之间的差异性明显，主要体现在年龄、知识水平、专业背景、工作背景、学习风格、地理位置、社会地位和角色、学习环境等方面。远程学习者的这些特征决定了远程教学过程与传统教学过程的不同，是导学教师发挥职能，提供学习支持服务的出发点。导学教师只有高度重视远程学习者特征及需求，并据此提供针对性支持服务，才能真正将“以学习者为中心”的理念落到实处，从而赢得学习者的认可，实现自身的导学服务价值。

（二）掌握远程学习支持服务理论与技能

掌握学习支持服务理论与技能是导学教师发挥职能的关键。是否具有一定的远程教育理论和网络技术应用技能是远程教育院校选聘导学教师的重要条件之一，也是远程教育院校培训导学教师的核心内容之一，更是远程教育导学教师必备的知识构成之一。苏联教育家苏霍姆林斯基曾说过：“教师要有教育学和心理学方面的教养，不懂得教育学和心理学，就如同一个心脏专科医生不了解心脏构造一样，工作像在黑夜里走路。”对于远程教育领域的导学教师而言，除了具备教育学和心理学方面的基本理论知识外，还必须学习和掌握远程教育理论，尤其是远程学习支持服务的理论和网络信息技术应用技能，这对导学教师支持服务工作的开展具有重要价值。一方面，基本的远程教育理论和技能是导学教师与学习者沟通的媒介和桥梁，是导学教师赢得学习者信任的根本条件，是导学教师“磁性”的源泉。另一方面，导学教师掌握远程教育理论和技能，有助于提升导学服务的水平和时效性，实现优质和高效的服务。这不仅使学习者受益，还能为远程教育院校增值，从而拓展导学教师的服务价值。

（三）熟悉远程教育学习管理制度

熟悉远程教育各种管理制度是导学教师发挥职能的重要支撑。从学习者网上和网下各种咨询得知，尽管学习者所提问题五花八门，但归纳起来主要集中在如下几个方面：远程教育“宽进严出”的含义及远程教育的社会认可度；教学计划安排的课程门数及一个学期要学的课程门数，毕业时所需要的课程门数及学分数；学制的年限及时效性；所学专业的人才培养目标、就业状况及学历文凭的作用；面授辅导与网上自主学习的比例及要求；学习网站及学习资源的获取和利用；辅导教师的授课资历和水平；课程的考试方式及时间安排。这些问题反映出学习者渴望全面了解远程教育及其对自身的要求，以便有计划地安排自己的学习。要回答学习者提出的上述问题，导学教师只有熟悉远程教育的各种规章制度和要求才能做到，否则会答非所问。因此，导学教师必须全面了解和熟悉远程教育的各种管理制度，尤其是与学习者密切相关的学籍、教学计划、学习模式、考务管理等方面的规章制度和具体操作程序，以便能及时回答和解决学习者提出的各种具体问题，为学习者排忧解难，让学习者切身感受到导学教师的专业精神。如此，当学习者遇到问题时就会主动地寻求导学教师的帮助，他们相信导学教师，并愿意与导学教师配合，支持导学教师的工作。

（四）采取多样化导学方法

采取多样化导学方法是导学教师发挥职能的基本途径，是在全面了解学习者特征的前提下，依据学习支持服务理论和远程学习管理制度所进行的具体实践。成功的导学教师总是勇于实践探索，在指导学习者学习时综合使用多种导学方法。如分阶段导学法，即将学习者的学习分为三个阶段，确定每个阶段的导学重点，有计划、有目的、有内容、有步骤地推进。如在第一阶段，将导学的重点放在帮助学习者了解远程教育、适应远程学习、确立专业思想、制定学习计划、稳定学习情绪上，并对有辍学倾向的学习者给予特别关注。在第二阶段，重在挖掘学习者学习潜力，鼓励学习者坚持学习，在如何学和如何提高学习效果上下功夫。在第三阶段，将提醒学习者保持学习的热情，认真对待综合实践，在实践中检验所学知识，争取按时拿到毕业证书作为导学的重要内容。又如实时或非实时导学法，即根据导学的内容和要求，采取面对面、电子邮件、QQ群、微信、移动学习平台等多种方式和手段，提供特定的信息和个性化支持服务。导学教师位于远程教学中的最基层，也是与学习者经常接触的人，其实时与非实时服务对学习者具有重要意义。这既可以实现对学习者的人文关怀、交互作用和个性化的支持服务，及时地为学习者排忧解难，增强学习者的学习信心，又能通过彼此的频繁的互动产生效应，驱动学习者自身的学习动力，变被动学习为主动学习，提高学习的自觉性、学习效率和效果。

作者：王学珍 单位：广州市广播电视大学