现代远程教育学习支持服务

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一、远程教育学习支持服务现存问题

(一)交互不够

这里的交互指的是“师—生、生—生”的交互。远程教育时空上的独立性促使整个过程的各个要素分离，也直接导致了学习者和教师以及与其他学习者之间缺少交流。一方面，信息渠道不够通畅，“学与教”的分离，不可避免地导致了教师无法像面授那样给予及时的帮助，学生的咨询以及一些信息的出现延时现象;另一方面，忽略学习者情感关怀的问题，学习者常常是孤军奋战，即便是同班同学也很少沟通，在学习过程中往往容易产生孤独感、无助感。

(二)网络资源质量欠佳

目前，远程教育中普遍存在着网络资源质量良莠不齐的现象。一是网络资源不够丰富，大量单一的文本资料挂于网络之上，缺乏个性化和针对性，有些甚至是书本的简单缩写，缺乏有效地设计和整合，让学生感到兴趣索然。二是资料更新不够及时，一些陈旧的信息依然挂在网上，对学生帮助不大。上述两方面原因，直接导致学生使用网络频率偏低。［4］17

(三)学习技能和学习方法缺乏

由于远程教育和学习者自身的特点，一些学习者对于计算机操作不熟悉，上网技能缺乏。这使得他们不能很好地使用远程教育院校所提供的网络资源平台，面对一些需要网上完成的作业也存在一定的困难。其次，一些学习者对远程教育学习不适应，他们习惯于传统教育的面授辅导，依赖教师直接灌输知识，不会自主学习且不善于自主学习。面对众多的网络教学资源和相对较少的面授辅导，学习者有些无所适从。［4］17

二、加强远程教育学习支持服务的几点建议

(一)转变思想观念—把全心全意为学生服务作为学习支持服务的宗旨

随着远程教育院校竞争的日益激烈，学习支持服务做得好与坏直接影响着院校的发展。因此，要转变传统的思想观念，把学生看成“顾客”，把全心全意为学生服务作为学校办学的宗旨，把学习支持服务作为提高远程教育质量的重要内容，把学生的满意度作为衡量办学服务水平的重要标尺。观念的转变很重要，只有观念更新了，才能引导实践进行改革。［5］36

(二)增进交流—把学习者在学习中遇到的学习、情感等多方面问题同等看待，认真化解

远程教育的特点就是教师和学生长期处于分离状态，这使得学生遇到问题往往不能第一时间得到解决，缺乏人文关怀。而且，面对冰冷的电脑，学生容易产生孤独感。因此，要打破这种局面，必须增进教师和学生、学生和学生之间的交流，无论是“面对面”交流还是“机对机”交互，都必须加强。可以通过建立BBS论坛、短信平台、QQ聊天工具、移动电话以及开发视频答疑平台等多种方式来增进互动，使学生的问题第一时间得到解决，使各类通知第一时间得以，从而让学生在学习时不再感到孤独，不再感到无助。同时，我们可以创建良好的校园文化氛围，开展各类丰富多彩的校园文化活动，促进师生、生生之间的交流和合作，拉近教师和学生之间的心理距离。比如，不定期地组织学生郊游、参加社团等活动;借助网络平台，组织学生参加网上讨论班会等。［6］61

(三)加强网上资源建设—把虚拟网络平台作为远程学习的重要舞台

远程教育区别于传统教育的最大特点就是极大地依托网络平台，因此，网上资源的建设显得尤为重要。由于学习者在年龄、工作以及学习基础等多方面不同，网络资源的建设就要尽量丰富多样。在形式上，可以把文本资源、视频资源、互动论坛、动画资源等相结合，以满足不同学习者的需求;在栏目上，可以设置教学课件、教学视频、辅导资料、模拟练习、互动论坛以及双向视频答疑等栏目，这样既有单一呈示的资源，又可以在线提问以及视频答疑，让学习者在浏览资源的同时，所存疑问也能得到及时解答，做到“静—动”、“单向—双向”的结合;在资源上，我们大力发展数字图书馆和网络学习平台，配备电子图书、电子期刊等数字资源，为学习者提供更加宽广的阅览空间;在使用上，为方便学生充分利用网络平台、灵活有效地使用学习资源，使学生掌握使用各种媒体资源的方法和途径，我们需要对网上资源进行筛选处理、分类整理、优化组合，并提供网站地图、明确的导航系统及各种资源的使用说明。［7］20

(四)建立网上评价系统—把评价数据作为动态调整支持服务的依据

学习支持服务是一个动态的过程，也是一个不断完善的过程，有待我们不断的反思、总结和提高。通过建立网上评价系统，让学生对所接受到的支持服务进行评价，收集学生的评价意见，进而调整现有的支持服务，使我们的支持服务能够更加有效地向着学生满意的方向健康发展。

(五)注重师资队伍建设—把提高教师教育技术能力、专业能力和服务能力作为有效支持服务的关键

提高远程教育教师的教育技术能力，建立一支高素质高能力的教育技术教师队伍，从而把资源的建设从技术和理念两个层面结合起来，搭建人性化的学习平台，提供良好的学习资源，提升远程教育服务的层次。提高教师的专业能力，具体而言，首先要加深教师对远程教育理论的认识，这有助于教师根据远程教育特点，有的放矢地进行讲授。其次，要提高教师的业务水平，不断更新专业知识，从而提高学生的学习兴趣，取得较好的学习效果。提高教师的服务能力，应摆脱传统的“教师占主体”的观念，时刻以服务学生、满足学生学习需求为目的。同时，通过定期或不定期组织教师学习培训，提高教师的各项技能和素质，以便更好地服务学生。

(六)加强学习方法、学习技能的指导—是提高学习支持服务的内在需求

远程教育的特点决定了学习者要掌握正确的学习方法和网络学习的学习技能，只有掌握了这些方法和技能，学习支持服务才能体现价值。因此，教师要重视学习者学习技能和方法的引导，让学习者了解远程教育所具有的面授辅导和网络自学相结合的学习特点。比如，开学初召开入学教育大会，介绍远程教育学习的特点，让学生对此有个初步的认识和了解。教师可以针对学习者自身的特点，帮助学生制定学习计划，合理安排学习进程。教师还应指导学习者充分利用仅有的几次面授辅导，掌握课程知识体系及其重点、难点，指导学生利用业余时间进行网络学习，参加网络教学、完成网络作业等。同时，教会学生掌握使用电脑的技能，比如，利用office办公软件的能力、论坛发帖的能力、使用邮件系统的能力以及简单计算机的操作能力等，这些技能的掌握对于完成网络学习起着良好的辅助作用。

三、结束语

学习支持服务是一个动态的过程，也是一个不断优化的过程。我们要深刻理解学习支持服务的内涵，了解其依托的理论基础，认识到现存的问题并进一步完善，利用先进的网络信息通信技术，大力发展学习支持服务，这对远程教育的发展起着至关重要的作用。

作者：张晓兰 陈奋 单位：厦门城市职业学院