互联网时代企业优化路径研究

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摘要：现如今，随着经济的不断发展，科技也迅猛发展，短短几年内，当今时代已经进入了互联网信息化的大时代，在这一时代下，“云计算”“大数据”“移动互联网”等新型的信息技术发展迅速，逐渐充斥于我们身边，并且融入我们的生活，各行各业如今都离不开互联网的存在，网络信息时代已经成功地渗透于各个领域，因此在全世界这个大范围内，也掀起了一场规模巨大的经济社会变革。针对这一现象，本文以“互联网+”为出发点，深入探讨互联网时代背景下我国企业服务建设的具体情况与当前所遇到的问题，并通过调查部分发达国家互联网企业服务建设的情况，从中借鉴较为成熟的建设理念，以期制定出符合我们自己的制度，起到优化我国“互联网+企业服务”的作用。

关键词：互联网时代;企业优化;创新路径

1互联网时代中企业优化的必要性

1.1“互联网+”背景下企业服务转型与发展的要求。随着我国经济的持续快速发展，因此国家强烈要求上层建筑必须符合经济基础，并且与之相适应，为我国未来经济长期稳定发展打下良好的基础。为了更好地适应发展，我国企业开始新的改革。要想更好地、更科学地进行企业管理，就必须适应时展进步，公开透明企业信息，方便为民众查询信息，减少民众不必要的麻烦，也可以有效地提供给各个部门数据信息共享，在民众之间树立良好的企业形象，扩大企业知名度。企业顺应时代潮流的发展，结合互联网时代，创新服务理念，也优化管理模式，由此证明，在互联网时代的背景下，信息服务与互联网的结合是必然趋势，同时创新信息公开服务与互联网结合也是目前大背景下重要的经营决策，只有这样，才可以更好地高效地拉近企业和民众之间的距离，方便民众更好地了解企业，促进企业和企业之间的沟通了解。1.2公民素质提升与需求变化。现如今，互联网的普及度大大提高，越来越多的人通过互联网的形式关注着企业，公民的主人翁意识不断增强，越来越注重自己的权利与义务，越来越希望信息公开化、透明化。企业信息的公开透明也使得公民越来越通过互联网关注政府的网站、微信公众平台等，积极地了解企业信息，参与决策，保障自己的正当权利。随着“互联网+”时代的繁荣发展，带给人们诸多便利的同时，也促使人们对企业信息的内容和形式有了更多的要求。人们不仅可以了解企业目前的经营状况，而且可以评估企业未来发展情况。大家更加希望企业公开透明、高效地发展，提供便民的信息服务，提高企业整体的经济效益。

2当下我国互联网企业服务的现实情况

2.1互联网企业平台服务现状。“互联网+企业服务”的理念一经推出，就广受人民推崇，随着这一理念的落实与发展，企业的公开透明度大大加深，增加了人们对企业的信任，同时也提高了企业的知名度，企业的服务平台变得更加简洁，更加方便民众简单直接地了解企业。越来越多的人们开始享受企业便捷的信息服务，了解企业的文化背景、福利待遇，清楚企业人才需求。“互联网+企业服务”的推进，更加缩短了人们了解企业的时间，大大提高了企业对于民众、社会的办事效率与速度，避免民众出现信息偏差而造成没必要的时间浪费。现如今，我国企业的互联网服务信息平台并不完善，很多企业的信息服务较为分散，不便于民众全面了解企业概况，无法便捷解决民众问题，因此有些民众无法体会信息公开、信息服务的有效性，仍需通过多方面渠道，花费许多时间，了解企业大致概况，导致企业信息与民众之间的不公开，信息不能全面交流，无法形成完整的服务链条，浪费不必要的成本，因此导致无法全面构建企业互联网服务平台。2.2互联网服务统筹协调现状。当下，仍然有不少民众反映企业处理信息的速度过慢、效率不高，所以说我国企业并没有完全实现互联网与信息服务的统一，线上线下没有达到有机结合的目的，仍需要企业不断地探索并改进服务体系，努力做到让民众满意。现如今企业服务体系不完善具体体现在以下几方面：第一，信息数据过于烦琐，线上线下的更新速度不一致，导致信息不统一，信息有延迟，同时也延迟了民众办理事务的时间；第二，信息服务基础建设不完善，很多企业信息与线下服务不符合，无法及时全面满足民众的要求；第三，有关信息服务未全面地呈现在企业公众平台，民众无法查询有关信息，容易降低服务效率。2.3互联网服务配套保障现状。由于企业的互联网服务信息平台在服务广大民众的同时，需要考虑企业信息的保密，因此，企业应加强信息保护，建立安全、系统的电子监督体系，要求工作人员严格保护企业信息平台，防止信息泄露，避免不必要的纠纷。企业相关人员应不定期地检查维护信息平台，提高信息平台的防御能力，同时企业也可以建立绩效考核平台，民众可根据信息服务是否满意，进行打分并提出有效地改进建议，促进企业信息平台的改进。2.4互联网服务管理标准、流程尚不统一。现如今，我国互联网服务虽然分布广泛，但不同的企业对于各自的企业服务的标准却不统一，很多企业的服务程序也存在不规范的现象，严重影响民众了解企业的概况，延迟信息公开的速度，影响民众对企业的满意程度。另外，有些企业的线上线下服务并不统一，容易出现脱节的情况，阻碍信息及时沟通，不利于扩大企业的知名度、树立良好的企业形象。

3互联网时代中的企业服务优化路径

3.1完善“互联网+企业服务”平台的建设。根据当前企业信息服务面临的问题，需要企业加大信息沟通渠道，建立企业总公司与分公司的统一的服务资源，建立统一的服务入口，将一条龙式的服务模式融入企业服务处理中，线上线下相结合，学习并借鉴国外先进的服务理念，优化创新自身的服务平台，为民众提供更便利、更优质的服务，同时也实现了企业互联网信息一站式服务的目标，为公民可以在任何地方、任何地点通过简单的鼠标点击就能享受满意的服务打下了坚实的基础。另外，不同的企业可以充分结合企业自身文化背景、经营理念，对企业信息平台进行改进，充分体现自身的特色，营造特色化、个性化的服务模式，加强企业和企业之间的交流，促进企业和民众之间的沟通。3.2打破“孤岛”现状，实现统筹协调。增强线上服务平台的功能，针对不同企业的具体情况与需求进行改革，探索O2O互联网服务模式，统一线上与线下的服务要求，规范服务政策，有机地将线上线下服务结合在一起，增强线上与线下服务之间的联系，完成服务对接，企业利用高端的信息技术及时融合与更新信息，完善信息交流与分享的渠道，增添服务功能，减少服务时间，提升服务效率，在需要付费时，开通支付宝、微信、网上银行等网上支付方式，使需要办理的资金项目更流畅，节省审核时间，对于较远的地区，企业还可以与当地的快递公司合作，采取邮寄的方式“送货上门”，让民众体会到真正的足不出户便可享受完美的服务。3.3进一步优化互联网服务的保障机制。首先应当构建互联网的监察体系，目的在于能够对互联网信息服务实时监管，就监察体系而言主要包括线下政务中心的电子监控设备体系，线上则有监管举报平台以及预警系统等，这样就能够实现线上和线下对于互联网服务的协同监管，确保信息服务工作的有效开展。其次，还要制定科学合理的绩效考核机制，明确考核的业务指标和评估的方式。这样就能够确保电子服务效率的显著提升，此外还能够进一步提升信息服务工作人员工作的热情以及对其考核的科学性。最后，对于社会评价体系，为对其展开社会评价应选择适当的第三方机构引入其中。提高绩效考核中社会评价的作用，对其占有的比例予以增加，为了对民众满意度加以提升，应对其不断进行改善并以民众的意见等作为重要依据。3.4强化互联网企业的整体服务水平。首先，企业应该建立统一的信息服务平台，有针对性地处理解决问题。企业应该根据自身情况，对于不同的地区、不同的分公司，统一制定服务标准规则，并以规范性的文件作为标准。各个分公司可以根据自身的情况适时作出改变和调整。其次，企业相关人员也应该加强信息公开服务，耐心对待民众，认真解决他们的问题。最后，企业可以加强与其他企业的交流，互相借鉴彼此的优点，学习其先进经验，不断完善信息服务平台，更好地促进信息沟通交流，进而高效地服务社会，服务民众。

4结语

当今世界迅速发展，使得电子信息化时代加速到来，网络信息技术在便利我们生活的同时，也加速了社会经济的发展，随着网络时代大趋势的潮流，企业也需要做出相应的改革，我国企业创新治理模式与服务形式刻不容缓，因此需要企业紧跟“互联网+”的步伐，在新兴的热潮中优化原有的服务体系，将原有的管理方式推陈出新是企业革新的重要任务。因此，我们必须客观地、清晰地分析互联网企业服务目前存在的问题，根据具体情况，提出有针对性的解决措施，达到优化我国“互联网+企业信息服务”的目的。

参考文献

[1]杨道玲.我国电子政务发展现状与十三五展望[J].电子政务,2017(3).

[2]周义程,朱茂莹.全面把握互联网+政务服务的推进措施[J].中国行政管理,2016(11).

[3]陈广胜.以互联网+撬动政府治理现代化:以浙江政务服务网为例[J].中国行政管理,2017(11).

作者:倪楠冰 单位:华南农业大学