无线旅游进展背景与优势

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本文作者：李静 单位：湖北大学

1引言

近年来，我国移动互联网的发展进入爆发期。随着网速越来越快和手机终端越来越强大，一些新的移动互联网应用应运而生。这给与移动、无线有着天然联系的旅游业的发展带来了新的机遇。2011年国庆旅游旺季中，旅游消费市场出现的一种新现象引起了业界的关注：越来越多的旅游者热衷于在旅行中使用智能手机这一方便便携的移动终端设备来搜索当地的景点、餐厅、酒店、交通等旅游信息，甚至通过手机支付完成各种旅游产品的预定或购买。无线旅游在移动互联网的发展和移动终端设备的日渐普及下应运而生。

无线旅游可以说是继在线旅游之后出现的旅游业的第二次变革。上个世纪末开始的传统旅游业与互联网的结合实现了旅游服务与交易的在线化，实现了旅游业的第一次变革。当前由移动互联网发展所带来的网络服务的无线化，将带来旅游业发展的第二次变革。在在线旅游中，旅游者可通过网络的方式查阅和预订旅游产品，并可以通过网络分享旅游或旅行经验。而在无线旅游中，旅游者则可以“随时、随地、随心”地使用随身携带的移动终端设备（最为大家熟悉的就是智能手机）中所装载的与旅游业务相关的应用程序来查询旅游信息，甚至完成支付交易，同样也可以分享旅游或旅行经验。这一变革进一步突破了旅游服务与交易业务在时间与空间上的限制，为旅游者提供了便利，同时也为旅游产业的业务发展提供了新空间，为旅游企业提供了可持续发展的新商业模式。

2无线旅游发展背景分析

（1）移动互联网的发展使网络服务无线化，为旅游业务发展提供了新空间。

移动互联网采用国际先进移动信息技术，整合了互联网与移动通信技术，将各类网站及企业的大量信息及各种各样的业务引入到移动互联网之中，为企业搭建了一个适合业务和管理需要的移动信息化应用平台，提供全方位、标准化、一站式的企业移动商务服务和电子商务解决方案，实现了移动信息化和网络服务的无线化。目前，世界各国都在建设自己的移动互联网，其网络覆盖面大大增加。此外，其业务及应用也在大大拓展。对于先天就和移动有着紧密结合的旅游业而言，移动互联网的价值就在于“实现了两个终端，全线覆盖”。两个终端是指PC和手机。在PC领域，在线互联网可以提供旅行前的搜索、比价、预订服务；而在旅途中，用户处于PC的“离线状态”，这时候手机端将发挥作用，可以处理临时机票、酒店查询预订支付，可以在旅程中分享照片和心得，可以查询附近的景点、交通、餐饮。如此以来，移动互联网的发展使得旅游服务完整地“占领”用户的全部旅行过程而极大的扩充了旅游业务的发展空间。

（2）移动互联网的发展改变了人们既往的旅游消费习惯，扩大了旅游消费市场。

移动互联网的各种应用虽不比传统在线互联网应用丰富，但其以独特的移动性、随身性优势日渐改变着消费者的消费方式，使得很多消费者的网购行为逐步转变为通过手机来进行，包括信息的查询与交易的支付。同样，很多的旅游消费者也逐渐接受并喜爱用手机、掌上电脑等手持无线终端设备来为自己的整个旅行出谋划策。Google旅游经理TomMulder在接受媒体采访时说：“我们看到，越来越多消费者在旅途中使用移动设备搜索当地的餐厅、酒店，搜索要做的事、要看的东西，以及了解朋友的推荐等。”旅游垂直搜索网站去哪儿网在2011年手机用户调研中亦得出了相近的结论。比如，48％的用户每天使用手机的时间为2～3小时，不包括电话、短信、游戏；52％的用户会用手机购物；超过80％的用户每年有2次以上的差旅需求。手机用户的飞速增长、频繁的出行需求、逐渐高涨的手机消费习惯为整个旅游业提供了更大的无线市场。

（3）在线旅游市场交易规模与手机网民规模不断扩大，无线旅游发展无限。

近几年，随着我国旅游业的快速发展与旅游产品经销模式的多元化发展，在线旅游市场仍不断地侵蚀着传统销售方式的占比份额。艾瑞数据显示，2010年我国在线旅游市场交易规模突破1000亿元，同比增长58．0％，呈高速增长的态势。从长期趋势来看，艾瑞预测，未来四年中国在线旅游市场交易规模仍将保持高增长，增速维持在45％左右。预计到2014年，按照正常预估，中国在线旅游市场交易规模将达到4516．3亿元。又据中国互联网协会统计，截止2010年底，中国手机网民规模达到3．03亿，占网民总数的66．2％。此外，艾瑞研究表明，2012年国内手机支付交易规模将超过1000亿元。国外研究数据称全球移动支付市场将从2011年的2400亿美元增长至2015年的6700亿美元。移动支付成为全球趋势，在线旅游行业也逐渐进入无线支付时代。如此巨大的市场规模与惊人的增长速度，使得无线旅游有着无限的发展空间。

3无线旅游发展优势分析

旅游和无线、移动是天然结合的。移动互联网与已经普及十多年的互联网相比，除了具有互联网的特征之外，还拥有其独特的四大特性：随身性、个人性、位置性和终端性。这使得无线旅游较传统旅游和在线旅游具有旅游信息的沟通无限和旅游交易的时空无限两大优势。此外，移动互联网还使得旅行服务变得更具可预见性和主动性。

（1）无线旅游使得旅游信息沟通无限。

无线旅游通过移动互联网和移动终端设备达到了旅游者与旅游信息的无限沟通。具体主要体现在沟通时间无限、沟通地点无限、沟通方式无限三个方面。在传统旅游与在线旅游时代，旅游者关于旅游目的地、酒店、交通等信息的搜集基本都需在出行之前完成，对旅游中的“食、住、行、游、购、娱”等各项旅游活动的感知与体验也大多是在回到常居地才可通过电脑等方式与人沟通交流。而在无线旅游中，旅游者可在出行前、旅途中、归来后的任何时间、任何地点，运用随身携带的智能移动终端设备来获取各种旅游信息；此外，在旅行中和旅行后，各位游客还可利用移动设备通过电话、短信、微博、人人网等社交媒体、点评网站，实时分享拍摄的照片、旅游经历、用户体验，并将目的地景点乃至整个行程的图文信息。所以在旅游者的整个旅游活动过程中，尤其是在“旅行中”这个阶段，无线旅游的沟通无限优势显露无遗。

（2）无线旅游使得旅游交易时空无限。

传统旅游业务在支付方面有着时间与空间上的限制，旅游消费者需在工作时间内，甚至亲自到旅行社、航空公司、酒店去购买所需产品。后来随着互联网的快速发展，在线旅游的出使得消费者可在网上查询和购买旅游产品，一定程度上解决了旅游交易在时间和空间上的问题。但是，此时的旅游消费者依然需要在方便上网的地方才可以。而旅游产品具有移动性，通常旅游者在旅行中与互联网基本处于“绝缘”状态，而旅游无线互联网业务所实现的移动支付则可以很好地解决这一问题。据悉，淘宝旅行的Android版客户端用户在手机中下载安装支付宝“安全支付”之后，每次支付时通过手机与支付宝服务器之间建立加密的安全通道，并且由此可以使用支付宝余额、快捷支付，支持多达十多家银行的信用卡、借记卡、手机网银等。而全球最大的中文在线旅游网站去哪儿网（Qunar．com），在主流手机系统iPhone和Android全面实现移动支付后，又推出手机内嵌支付，支持十家银行支付功能，实现了从查询、预定、购买到出票的客户端内一站式旅行购票服务。此外，移动互联网的个人性使得支付更方便。因为移动互联网终端一般都是某一个人拥有的，用手机进行支付时，经营者就已经知道你是谁，直接付钱即可。

（3）无线旅游使得旅游服务更具主动性。

移动互联网的随身性、个人性、位置性不仅为旅游消费者提供了信息查询、订购、支付的便利，同时也为开展旅游无线互联网业务的商家提供了更多的信息。旅游者在整个旅游活动是移动的，所以其位置由原来“互联网”的准固定变量变成了实时变动的变量。而且，固定互联网无法根据现有的技术方便地识别出位置，原来的位置的精度只有到城市，最多到居民小区，无法做到10米，100米的精确范围。现在技术上可以实现高精度的定位，GPS可以达到10米以下，移动运营商的MPS可以达到100米的精度，Google等终端软件公司可以通过GPS校准的云计算模式计算出30米左右的精度。由此通过移动互联网，商家可以掌握消费者的很多信息，如他是否在旅途中、他是谁、以及他的地理位置等。商家可利用得到的消费者的时间、地点和意图主动为其提供服务。因此，移动联网让旅行服务变得更具可预见性和主动性。

4无线旅游发展制约因素分析

从当前移动互联网和无线旅游的发展现状来看，无线旅游的发展主要受到移动终端和网络的局限性及“支付瓶颈”两方面的制约。

（1）无线旅游发展的终端和网络制约。

无线旅游的发展依赖于移动网络的申通及移动终端设备的普及及其业务处理能力等。目前，移动互联网业务在便携的同时，也受到了来自网络能力和终端能力的限制。在网络能力方面，受到无线网络传输环境、技术能力等因素限制；在终端能力方面，受到终端大小、处理能力、电池容量等的限制。此外，据艾瑞咨询统计的报告显示，目前中国智能手机市场占有率仅有20％，远低于智能手机市场占有率高于50％的欧美国家。这些来自终端和网络的限制在制约当前无线旅游发展的同时，也表明无线旅游的巨大发展潜力。

（2）无线旅游发展的“支付瓶颈”。

在已有的旅游无线互联网业务手机实施过程中发现，旅游消费者在旅行途中的关于餐馆、交通、景区的各种地理搜索、查询、分享较多，而真正通过手机完成支付购买的频率却很低。这反映出无线旅游发展所遭遇的“支付瓶颈”。造成这一瓶颈的原因是多方面的，如移动运营系统与银行系统的协调工作不够、中国信用制度的落后、安全问题、技术标准的不统一、法律保障的缺位以及消费者对手机支付的使用习惯尚未形成等。然而只有突破了支付这个瓶颈问题，手机才将不再是个简单的查询工具，真正的无线旅游市场才真正称得上开启。

5结语

总之，无线旅游的发展在为广大旅游消费者提供无限便利的同时，也为旅游业的发展提供了新的空间，为旅游企业的经营提供了新的商机。随着移动终端设备的普及、移动互联网技术的日渐成熟、旅游相关业务手机应用程序的不断完善以及手机支付问题的不断解决，无线旅游在获得自身完善发展的同时也必将促进旅游业的无限发展！